華龍網(wǎng)-新重慶客戶端3月20日19時05分訊（記者 劉艷）今（20）日，重慶市主城區(qū)交通運輸投訴服務(wù)中心通報，重慶黃埔實業(yè)有限公司因不按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度，被罰款1萬元。這也是今年主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項治理行動開展以來，投訴服務(wù)中心對巡游出租汽車企業(yè)開出的首張罰單。

前3月 主城巡游出租車投訴同比下降24%

今年1月1日開始，主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項治理行動啟動。主城區(qū)交通運輸投訴服務(wù)中心通過采取大數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)格落實“重點監(jiān)管名單”制度，加大企業(yè)落實主體責(zé)任監(jiān)管等措施，不斷促進行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，截至3月18日，96096熱線共計接聽群眾來電53537個，其中巡游出租汽車投訴類來電僅7849個，同比下降24.0%，僅占來電總量14.7%，屬今年來電量降幅較大的類別。投訴服務(wù)中心共受理投訴案件1139件，其中共查處拒載、繞道、強打組合、中途甩客、不按計費標(biāo)準(zhǔn)收費五類重點案件596件，停運違規(guī)車輛29輛/次，開具再培訓(xùn)通知書13份。

未按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度 企業(yè)被罰

在嚴(yán)查出租車違規(guī)行為的同時，投訴服務(wù)中心也加強對企業(yè)落實主體責(zé)任的監(jiān)督和管理。

1月20日，肖先生搭乘渝B52T**號出租車，從渝中區(qū)時代天街至渝北區(qū)中央公園。上車后駕駛員問怎么走，肖先生建議用導(dǎo)航，但張某卻說不用，自己知道線路。到達目的地后，計價器顯示金額為97元，肖先生平時走一般金額在70元左右，認(rèn)為駕駛員繞道，隨后撥打了電話投訴。

該車所屬的重慶黃埔實業(yè)有限公司工作人員袁某在接到轉(zhuǎn)辦投訴信息后，未認(rèn)真調(diào)查，簡單認(rèn)為駕駛員無責(zé)。投訴服務(wù)中心的執(zhí)法人員在檢查中，通過進一步提取車輛GPS軌跡等，證實駕駛員張某存在繞道的違法行為。

主城區(qū)交通運輸投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)交通運輸部《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。但他們在檢查中發(fā)現(xiàn)，重慶黃埔實業(yè)有限公司存在多起未如實辦理相關(guān)乘客投訴信息的問題，未按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度，日前投訴服務(wù)中心對該企業(yè)給予罰款1萬元的行政處罰。

主城區(qū)交通運輸投訴服務(wù)中心也提醒，乘客如對投訴處理不滿意，或投訴后未接到投訴處理結(jié)果回復(fù)的，可撥打（023）96096熱線進行反饋。投訴服務(wù)中心都將進行核查，一旦發(fā)現(xiàn)巡游出租汽車企業(yè)弄虛作假，將依法嚴(yán)懲。

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