新華社北京3月25日電 題：運用新技術(shù)不能壞了老規(guī)矩

新華社記者齊健

開店做生意，一視同仁，是千百年來市場上形成的老規(guī)矩。遇到回頭客，讓上三分利，更是很多商家的攬客之道。然而，近期一些網(wǎng)絡(luò)平臺被曝利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)“殺熟”，消費者反應(yīng)強烈。

老客價高于新手價，專挑會員定向漲價，買得越多價格越貴。許多網(wǎng)絡(luò)平臺用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費者偏好、消費能力等信息后，不約而同地把算法的“矛頭”指向熟客，以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

作為一種新技術(shù)，“最懂你的”大數(shù)據(jù)本身并沒有善惡之分，但被一些違背商業(yè)規(guī)律和商業(yè)倫理的人利用，則不僅會影響消費者線上消費的忠誠度，還會破壞新經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的環(huán)境。

要讓大數(shù)據(jù)這樣的新技術(shù)開枝散葉，就不能讓算法淪為冰冷的謀利工具，而是要把老規(guī)矩注入新技術(shù)，讓算法既迸發(fā)新技術(shù)的能量，又閃耀人性化服務(wù)的光芒。多想想新經(jīng)濟市場蛋糕做大的賬，少算計差別定價的蠅頭小利，主動給回頭客讓利，營造舒心的用戶體驗，應(yīng)該成為大數(shù)據(jù)平臺增加用戶黏性、擴大用戶規(guī)模的手段。

沒有信任就沒有交易，商業(yè)最大的法則是誠信。如果在以方便快捷著稱的大數(shù)據(jù)平臺面前，人們還要費心對比有沒有被“殺熟”，那使用新技術(shù)的意義何在？用大數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率又從何談起？

明明白白消費的基礎(chǔ)是清清白白做技術(shù)。無論新技術(shù)的規(guī)則怎樣變化，發(fā)展迭代怎樣迅速，都不應(yīng)壞了老規(guī)矩，這樣才能構(gòu)建起合法合情合理的新技術(shù)生態(tài)體系，才能不斷衍生出更接地氣的技術(shù)、更人性化的算法，更好地服務(wù)社會、造福民眾。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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