原標(biāo)題：國(guó)潮音樂(lè)節(jié)再陷羅生門 真“跳票”還是真“頂包”？

來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊(記者 王洋)一面是消費(fèi)者吐槽購(gòu)票平臺(tái)“跳票”，另一面卻是活動(dòng)主辦方發(fā)聲明表示“不存在通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買演出門票出現(xiàn)下單日期和實(shí)際購(gòu)票日期不符合的情形”。2021國(guó)潮音樂(lè)嘉年華(上海站)還未開(kāi)幕，卻已經(jīng)提前上演了一場(chǎng)羅生門。

擺擂臺(tái) 消費(fèi)者與平臺(tái)、主辦方各執(zhí)一詞

“我原本買的5月4日的票，但系統(tǒng)卻顯示我買的是5月1號(hào)的。”在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者稱在大麥、貓眼、秀動(dòng)、票星球四家票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買2021國(guó)潮音樂(lè)嘉年華(上海站)門票遭遇“跳票”。

而與上述投訴形成矛盾的是來(lái)自該音樂(lè)節(jié)的官方聲明。

記者從國(guó)潮音樂(lè)節(jié)官方微博看到，針對(duì)“跳票”一事該賬號(hào)在聲明中稱“據(jù)目前核實(shí)，門票銷售頁(yè)面顯示信息、用戶購(gòu)票行為、用戶交易數(shù)據(jù)均無(wú)異常；不存在通過(guò)售票平臺(tái)購(gòu)買演出門票出現(xiàn)下單日期和實(shí)際購(gòu)票日期不符合的情形。故此請(qǐng)勿傳播‘跳票’等不實(shí)信息。”同時(shí)更附上了大麥、貓眼、秀動(dòng)及票星球四家票務(wù)平臺(tái)蓋章的系統(tǒng)自查結(jié)果說(shuō)明函件。

更值得注意的是，這已經(jīng)不是國(guó)潮音樂(lè)嘉年華第一次陷入“跳票”風(fēng)波了。在2020年10月國(guó)潮音樂(lè)嘉年華舉辦前夕，也曾有消費(fèi)者稱貓眼、大麥、票星球三家平臺(tái)均出現(xiàn)系統(tǒng)“跳票”。

每逢國(guó)潮音樂(lè)嘉年華舉辦前夕，多家購(gòu)票平臺(tái)便集體出現(xiàn)系統(tǒng)BUG導(dǎo)致大規(guī)模“跳票”？“怎么會(huì)如此巧合？”“國(guó)潮音樂(lè)節(jié)門票通過(guò)多家售票平臺(tái)發(fā)售，各平臺(tái)分屬不同公司，系統(tǒng)也是獨(dú)立開(kāi)發(fā)的，在同一天、同一個(gè)項(xiàng)目上發(fā)生同一個(gè)漏洞，這樣的概率非常非常低。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)此事評(píng)價(jià)道。

催生“攻略” 退票遭拒用“跳票”頂包？

同時(shí)，國(guó)潮音樂(lè)節(jié)官方微博的聲明指出：部分樂(lè)迷反映存在使用同一身份信息在多家售票平臺(tái)購(gòu)買同一場(chǎng)次門票或成功購(gòu)買門票后稱“信息誤填、錯(cuò)填”。相關(guān)購(gòu)票規(guī)則已在各購(gòu)票平臺(tái)上提前公示，上述情形不符合退換政策。我司或票務(wù)銷售公司也沒(méi)有法定或約定的退票義務(wù)。

由于演出票務(wù)并不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的7天無(wú)理退換貨條款，且各購(gòu)票平臺(tái)在購(gòu)票重要提示中也標(biāo)明“不提供退換票品服務(wù)”。所以多數(shù)演出項(xiàng)目都不支持退換票服務(wù)。

“在此情況下，一些有退票訴求的消費(fèi)者便另辟蹊徑，選擇用‘跳票’為理由申請(qǐng)退貨，在一些互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上甚至還出現(xiàn)了支招的‘攻略’。”一位行業(yè)資深人士向記者透露道。

