17日，本報刊登《聽了三次會，買了12萬的保健品》一文，關(guān)注老年人購買保健品一事，引發(fā)廣泛關(guān)注，不少老年人及家屬來電反映情況。在這些案例中，有的老年人深陷保健品營銷的漩渦，難以自拔，甚至表現(xiàn)出親情的冷漠和對家人的敵視。在這場悄然的心理戰(zhàn)場中，社會應(yīng)該怎樣辦才能讓老年人回歸正常生活?

【 此前報道 】

濟南老人自爆買保健品經(jīng)歷 聽了三次會，買了12萬的保健品

兒子去世老伴得癌 她卻忙著“開會”

2016年，青島市民李先生突發(fā)心臟病猝死，而他70多歲的老母親，聽到這個噩耗后的表現(xiàn)，讓所有人難以理解。她表情木然，更不用說哭天抹淚。同年，她的老伴查出食道癌晚期，但老人平時連句關(guān)心的話都沒有，更不用說在身邊照顧了。

不過，老人并沒有閑著，平時最忙的就是去開各種保健品會議。老人接觸保健品營銷有五六年時間，最初只是去看看，后來發(fā)展到近乎瘋狂的程度。家人介紹，老人每天特別忙，從早到晚地開會。住在市北區(qū)錯埠嶺小區(qū)，有時在西鎮(zhèn)開會，她都會早上六七點出門，坐二十幾站公交車參會。

更加神秘的是，老人在參與保健品營銷的交際中，形成了一個封閉的心理世界。“我們都不知道老人心里在想什么，她從不跟我們交流，每天就知道去參加會議。這么多年，竟然一件產(chǎn)品都沒有往家?guī)н^。”

“誰也不知道老人去開會都干些什么，誰也不知道老人存折上的錢是如何消費的。”老人的家人這樣描述她的現(xiàn)狀。家人希望走進她的世界，卻被拒之門外，反而保健品營銷群體成了她的精神寄托。

這位青島老太太并非深陷保健品營銷的個例。濟南市民周女士的婆婆是另一種表現(xiàn)。周女士的婆婆是一位大學(xué)教授，作為高級知識分子，她的婆婆日常生活很豐富，加之性格活躍，又有較強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并不缺乏社交和娛樂，但退休后卻被保健品營銷死死套牢，最多的一次花了5萬元購買保健品。

因為周女士的婆婆在家里和單位都比較強勢，在單位也是領(lǐng)導(dǎo)，這些營銷人員就抓住了老人的這個心理弱點，不斷給她營造一種領(lǐng)導(dǎo)的錯覺。“他們甚至給她封了一個‘召集人’的職務(wù)，讓婆婆一下子有了歸屬感，積極投入到召集人的活動中，拉攏身邊的同事朋友加入。還把婆婆塑造成典型，經(jīng)常讓她上臺演講，發(fā)表感言，讓她找到心理滿足。”

先建立感情聯(lián)系 再套取錢財

那么保健品營銷人員到底有何妙招，讓老人對其深信不疑?

濟南市工商局相關(guān)工作人員總結(jié)發(fā)現(xiàn)，保健品營銷手段不乏三類：會議營銷、體驗營銷和旅游營銷。

會議營銷就是通過多種渠道聯(lián)系老人，把老人請到會場聽課，通過贈送小禮品的方式，讓老人感覺占了便宜，然后給老人上保健的講座，給老人洗腦，讓他們心甘情愿購買。當然，他們會讓老人交一定“保證金”，避免老人報了名不參加。一開始交的都是小錢，都給老人退了，等到最后收網(wǎng)的時候，就會忽悠老人心甘情愿交足全款。而且，這種會一般間隔一兩個月舉行，其實就是放水養(yǎng)魚的意味，但是在這期間，他們要不斷跟老人維系感情，成為老人情感上的伴侶。

體驗營銷，就是安裝按摩椅、按摩槌甚至小到梳子、理療儀等，讓老人免費來體驗。很多老人平時無聊，就到店里按摩，心理上感覺占了小便宜。但這只是“魚餌”，過程中營銷人員會熱情地跟老人聊天，套取老人的家庭信息和身體健康信息，從而分析出老人的財力狀況和購買欲望，以此為依據(jù)，向老人推銷各類產(chǎn)品。

