"輪胎沒(méi)氣了，給我們打電話(huà)，補(bǔ)好再送過(guò)去。"這句樸素的承諾，是王忠明深耕汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域三十年的生動(dòng)注腳。童年時(shí)蹲在村口看司機(jī)修車(chē)的好奇，1996年赴京學(xué)徒時(shí)接觸各類(lèi)車(chē)型的興奮，威海修車(chē)崗位上的歷練，4S店技術(shù)主管的沉淀，再到汽車(chē)保險(xiǎn)理賠崗位的跨界——這位山東漢子的職業(yè)軌跡，始終圍繞"車(chē)"字展開(kāi)。"喜歡和熱愛(ài)，一切與車(chē)有關(guān)的東西"，王忠明用三十年證明，興趣的種子終能長(zhǎng)成參天大樹(shù)。

“回家式”服務(wù)贏得口碑——兩小時(shí)響應(yīng)機(jī)制背后的用心哲學(xué)

"不能讓客戶(hù)操心，要像回家一樣安心。"王忠明獨(dú)創(chuàng)的"兩小時(shí)服務(wù)圈"成為門(mén)店的金字招牌。去年寒冬，一位客戶(hù)因輪胎漏氣被困，半路向店里求助，雖然已經(jīng)下班，門(mén)店不僅及時(shí)響應(yīng)，更驅(qū)車(chē)十幾公里送達(dá)。"賺錢(qián)是后話(huà)，認(rèn)可才是根本"，這種"先服務(wù)后盈利"的理念，讓門(mén)店復(fù)購(gòu)率持續(xù)攀升。在青島膠州、即墨連開(kāi)兩店后，王忠明將"回家式服務(wù)"標(biāo)準(zhǔn)化：從進(jìn)門(mén)迎客的微笑，到離店后的隨訪(fǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)計(jì)算客戶(hù)情緒節(jié)點(diǎn)。

作為途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店（膠州上海路店）的加盟商，王忠明對(duì)門(mén)店品質(zhì)有著近乎苛刻的堅(jiān)持。"產(chǎn)品正品可溯源，高質(zhì)有保障，且一物一碼、假一賠十"，這套嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)讓門(mén)店迅速在膠州城區(qū)打響招牌。他要求員工"讓客戶(hù)到店賓至如歸，誠(chéng)實(shí)守信、信守承諾"，正是這份堅(jiān)守，讓門(mén)店在2024年斬獲途虎養(yǎng)車(chē)"全國(guó)口碑好店"榮譽(yù)。當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門(mén)和交通運(yùn)管部門(mén)甚至邀請(qǐng)其參與"膠州市模范市民活動(dòng)"，寄望途虎以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范帶動(dòng)更多商戶(hù)。

三年三城拓店——小店經(jīng)濟(jì)里的連鎖經(jīng)營(yíng)密碼

2024年5月即墨店開(kāi)業(yè)時(shí)，王忠明已勾勒出清晰的擴(kuò)張藍(lán)圖：今年將在濰坊再添新店，形成膠東半島服務(wù)矩陣。其商業(yè)模式頗具樣本價(jià)值——首店沉淀口碑，二店復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，三店裂變品牌。每家新店都延續(xù)"技術(shù)+服務(wù)"雙輪驅(qū)動(dòng)：技師團(tuán)隊(duì)全員持ASE認(rèn)證，服務(wù)流程導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)格始終保持縣域親民水平。"解決麻煩和需求，不做一錘子買(mǎi)賣(mài)"，王忠明用三十年修車(chē)的匠心，正在重新定義汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)邊界。

平臺(tái)賦能，為車(chē)主保駕護(hù)航

王忠明介紹，2025年途虎養(yǎng)車(chē)輪胎節(jié)期間，途虎養(yǎng)車(chē)升級(jí)發(fā)布輪胎終身質(zhì)保，全力護(hù)航消費(fèi)全流程。具體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在途虎養(yǎng)車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)并安裝相關(guān)輪胎，享受“終身質(zhì)保”服務(wù)。途虎養(yǎng)車(chē)平臺(tái)上的德國(guó)馬牌、倍耐力、普利司通、鄧祿普等品牌產(chǎn)品，均將參與到“終身質(zhì)保”輪胎保障服務(wù)之中。

 2025年3月17日，途虎養(yǎng)車(chē)又發(fā)起首個(gè)“正品機(jī)油守護(hù)聯(lián)盟”，第一批成員有美孚、嘉實(shí)多、殼牌、福斯、出光、勝牌六大國(guó)際潤(rùn)滑油品牌。該聯(lián)盟旨在通過(guò)原廠(chǎng)直供、假一賠十、舊瓶報(bào)廢三大舉措，從工廠(chǎng)源頭到保養(yǎng)售后，全過(guò)程守護(hù)優(yōu)質(zhì)正品機(jī)油，讓信息更透明，消費(fèi)者也更安心。

從修車(chē)少年到連鎖店主，王忠明的創(chuàng)業(yè)故事是草根經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的縮影。當(dāng)被問(wèn)及成功秘訣時(shí)，這位山東漢子樸實(shí)依舊："喜歡的事，要干就一定得干好。"這句話(huà)，既是他與汽車(chē)結(jié)緣半生的注解，也是無(wú)數(shù)小微創(chuàng)業(yè)者砥礪前行的精神寫(xiě)照。在膠州街頭，途虎養(yǎng)車(chē)"高配低價(jià)、口碑好店"的招牌正熠熠生輝，見(jiàn)證著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久生命力。

[責(zé)任編輯：孫鎬東 蘇文亮 劉欣 劉暢]

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