套餐易升難降 未提醒即扣費(fèi) 包年到期自動(dòng)轉(zhuǎn)包月

本市嚴(yán)查電信企業(yè)手機(jī)資費(fèi)違規(guī)

4G套餐出現(xiàn)下架潮且無法下調(diào)套餐檔位等問題，用戶辦理4G套餐時(shí)基本只能通過實(shí)體營業(yè)廳卻不能在網(wǎng)上便捷操作？北京市通信管理局近日披露，未提醒即扣費(fèi)，包年套餐到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)等問題，是當(dāng)前市民反映的部分問題。市民可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會(huì)及時(shí)處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。

低價(jià)5G套餐莫名被“隱藏”

對于相關(guān)報(bào)道，北京三家運(yùn)營商均表示，高收費(fèi)套餐也可向低收費(fèi)套餐遷轉(zhuǎn)。在辦理時(shí)用戶可根據(jù)自身需要通過人工渠道或自助渠道辦理。

那么套餐轉(zhuǎn)換真的一點(diǎn)門檻沒有嗎？記者注意到，非合約套餐轉(zhuǎn)換確實(shí)非常便捷，但提前終止合約套餐所產(chǎn)生的違約金問題也是客觀存在。

本以為自己辦的是138元5G套餐，市民肖先生接了客服的一個(gè)電話，竟然稀里糊涂地就從原來百元級4G套餐升為了198元檔5G套餐。

“流量根本用不完，每月也打不了那么多電話，這個(gè)套餐感覺有點(diǎn)浪費(fèi)。”肖先生稱。更讓他郁悶的是，要降檔可不容易?！澳奶撞鸵咽褂昧?個(gè)月，每月優(yōu)惠了60元，要是提前解約更換為其它套餐，需在營業(yè)廳補(bǔ)繳300元才能更換其它套餐?！笨头藛T說。根據(jù)合約條款，套餐相對易升難降是個(gè)不爭的事實(shí)。

運(yùn)營商的小心思還不止于此。“在一家運(yùn)營商APP的流量專區(qū)欄目內(nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)入‘5G暢享套餐’中，系統(tǒng)默認(rèn)是從158元檔開始顯示，我反復(fù)查看才發(fā)現(xiàn)中間用極小且極淡的字體寫著‘點(diǎn)擊查看全部套餐檔位’一行字，粗心或者眼神不好的人也許就忽略了128元這檔最便宜的套餐。”市民侯先生說。

北京4G套餐未被大量下架

那么在北京，運(yùn)營商是否為了推銷5G套餐，就大量下架了4G套餐呢？

記者致電多家運(yùn)營商客服獲悉，目前其5G套餐數(shù)量普遍在10款以內(nèi)，而4G套餐數(shù)量至少也有十幾款甚至二十款以上，本市并未出現(xiàn)運(yùn)營商大量下架4G套餐的情況。

“原來我用的是一款北京移動(dòng)非合約版38元4G套餐，后來因?yàn)榧依镉蠾iFi，出門又很少上網(wǎng)，前些天我打算把它換成更便宜的套餐。”家住海淀區(qū)北洼路的退休市民閆女士告訴記者，“我咨詢工作人員得知，目前4G套餐數(shù)量不少，低價(jià)的也有好幾款，最后我很順利地通過客服電話辦理了一款10元級的低價(jià)4G套餐。”

侵害用戶權(quán)益將一查到底

眼下，本市運(yùn)營商的電信服務(wù)整體質(zhì)量如何，市民反映強(qiáng)烈的通信問題還有哪些？

北京市通信管理局信息通信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，以北京市最新統(tǒng)計(jì)的二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況來看，當(dāng)季度北京市電信用戶申訴受理中心受理申訴和咨詢熱點(diǎn)問題共1999件，環(huán)比上升47.53%。

在資費(fèi)爭議問題中，用戶反映的問題主要包括對套餐外超出的費(fèi)用有疑義；包年套餐到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)；用戶對套餐到期后運(yùn)營商未提醒產(chǎn)生扣費(fèi)不認(rèn)可等。

而在服務(wù)類問題中，本市用戶反映的主要問題包括窗口人員業(yè)務(wù)辦理未成功或辦理錯(cuò)誤引發(fā)用戶不滿；用戶發(fā)現(xiàn)開通的業(yè)務(wù)與使用需求不符，取消時(shí)被告知合約已生效等問題。

這位負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)均實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，但電信企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步提高資費(fèi)透明度，建立資費(fèi)方案公示制度。在業(yè)務(wù)宣傳推廣時(shí)，電信企業(yè)應(yīng)做到全面、準(zhǔn)確，對資費(fèi)方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項(xiàng)，應(yīng)履行提醒義務(wù)，不得片面夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度或容易引起用戶誤解的虛假宣傳。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人稱，市民如對電信企業(yè)服務(wù)等有任何不滿，都可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會(huì)及時(shí)處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。（記者 趙鵬）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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