齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月21日訊 近日，記者從國網(wǎng)東營供電公司門戶網(wǎng)站上看到網(wǎng)站首頁有篇題為《優(yōu)化供電營商環(huán)境我承諾》的文章已經(jīng)被置頂處理，該公司21個部門、單位全部亮出了承諾。各專業(yè)高效協(xié)同、全員為客戶服務，這種日益濃厚的氛圍，是國網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

上電審批“一鏈辦理”，客戶直呼“沒想到”

“沒想到啊，在山東文登辦理用電業(yè)務這么方便！”直到現(xiàn)在，林波說起他通過電話遠程辦理用電業(yè)務的體驗時，依然贊不絕口。

2019年3月，遠在浙江的林波撥打了威海市文登區(qū)政務服務中心大廳咨詢電話，說他想在文登投資辦家水產(chǎn)品加工廠。隨后，在國網(wǎng)威海市文登區(qū)供電公司工作人員電話指導下，他登錄山東政務服務網(wǎng)辦理了用電申請，沒到現(xiàn)場、沒用提供任何紙質(zhì)資料，坐在浙江家里就辦理了申請手續(xù)。工作人員告訴林波，項目電力接入工程所需要的規(guī)劃許可和綠地占用審批全部由供電公司通過網(wǎng)絡推送給相關政府部門“一鏈辦理”，不需要他再費心跑腿了。

國網(wǎng)山東電力高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，于2018年啟動了簡化獲得電力專項行動。2019年1月，他們又啟動了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動，出臺了24項工作措施，從多個方面持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。

針對用戶接入電力過程中的堵點、難點、痛點問題，國網(wǎng)山東電力積極與政府部門加強溝通，與山東省發(fā)改委、省能源局等8個簡化獲得電力工作專班部門，于2019年7月聯(lián)合印發(fā)《進一步提升簡化獲得電力專項行動的實施意見》，將行政審批環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，審批時限壓縮至5天；電力接入外線長度不超過150米的，采用告知承諾備案制，免行政審批，切實提升用戶辦電效率。

為了方便客戶辦電，國網(wǎng)山東電力在全省143個市縣政務服務大廳全部開設供電服務窗口，“一窗受理”客戶辦電業(yè)務。他們還會同山東省能源局、大數(shù)據(jù)局、住建廳、公安廳等部門，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機制。在業(yè)“一窗受理”客戶行政許可申請后，電網(wǎng)企業(yè)在線推送各相關行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結果自動反饋供電企業(yè)。2019年10月下旬，山東全省16市全面實現(xiàn)電力接入行政審批“一鏈辦理”，打造了簡化獲得電力的“齊魯樣板”。

“刷臉辦電”“一證辦電”，讓數(shù)據(jù)替客戶“跑腿”

“供電方案當場就可以拿到，這工程從申請到送電二十幾天就完成了，這服務真是又快又好啊！”2019年12月4日，德州懷創(chuàng)生物科技有限公司申請的250千伏安變壓器完成帶電接火送電，該公司辦理用電業(yè)務的蘆先生高興地說。

同樣是在德州，德城區(qū)市民劉先生則體驗了一把“刷臉辦電”。2019年10月9日，他到德州供電公司中心營業(yè)廳資訊居民新裝用電業(yè)務，盡管沒帶身份證，工作人員還是通過“刷臉”認證身份信息，幫他辦理了上電業(yè)務。

為了讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、客戶“少跑腿”，國網(wǎng)山東電力全力打通了供電企業(yè)與省市縣三級政務數(shù)據(jù)平臺之間信息壁壘，電網(wǎng)企業(yè)可實時獲取、在線驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、社會信用代碼證、增值稅開票信息、省級立項審批信息、不動產(chǎn)登記證、建設工程規(guī)劃許可證、建設用地規(guī)劃許可證、市級項目核準信息等9類用電業(yè)務辦理信息。

居民客戶辦理上電業(yè)務時，通過與公安數(shù)據(jù)庫人臉信息比對和不動產(chǎn)登記信息驗證，實現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦理”。企業(yè)客戶辦理上電業(yè)務時，僅需提供營業(yè)執(zhí)照，即可在線查詢、獲取用電地址權屬證明、項目立項核準等資料，實現(xiàn)“一證辦理”。

在拓展信息技術服務渠道方面，國網(wǎng)山東電力將用電報裝業(yè)務嵌入“愛山東”政務APP，并大力推廣“掌上電力”APP，17類用電業(yè)務實行線上申請、即時受理、“一網(wǎng)通辦”。他們通過線上線下營業(yè)廳，免費提供大中型企業(yè)和小微企業(yè)15類典型設計和概算服務，幫助用戶算清辦電費用“明白賬”；積極推行辦電資料電子化傳遞、收集、存檔，聯(lián)合中國郵政推出免費寄遞服務方式，目標是讓客戶辦電“一次都不跑”。

為了讓客戶快速上電，國網(wǎng)山東電力各單位將優(yōu)化電力營商環(huán)境納入“一把手”工程，成立了省市縣三級優(yōu)化營商環(huán)境領導小組和客戶服務委員會，積極構建“強前端、大后臺”的跨專業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制和業(yè)擴報裝快速響應工作機制。由客戶經(jīng)理牽頭、各專業(yè)部門配合，組建“1+N”聯(lián)合服務團隊，全程跟蹤客戶工程進展，提供精準服務；通過聯(lián)席會議、微信工作群等方式，加強專業(yè)部門之間的溝通，以高效協(xié)同確保客戶快速上電。

2019年10月28日至29日，全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會在北京召開。國網(wǎng)濟南供電公司作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)“獲得電力”指標牽頭單位的代表，在現(xiàn)場會上作典型發(fā)言，分享了簡化獲得電力的“山東經(jīng)驗”。

閃電新聞記者 通訊員 郭軼敏 段德詠 王鑫

[責任編輯：楊凡、張帥、呂文濤]

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