“交房時明明說免費加裝介質(太陽能導熱液)，可是安裝工人卻說要收350元調試費，否則就不給加，而且態度特別強硬!”近日，有市民向濟南日報“維權@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己在向廣東五星太陽能股份有限公司售后申請免費加裝介質時，被告知還要收取350元調試費，這明顯違背了當初收房時“免費加介質”的承諾。

業主：說好的免費為何卻要收費?

考慮到馬上過年，市民趙先生日前來到位于綠地香榭麗的新房內，想要清洗一下收房時統一安裝的熱水器。由于交房時物業告知所有業主使用熱水器時可以免費加介質，于是他撥通了廣東五星太陽能股份有限公司的售后電話。

工人很快上門安裝，可在看過趙先生家的熱水器后卻告訴他，由于私自拆裝過熱水器，想要加介質，有兩種選擇：一是交350元調試費，熱水器仍可保修兩年;另一種是不交錢，加了介質后廠家不保修。“我知道工程機質量不好，如果壞了就自己換新的，所以選擇不需要保修。但是仍然被收取了350元的費用。”趙先生告訴記者：“當時工人的態度很強硬，不交錢就不給裝。”由于急著用熱水器，他就交了這筆錢，工人給他開具了項目為“調試”的收據。

趙先生詢問物業方，得到的答復是：“加裝介質確實是免費的。”趙先生告訴記者，他也向周圍的很多鄰居了解，都碰到了類似的情況，但考慮到錢不多、家里又急用，多數業主都默認了這個費用。“但是我在周邊的報業文苑、錦繡城等小區都了解了一下，人家都是免費的。”

隨后，趙先生向廣東五星的工作人員反映這種情況，“我給他們說要找媒體曝光，當時辦公室工作人員說給我退錢，可是過了幾天又跟我說老板不同意了，錢不給退。”

廠家：私自拆裝過的我們不負責

充分了解情況后，記者撥打了趙先生提供的收據上廠家郭經理的電話。“這種情況確實存在。熱水器桶是壁掛的，很多業主在后期裝修時都會私自拆裝，這樣就出了我們廠家規定的保修范圍。”

記者了解到，廣東五星太陽能股份有限公司負責整個小區3000多戶業主的熱水器安裝，承諾每戶可以免費加裝一桶介質。

郭經理稱，熱水器桶下面的墊子都是一次性的，很多業主私自拆裝后，熱水器會出現一些問題。“工人上門遇到過很多這種情況。私自拆裝的熱水器在加裝介質時會出現嚴重漏液的狀況。一桶介質費用在二三百元，如果每戶都這樣，我們廠家承擔不起這么大的損失。”

當記者詢問對于這種情況廠家要如何處理時，郭經理向記者提供了他上級領導郭先生的電話。撥通電話后，郭先生表示自己是廣東五星濟南綠地項目的負責人。他告訴記者，廠家所有產品在交付前都經過了嚴格的質檢，熱水器桶壁上已經張貼提醒：請勿自行拆卸!如自行維修或拆卸，將取消保修期限。“小區里3號樓的業主也因為私自拆裝出現了安全事故，目前正在走司法程序。對于業主投訴的收費一事，我們也是出于安全考慮。”

經過記者多方協調，濟南項目負責人郭先生表示，“我們廠家會盡量做妥善處理。”當記者追問如何處理時，他解釋會和廠家更高層的領導協商，2天內給予答復。

律師：業主被誤導 廠家應負責

對于業主和廠家雙方的各執己見，記者咨詢了山東蓋德律師事務所的宋斌律師。宋律師認為，該案例中業主明顯存在被誤導的情況。

宋斌認為，類似這種案例應該分兩方面來說。首先，如果廠家在前期已經明確提示消費者不能私自拆裝，業主一旦違反，導致產品出現任何問題，廠家進行收費是符合法律程序的。

但該案例中，業主明顯存在被誤導的嫌疑。雖然熱水器桶壁上張貼了廠家的提醒，但是在最初交付時，廠家并沒有明確告知業主若私自拆裝不能享受免費加介質，所以在此種前提下，產品出現問題仍是在三包范圍內的，廠家對此事應該負相應的責任。

宋律師解釋，“只是開發商交房時告訴業主怎么加裝介質，廠家并沒有直接和業主對接，沒有盡到當面提示的義務。”

對于此事的后續進展，濟南日報“維權@報告老板”欄目將及時跟進。

原標題：廣東五星 你為何言而無信？

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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