4月28日，順豐同城發(fā)布2024年度《環(huán)境、社會及管治報告》（ESG報告），連續(xù)第四年向社會披露可持續(xù)發(fā)展實踐成果。報告從責任治理、綠色發(fā)展、員工成長、騎手生態(tài)、社會責任、優(yōu)質服務等多維度呈現公司踐行ESG的進展與成效。報告顯示，順豐同城2024年標普全球ESG得分大幅提升53%，進入行業(yè)前25%，獲得華證指數、Wind等多家ESG評級A級；此外，成功斬獲香港上市公司商會“環(huán)境、社會及管治卓越獎”“公司管治卓越獎”以及中國證券報“港股金牛獎”等多個權威獎項。作為第三方即配領域的領跑者，順豐同城不斷探索綠色可持續(xù)發(fā)展，積極發(fā)揮生態(tài)基礎設施作用，推動行業(yè)高質量發(fā)展的同時，也展現出更高的投資價值。

健全ESG治理體系 筑牢可持續(xù)發(fā)展根基

面對復雜多變的商業(yè)環(huán)境，良好的治理成為企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的關鍵支柱。基于此，順豐同城建立了以董事會為核心的三級ESG管治架構，通過閉環(huán)管理機制有效落實ESG戰(zhàn)略，推進可持續(xù)發(fā)展的長期目標，成為即配行業(yè)首家同時進行獨立第三方報告鑒證及范圍三碳排放核查的企業(yè)。順豐同城持續(xù)提升良好企業(yè)管治和董事會多元化策略，其中獨立非執(zhí)行董事占比超1/3，女性董監(jiān)高占比為34%。同時，公司對貪腐行為秉持“零容忍”原則，員工《反腐敗承諾書》簽訂率連續(xù)5年達100%，年內董事及員工100%參與廉潔宣傳和教育活動。此外，順豐同城構建完備的國際合規(guī)管理體系，已通過ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO 27001信息安全管理體系及ISO 27701隱私信息管理體系等多項ISO體系認證，實現管理體系和水平達到國際領先水準。

AI+無人技術深入業(yè)務場景 

踐行低碳環(huán)保價值鏈。作為中國規(guī)模最大的第三方即配平臺，順豐同城以國家“雙碳”戰(zhàn)略為導向，將綠色可持續(xù)發(fā)展嵌入核心運營體系，不斷開展綠色減排行動，同時協(xié)同上下游深度探索多樣化的低碳發(fā)展舉措，推動即時配送生態(tài)鏈可持續(xù)發(fā)展。

在配送方面，對比傳統(tǒng)物流行業(yè)，順豐同城采用更加環(huán)保的電動載具。報告期內，順豐同城超82.5億公里的年度總配送距離中，使用綠色交通工具配送占比超98%，節(jié)約碳排242萬噸，每百萬元營收配送碳排放量下降率超20%。

除此之外，順豐同城依托城市物流系統(tǒng)（CLS）與AI大模型應用，在業(yè)務全鏈路推進運營數字化與AI決策智能化，實現復雜配送網絡中訂單與騎手的最優(yōu)匹配，并持續(xù)深化數字化運營與綠色交通工具應用，降低配送環(huán)節(jié)的碳排，構建更環(huán)保的配送網絡。公司申報的“綠色同城即時配送——基于CLS系統(tǒng)調度優(yōu)化與可循環(huán)包裝推廣使用的減污降碳項目”，成功納入首批“深圳市減污降碳協(xié)同控制標桿項目庫”。

同時，2024年順豐同城在全國多地實現無人車配送的運營投產。圍繞“最后一公里”業(yè)務，全國月均活躍路線已達上千條。未來，無人配送能力將成為運力網絡的有效補充，助力整體配送效率提升，同時為綠色配送提供可持續(xù)解決方案。

注：無人車圖

在包裝方面，順豐同城自主研發(fā)并推廣使用可循環(huán)文件封與蛋糕袋，促進資源節(jié)約與循環(huán)高效使用。報告期內，公司共投入使用1.5萬個可循環(huán)文件封，相當于減少75萬個紙質文件封的使用。在運營方面，順豐同城堅持使用電子簽約和線上招標平臺，減少紙質文件使用，節(jié)約碳排約12噸。

面對氣候變化全球議題，順豐同城參考TCFD的建議框架，從管治、策略、風險管理以及指標和目標四大領域披露工作計劃與成果，保障氣候變化治理工作的開展和落實，進一步強化公司在環(huán)境挑戰(zhàn)中的韌性與競爭力。

AI全鏈路賦能服務提效 客戶滿意度持續(xù)提升

AI與無人技術的深度應用，持續(xù)提升配送效率與服務質量，不僅強化了公司的核心競爭力，更詮釋了ESG的價值內涵。目前，順豐同城已實現全場景、全品類、全時段、全距離服務覆蓋，同時以科技創(chuàng)新為驅動力，不斷推動產品和服務升級，為商家、消費者、騎手等生態(tài)鏈參與者帶來更便捷、高效的體驗。

基于自主研發(fā)的CLS系統(tǒng)，順豐同城能在巨大體量和高度差異化的訂單中，短時間內完成最高效的匹配和分發(fā)，提升配送效率和客戶體驗。截至報告期末，公司提供的配送服務覆蓋全國范圍內2300多個市縣，履約時效達成率95%。在節(jié)假日和惡劣天氣條件下，時效達成率波動分別不超過1%和3%。

