原標題：智慧社區(qū) 便民惠民（消費視窗·打造新型數(shù)字生活②）

來源：人民日報

河北廊坊市廣陽區(qū)迎春北路社區(qū)居民通過人臉識別門禁系統(tǒng)進入小區(qū)。

李曉果攝

“十四五”規(guī)劃綱要提出，推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。

智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，旨在充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

居民生活方便安心

智能門禁、數(shù)字物管等信息化服務(wù)，已走進越來越多社區(qū)居民日常生活

智能門禁、數(shù)字物管，已融入重慶兩江新區(qū)禮嘉智慧小區(qū)居民馬亞洲的日常生活。

人臉識別進出小區(qū)門，3秒即可刷臉通過；突然下雨趕不回去，能通過APP迅速聯(lián)系物管幫忙收衣服；智能家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動軌跡，會自動觸發(fā)警報，通知保安迅速上門查看……幾十項先進技術(shù)在禮嘉智慧小區(qū)內(nèi)集成應(yīng)用，讓居民生活更加便利。

“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利隨處可見。”馬亞洲說，智能澆灌系統(tǒng)通過監(jiān)測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物；智能垃圾桶自動檢測桶內(nèi)垃圾，一旦裝滿將自動預(yù)警，通知后臺清理……

智慧社區(qū)能充分滿足老年人的需求。為方便老年人獲取社區(qū)服務(wù)信息，禮嘉街道與重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司合作，試點開通了一個專屬有線電視頻道。老年人在家可以通過收看電視，直接獲取街道、社區(qū)推送的惠民政策等綜合資訊，聯(lián)系社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、派出所，足不出戶獲得服務(wù)與幫助，如辦理民政救助、參加社區(qū)老年大學(xué)、了解社區(qū)文化及公益活動等。這樣一來，不會用智能手機的老年人也能輕松了解社區(qū)各類民生服務(wù)資訊，查到相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式，請他們答疑解惑。

目前，禮嘉街道富安社區(qū)已建成重慶市第一個24小時不打烊的便民服務(wù)中心。走進便民服務(wù)中心，居民可以直接與政務(wù)機器人互動獲取政策資訊，可以與機器人對話獲取法務(wù)相關(guān)資訊。在8小時工作時間外，居民來這里也可以獲得服務(wù)，在24小時服務(wù)區(qū)，可通過社保終端和政務(wù)終端，辦理養(yǎng)老認證、身份證復(fù)印等各項業(yè)務(wù)。

智慧社區(qū)建設(shè)還在不斷完善。“居民們希望增設(shè)智慧養(yǎng)老單項服務(wù)，使社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老更加智慧化、科學(xué)化；打通更多的政務(wù)服務(wù)功能，使更多民生服務(wù)在社區(qū)一級就能辦理。我們將努力滿足大家需求，讓百姓生活更方便、更舒適。”禮嘉街道黨工委書記喻宗華說。

數(shù)字管理安全高效

基于大數(shù)據(jù)分析，建設(shè)標準和規(guī)范化信息服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)項目，增加增值服務(wù)

干凈整潔的路面，色彩明快的樓體，書房和健身房等各類配套設(shè)施齊全……踏入深圳市龍華區(qū)大浪街道元芬新村的“微棠新青年社區(qū)”，這里的一切讓人很難和“城中村”相聯(lián)系。

“經(jīng)過一輪智慧化改造，現(xiàn)在這里真是大變樣了”，社區(qū)居民小李說，“別的不說，就說社區(qū)內(nèi)所有房間都配置了智能門鎖，出門根本不用再操心帶鑰匙，用手機APP就可開門，省心又方便。”

元芬新村以前是個“城中村”，社區(qū)治理中一度出現(xiàn)一些問題：消防隱患大、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、社區(qū)公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不健全……為了解決這些問題，大浪街道元芬社區(qū)與深圳愿景微棠管理有限公司合作，依托科技手段，建設(shè)數(shù)字化社區(qū)，全面提升居民居住體驗。

“我們建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)物業(yè)管理、咨詢等服務(wù)。”深圳愿景微棠公司相關(guān)負責(zé)人說。

傳統(tǒng)物業(yè)管理包括對房屋建筑、公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境等項目的管理。智慧社區(qū)在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上，將各類信息系統(tǒng)和資源進行整合，構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺、改善社區(qū)服務(wù)。

智慧社區(qū)涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智慧物業(yè)等多個系統(tǒng)。因此，對于智慧社區(qū)而言，打通這些“數(shù)據(jù)孤島”是實現(xiàn)全面智能化的關(guān)鍵舉措。