在某平臺(tái)上，一位po主便分享了他本人的退票經(jīng)歷。記者看到，該用戶在購(gòu)票后決定不去，向購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退票遭拒，于是通過(guò)有關(guān)部門向平臺(tái)施壓，并宣稱自己遭遇跳票。“回顧從4月15日發(fā)現(xiàn)自己票出錯(cuò)到想退票，馬上找客服協(xié)調(diào)未果，就12345投訴然后在微博上最早發(fā)聲，到4月20日大家積聚起來(lái)的最后成果，終于壓得主辦方微博出聲明同意退款退票。”

此外，在一個(gè)名為“手滑買錯(cuò)演唱會(huì)日期怎么退票”的帖子下，也會(huì)有答主獻(xiàn)策：“你不是著急手滑買錯(cuò)票啦，你是被某某網(wǎng)跳票了。我明明想買3號(hào)，付完錢跳出來(lái)是2號(hào)，仔細(xì)想想！兄弟。”

“反觀此次國(guó)潮嘉年華‘跳票’風(fēng)波，很難不讓人聯(lián)想到‘跳票’有為退票頂包的嫌疑。”上述行業(yè)資深人士表示。此外，記者看到，雖然最終主辦方表示，考慮到樂(lè)迷購(gòu)票體驗(yàn)，符合上述情形的樂(lè)迷可以限時(shí)收取手續(xù)費(fèi)退票，但仍有部分用戶表示主辦方應(yīng)無(wú)理由退票，對(duì)主辦方和各平臺(tái)收取退票手續(xù)費(fèi)的做法也不予接受。

為何演出退票難 到底難在哪兒？

記者了解到，在各大投訴平臺(tái)上，有關(guān)“演出票不能退”的投訴量常年居高不下。不禁讓人疑問(wèn)，為何演出退票難，究竟難在哪兒？

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主辦方不是不愿退，而是不敢退，長(zhǎng)期以來(lái)，每逢熱門演出，都有人盡其所能囤積大量演出票后以便高價(jià)賣出，而對(duì)于沒(méi)能脫手的票，又在臨近演出時(shí)千方百計(jì)退票，給主辦方和觀眾帶來(lái)?yè)p失。即使在要求實(shí)名制的情況下，這部分人也會(huì)以“兼職招聘”等名義募集社會(huì)人員甚至部分涉世未深的學(xué)生利用其身份信息來(lái)囤票。

法學(xué)會(huì)理事、中央電視臺(tái)特約評(píng)論員劉銘律師在接受記者采訪時(shí)告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。“消費(fèi)者雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式訂購(gòu)門票，但其在下單時(shí)，對(duì)于門票的重要信息，如演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容在訂單界面有明確說(shuō)明，不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買在先、收取門票在后而影響消費(fèi)者對(duì)演出信息的認(rèn)知，進(jìn)而影響其是否購(gòu)買門票的判斷。而且，在購(gòu)票平臺(tái)的產(chǎn)品界面上明示票品不支持退換。因此消費(fèi)者因自身原因單方面解除合同，應(yīng)承擔(dān)解除合同后的法律后果。”

通過(guò)采訪記者也了解到，具體項(xiàng)目的票務(wù)能否退改，話語(yǔ)權(quán)掌握在主辦方手中，而購(gòu)票平臺(tái)扮演的是執(zhí)行角色。在一些涉及演出退票糾紛的公開(kāi)判決書(shū)中記者也看到，法院認(rèn)為一場(chǎng)演出從前期宣傳、門票銷售至演出正式舉行，具有一定的周期，伴隨演出時(shí)間的臨近，門票售出后如果被退票，留給再次出手該票的時(shí)間會(huì)越來(lái)越短，因此，不同于一般商品，演出門票具有較強(qiáng)的時(shí)效性，售票單位對(duì)于退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)南拗疲嗍嵌酱偃藗兝硇赃x擇，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序，具有一定的合理性。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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