圍繞用戶體驗，順豐同城通過多渠道24小時在線客服與智能化工單系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力，顯著提升處理效率。報告期內，客戶滿意度同比提升2個百分點，消費者投訴處理率達100%。

構建良性發(fā)展騎手生態(tài) 業(yè)內首創(chuàng)委屈關懷金

近年來，國家從政策方面持續(xù)鼓勵新業(yè)態(tài)發(fā)展，將靈活就業(yè)視為擴大就業(yè)的新渠道，同時完善社會保障體系。順豐同城一方面為騎手提供就業(yè)機會，2024年活躍騎手規(guī)模100萬；另一方面，重視騎手的安全健康與職業(yè)發(fā)展，將騎手視為第一合作伙伴，構建良性發(fā)展的騎手生態(tài)。

在保障騎手安全層面，順豐同城制定了“全過程”安全管理體系，騎手安全培訓覆蓋率達100%。同時，年內投放智能安全頭盔近3萬頂，開展線上線下安全培訓近2000次，參與人次超120萬。另外，騎手系統(tǒng)通過強化疲勞預警、天氣異常和語音播報等舉措，助力騎手安全駕駛。

在騎手關懷層面，順豐同城在業(yè)內首創(chuàng)委屈關懷專項基金，讓騎手在配送過程中遭遇委屈情況時，及時獲得心理慰藉和經濟補償；同時，舉辦超1萬場線下關懷活動，為騎手送福利；另外，公司還設立了同心公益基金計劃，支持騎手子女教育及家庭幫扶，致力于構建溫暖友善及可持續(xù)的騎手友好型平臺。

在職業(yè)發(fā)展層面，順豐同城為騎手提供多元成長通道。2024年，公司重點建設騎手講師隊伍，構建一套涵蓋招募、培訓、管理與評估的專屬發(fā)展體系。報告期內，共有超740萬人次騎手參與了十大類型，三百多門免費課程學習，有效提升騎手職業(yè)技能和綜合能力。

共擔社會責任 攜手建設共贏生態(tài)

履行社會責任不僅能帶來品牌形象與市場競爭力的提升，更能在推動社會公益的過程中與員工、消費者及社區(qū)建立深度信任，從而為自身發(fā)展構建內外良性發(fā)展生態(tài)。秉持“共生共贏”理念，順豐同城將員工、騎手的力量與社區(qū)需求緊密對接，在公益活動、共享經濟、助老服務多方面精準發(fā)力，不僅為社區(qū)帶來切實改變，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入動力。

2024年，在“落地買 松弛游”等文旅新消費場景中，順豐同城通過構筑配送網絡與多元化服務，為各地文旅經濟發(fā)展增添活力。例如，在熱門旅游地區(qū)，增加夜間配送運力，采用“二輪+四輪”多種運力靈活組合形式，高效回應各類夜間配送需求。在新疆阿勒泰等旅游區(qū)，順豐同城也通過個性化的“幫我買”、“幫取送”服務，讓游客在出行的各環(huán)節(jié)都省心省力。

在助老方面，順豐同城聚焦老年人“吃飯難”問題，積極投身上海、無錫等多地助老配餐服務，打造出可復制的助老配餐模式，優(yōu)化居家養(yǎng)老“30分鐘生活服務圈”，持續(xù)提升老年人的生活品質。

鄉(xiāng)村物流配送體系作為支撐城鄉(xiāng)經濟雙循環(huán)的關鍵基礎設施，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略以及擴大內需戰(zhàn)略格局中具有重要作用。順豐同城將“即時配送+最后一公里”服務融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，年內縣域覆蓋超1300個，以靈活高效的即配網絡承接商家需求，豐富下沉市場消費選擇，縮小城鄉(xiāng)消費體驗差距。

作為中國最大的第三方即時配送服務平臺，順豐同城積極發(fā)揮龍頭作用，參與國家市場監(jiān)督總局《關于加強網絡配送員群體黨建工作指導意見（意見征求稿）》的修訂，團體標準《即時零售履約能力評價指標》及《直播電子商務供應鏈協(xié)同管理規(guī)范》的制定，推動行業(yè)標準化與規(guī)范化，助力行業(yè)服務質量與效率提升。

業(yè)內人士指出，ESG已不再僅僅是企業(yè)的“加分項”，而是衡量其長期價值和發(fā)展韌性的核心標尺。實踐表明，注重ESG建設的企業(yè)往往能獲得更高的市場估值、更優(yōu)的融資條件，并展現出更強的抗風險能力。

一直以來，順豐同城秉持“讓更多人享受零距離美好生活”的使命，將可持續(xù)發(fā)展理念深度融合到公司戰(zhàn)略，帶來持續(xù)增長動能?？梢灶A見，順豐同城未來將繼續(xù)穩(wěn)守“獨立第三方即時配送”定位，釋放全場景服務網絡優(yōu)勢，深入探索AI與無人技術賦能的新模式，與合作伙伴共建開放共贏的生態(tài)，為消費者、商戶及社會創(chuàng)造更大的價值，引領即配行業(yè)邁向高質量發(fā)展新階段。

閃電新聞記者 劉雅  報道

[責任編輯：劉雅 吳天旭 梁義 崔維莉]

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