旅游營銷手法類似，他們以免費旅游的方式吸引老年人參加活動，在活動過程中加深對老年人的了解，同時建立起一種類似兒女親情式的感情。

專鉆法律漏洞 監(jiān)管人員也很頭疼

“為什么沒人來治治這些人呢?”濟南市民小曹在發(fā)現(xiàn)父親被“忽悠”花幾萬元購買了保健品后，發(fā)出了這樣的嘆息。而監(jiān)管難則讓執(zhí)法部門很頭疼。濟南市工商部門工作人員介紹，他們吃透了法律的漏洞，虛假宣傳不往面上掛，以前會印刷在宣傳單頁或者產(chǎn)品包裝上，但是現(xiàn)在都沒有了。而且他們長期租賃一些賓館的會議室搞營銷，流動性很大。

另外，時間上也比較隱蔽，基本上在早上六七點之前，那時監(jiān)管部門都沒有上班。而且偽裝性極強，打著養(yǎng)生講座、醫(yī)學(xué)研討、專家講座等名目。

同時，他們嚴格篩選參會老人的身份，老人進出都必須憑證或身份證出入，外人很難進入到核心會場，加大了取證難度。而且有的會上不賣貨也不收錢，他們會讓老人到公司刷卡，再采用快遞的方式發(fā)貨，沒法證明其直接消費行為。為了避免人、貨被一窩端，公司辦公地址跟倉庫都不在一塊，即便抓到人也沒法沒收貨物，以此避免財物損失。

“更可怕的是，保健品行業(yè)已經(jīng)進入了2.0時代，大部分保健品幾乎都有正規(guī)的手續(xù)、生產(chǎn)許可、保健品的批號等，很難從產(chǎn)品本身去調(diào)查。”濟南歷下區(qū)質(zhì)監(jiān)部門的工作人員表示，把低價產(chǎn)品高價賣出，很難在法律上認定是違法行為。

不是吃藥管的用 被哄開心身體才變好

美國華盛頓大學(xué)博士后訪問學(xué)者、山大二院心理咨詢科主任郭公社結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗總結(jié)道，老年人經(jīng)常面臨疾病的困擾，且大多久治不愈，常年伴隨著病痛的折磨，特別希望從中擺脫。還有的老人，子女不在身邊或者獨居，跟子女和親友溝通不足，在閉塞的環(huán)境中逐漸養(yǎng)成了一種閉塞的心理狀態(tài)。此時，一旦有人乘虛而入，老人就像抓住了救命稻草，很容易跟對方建立起一種不同于親生兒女的另一種“親情關(guān)系”，一旦這種心理產(chǎn)生，經(jīng)過營銷人員長期夯實，就很難拔除。如果強硬地把這層關(guān)系剝離，老人反而會產(chǎn)生強烈的反彈意識，效果適得其反。

“保健品營銷手段，實則已經(jīng)鑄成了一個非常難以攻破的心理戰(zhàn)場。”郭公社如此評價。

山東管理學(xué)院副教授、老年社會工作實務(wù)專家韓晶則表示，老年人對保健品營銷人員的依賴，其實是典型的“情緒困擾軀體化”。不少老人生活孤獨，會把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化成對身體的抱怨。當一個孤獨的老人突然遇到了一個非常關(guān)心，還會哄自己開心的人，心情會變好，隨之身體也就清爽，有利于老年人疾病好轉(zhuǎn)。當然，老年人也愿意去購買一些保健品。吃完后，不少老人也會感覺身體變好，而且認為是吃保健品起作用了。這就讓老年人深陷其中，難以抽身。如何讓老年人心理上不再寂寞，也是每一個子女該思考的問題。

截至2015年末，我國60周歲及以上老年人口已經(jīng)達到2.22億，占到總?cè)丝诘?6 .1%。老年人的養(yǎng)老問題成為一個社會熱點，這其中包括健康、心理關(guān)懷、日常生活照料等方方面面。山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武認為，解決老年人養(yǎng)老問題已經(jīng)迫在眉睫，需要政府和全社會的共同努力。

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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