2018年度湖南省消費者滿意度報告發(fā)布

餐飲行業(yè)滿意度最高，居民服務(wù)、文化娛樂服務(wù)投訴最多

華聲在線3月15日訊(湖南日報·華聲在線記者 奉永成)今天召開的湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會上，發(fā)布了《2018年度湖南省消費者滿意度報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，從滿意度來看，消費者對全省餐飲行業(yè)的滿意度最高，達87%;對醫(yī)療行業(yè)滿意度最低，為53%。

《報告》顯示，全省消費者整體滿意度為69%，高于全國平均值;城市消費者滿意度高于農(nóng)村消費者滿意度。從投訴類別來看，去年，涵蓋交通工具、 家用電器等在內(nèi)的商品類投訴有所減少;涵蓋居民服務(wù)、 文化娛樂、 電信等在內(nèi)的服務(wù)類投訴大幅增長，其中，居民服務(wù)、文化娛樂服務(wù)投訴最多。投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、計量等方面，其中，虛假宣傳和質(zhì)量問題投訴最多。

從行業(yè)來看，消費者對全省餐飲行業(yè)的滿意度最高，達87%;對醫(yī)療行業(yè)滿意度最低，為53%。餐飲、旅游、教育行業(yè)消費者滿意度高于全國平均值，酒店、交通、醫(yī)療行業(yè)消費者滿意度低于全國平均值。根據(jù)消費者對全省旅游景區(qū)知名度和滿意度的調(diào)查分析顯示，張家界景區(qū)知名度最高，橘子洲景區(qū)消費者最滿意。

今年，我省將順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，大力培育消費市場，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，通過加強產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推動市場增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，激發(fā)消費潛力，提升消費能力和水平。

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