原標(biāo)題：上海迪士尼收“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”？ 專家：服務(wù)細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)更加明確展示

資料圖：上海迪士尼度假區(qū) 。中新社發(fā) 申海 攝

新華社上海1月29日電(記者許曉青 陳愛平)29日，一則有關(guān)“上海迪士尼天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”的消息在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區(qū)管理公司。迪士尼方面回應(yīng)稱，收費(fèi)的上海迪士尼“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”系開園后一直公開實(shí)施的園內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會(huì)選擇的免費(fèi)快速通行證服務(wù)。

據(jù)介紹，“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”系迪士尼在全球各樂園提供的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。記者登錄到香港迪士尼樂園網(wǎng)站求證，發(fā)現(xiàn)確有類似的服務(wù)項(xiàng)目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團(tuán)價(jià)格為5688元港幣，每團(tuán)最多6人。另外，據(jù)了解，在加州迪士尼樂園，該服務(wù)項(xiàng)目每團(tuán)價(jià)格為2550美元，亦有人數(shù)限制。

記者登錄上海迪士尼度假區(qū)客戶端查看，目前游覽熱門景點(diǎn)除一般的排隊(duì)方式外，還有三種便捷方式。

一是園內(nèi)免費(fèi)的快速通行證服務(wù)，可通過手機(jī)端在入園后免費(fèi)領(lǐng)取，并在指定時(shí)間前往所選擇的景點(diǎn)獲優(yōu)先通行。

二是購買尊享卡，可在當(dāng)天任意時(shí)間，前往所選擇的景點(diǎn)享受優(yōu)先通行服務(wù)。游客可以購買單個(gè)景點(diǎn)的尊享卡，也可以購買8個(gè)景點(diǎn)的尊享卡套裝。尊享卡價(jià)格會(huì)根據(jù)季節(jié)浮動(dòng)，29日客戶端顯示套裝售價(jià)每位440元人民幣。

三是此前有報(bào)道稱的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”，特點(diǎn)是配備專門導(dǎo)覽員，可定制專門的行程，在服務(wù)時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先暢行園內(nèi)大部分景點(diǎn)以及預(yù)留演出位置等。據(jù)官網(wǎng)顯示，該服務(wù)價(jià)格最高為21600元，最低為8100元，時(shí)長分為6小時(shí)和3小時(shí)兩檔。

記者體驗(yàn)，在其客戶端導(dǎo)航欄選擇“導(dǎo)覽服務(wù)欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”內(nèi)容細(xì)節(jié)；而在其官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁尾端“活動(dòng)一覽”欄目中的“迪士尼導(dǎo)覽服務(wù)”，才能看到相應(yīng)細(xì)節(jié)。對(duì)于初次使用者而言，獲知此類服務(wù)信息的路徑不夠便捷。

中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會(huì)委員、聯(lián)合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務(wù)時(shí)，應(yīng)將每一種價(jià)格及其所對(duì)應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)等明確展示給消費(fèi)者，由消費(fèi)者比較后再行選擇。對(duì)于不了解“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”細(xì)則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。

他還指出，根據(jù)我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”非強(qiáng)迫性購買，消費(fèi)者具有較大選擇余地。若導(dǎo)覽服務(wù)占整體游客的比例較少，對(duì)沒有選擇這項(xiàng)服務(wù)的游客影響有限。

截至記者發(fā)稿時(shí)，上海市消保委對(duì)此事未予置評(píng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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