在“微棠新青年社區(qū)”，愿景微棠物聯(lián)網(wǎng)平臺提供智能水電表、門鎖門禁人臉識別等服務(wù)。其中，通過安裝智能水電表，小區(qū)居民能及時掌握水電用量，養(yǎng)成節(jié)約水電的習(xí)慣。社區(qū)注重創(chuàng)造住戶之間的鏈接，實現(xiàn)共建共治共享。社區(qū)通過APP用戶端、微信溝通及邀請，組建了20多個社團，舉辦了400多場活動，參與人數(shù)達4700多人次。

“智慧社區(qū)建設(shè)關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)能力。”元芬新村“微棠新青年社區(qū)”相關(guān)負責(zé)人介紹，基于大數(shù)據(jù)分析，社區(qū)能夠指導(dǎo)和研發(fā)更符合社區(qū)居民需求的產(chǎn)品，有針對性地進行社區(qū)商業(yè)改進，完善空間產(chǎn)品設(shè)計，增加增值服務(wù)需求。比如，根據(jù)社區(qū)容積率高、采光差等空間限制，引入洗衣烘干房，解決住戶晾曬問題。再如，根據(jù)一些社區(qū)居民的需求，提供1小時入戶保潔及送水上門服務(wù)，上線半月營業(yè)額即突破1萬元。

前景廣闊大有可為

精準識別居民需求，建設(shè)高效智能平臺，為用戶提供更有針對性的社區(qū)服務(wù)

近日，在河北衡水市大陸裕豐小區(qū)，社區(qū)居民李女士在智能垃圾分類箱箱體的觸摸屏上點擊“紙類”選項，輸入手機號碼后，將打包好的紙箱放進垃圾分類箱內(nèi)，經(jīng)過系統(tǒng)稱重計算金額，這些紙箱就“變成”錢存進了李女士的微信錢包里。

據(jù)介紹，這種智能垃圾分類箱由5個回收箱組成，分別回收紡織物、金屬、塑料、瓶類、紙類5大類可回收垃圾。不只在大陸裕豐小區(qū)，衡水市多個社區(qū)都開始出現(xiàn)智能垃圾分類箱的身影，智慧社區(qū)建設(shè)正不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

日前，國家發(fā)展改革委等28部門聯(lián)合發(fā)布《加快培育新型消費實施方案》，提出要“推進智慧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)社區(qū)智能化管理”，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在推進新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，其中“加快推進智慧社區(qū)建設(shè)”是七項重點任務(wù)之一。

全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標準化技術(shù)委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)過程中很重要的一個建設(shè)單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統(tǒng)物業(yè)到智慧社區(qū)，社區(qū)管理方式、管理人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了改變，這種智能化、智慧化轉(zhuǎn)型對智慧城市建設(shè)起到積極推動作用。

數(shù)據(jù)顯示，2020年底，我國城鎮(zhèn)社區(qū)數(shù)量超過16萬個。作為智慧城市建設(shè)的基本單元，能夠?qū)崿F(xiàn)城市精細化治理“最后一公里”的智慧社區(qū)大有可為。

業(yè)內(nèi)人士認為，智慧社區(qū)應(yīng)擴展業(yè)務(wù)，豐富社區(qū)服務(wù)種類。比如，整合智能家居、電商零售、信息通知等大量生活服務(wù)入口，充分應(yīng)用智能化技術(shù)，使信息更精準，平臺更高效，為用戶提供更加智能的社區(qū)服務(wù)。

“智慧社區(qū)能夠優(yōu)化資源配置、完善社區(qū)服務(wù)、提升居民生活品質(zhì)，但目前看來，也有一些短板要補齊。”西南大學(xué)國家治理學(xué)院副教授張福磊說，一些服務(wù)類應(yīng)用和設(shè)施華而不實，看起來“智慧”實則不好操作；還有一些居民對于智慧設(shè)備不了解不熟悉，無人指導(dǎo)使用，使一些智慧設(shè)施使用率不高，造成設(shè)備閑置和資源浪費。

此外，由于一些技術(shù)應(yīng)用和智慧項目處于試運營或構(gòu)思設(shè)計階段，智慧社區(qū)尚未形成成熟的管理和服務(wù)體系。一些智慧社區(qū)項目協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌力度不夠，造成智慧社區(qū)治理鏈條不完整，難以發(fā)揮整體優(yōu)勢。張福磊認為，智慧社區(qū)建設(shè)非一日之功，有的智慧社區(qū)存在“重建設(shè)、輕運營”現(xiàn)象，建設(shè)和驗收后，一些項目和服務(wù)難以實現(xiàn)日常化、常態(tài)化和長期化運行。

“智慧社區(qū)建設(shè)還有很長的路要走，相關(guān)方面應(yīng)精準識別居民需求，提升服務(wù)供給。”張福磊認為，要針對社區(qū)中的老年人、兒童等不同群體需求，對現(xiàn)有智慧社區(qū)項目進行“適老化”“適小化”等改造，提供差異化服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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