新華社長(zhǎng)春12月19日電（記者司曉帥）“早晨6點(diǎn)開始就在室外排隊(duì)，這大冷天誰(shuí)站外面一個(gè)半小時(shí)都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”

這些天，長(zhǎng)春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長(zhǎng)春市民吐槽清晨排長(zhǎng)隊(duì)繳納社保的微博近日登上熱搜榜。

為此，長(zhǎng)春市社保局在其官方微信公眾號(hào)迅速回應(yīng)：12月31日前，社保局全員提前1小時(shí)上班，中午不間斷服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。

“全員加班”效果如何？18日早7點(diǎn)15分，記者來(lái)到長(zhǎng)春市社保局，服務(wù)中心大門已經(jīng)打開，一樓大廳內(nèi)一條蜿蜒的“長(zhǎng)龍”進(jìn)入眼簾。

市民張阿姨搓著凍紅的手對(duì)記者說(shuō)，自己6點(diǎn)多就打車來(lái)這排隊(duì)，就怕號(hào)沒(méi)了。“以前大廳7點(diǎn)半開門，現(xiàn)在7點(diǎn)開門。能早點(diǎn)進(jìn)屋挺好，外面是真冷啊！”

記者看到，長(zhǎng)春市社保局經(jīng)辦服務(wù)處副處長(zhǎng)夏穎已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)忙碌了，她幫著安保工作人員引導(dǎo)市民排隊(duì)。“此前我們已將開門時(shí)間、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間都提前了半小時(shí)，7點(diǎn)半開門，8點(diǎn)半辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在再提前半小時(shí)，希望大家能少挨點(diǎn)凍。”

7點(diǎn)45分，派號(hào)開始，張阿姨領(lǐng)到了56號(hào)。比她晚到了一小時(shí)的李先生拿到了329號(hào)，“昨天排到600多號(hào)。最后材料沒(méi)帶齊，沒(méi)辦上，希望今天能順利。”

此前，長(zhǎng)春市社保服務(wù)中心每天派發(fā)800個(gè)號(hào)，“全員加班”后增至1000個(gè)。“當(dāng)天的號(hào)必須當(dāng)天辦，啥時(shí)辦完啥時(shí)下班。”夏穎說(shuō)。

“網(wǎng)友的建議，比如網(wǎng)上辦理，我們都認(rèn)真看了。”長(zhǎng)春市社保局辦公室主任趙國(guó)臣說(shuō)，“從2019年6月起，長(zhǎng)春市就開始推行社保‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，企業(yè)、市民均可通過(guò)社保公共服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微信小程序等辦理業(yè)務(wù)。今年還在全市52個(gè)社區(qū)開通了個(gè)人申報(bào)類業(yè)務(wù)經(jīng)辦試點(diǎn)。其實(shí)，參保單位和參保人員近90%日常業(yè)務(wù)，都不用來(lái)大廳辦。”

但有相當(dāng)一部分群體還不習(xí)慣新的辦事模式。一位姓卞的環(huán)衛(wèi)工人來(lái)補(bǔ)繳社保，工作人員表示，他的業(yè)務(wù)微信小程序就能辦，并在現(xiàn)場(chǎng)教他操作。卞先生卻說(shuō)，“來(lái)都來(lái)了，還是等叫號(hào)吧。”

記者注意到，社保部門通過(guò)微信平臺(tái)推出了一圖讀懂、視頻演示等多種形式的解讀，但像卞先生一樣，有些人還是愿意選擇到實(shí)地辦理。

在服務(wù)大廳內(nèi)，社保工作人員幫助市民使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。記者觀察，他們中間很多人一上午都沒(méi)去過(guò)一次洗手間。夏穎也呼吁市民盡量多在網(wǎng)上操作，實(shí)在不方便用手機(jī)辦理，也歡迎到服務(wù)中心來(lái)。

長(zhǎng)春市社保部門還表示，已對(duì)分時(shí)預(yù)約等辦理方式進(jìn)行調(diào)研，爭(zhēng)取盡早推出解決方案。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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