去醫(yī)院看病，最讓人無奈的就是遭遇插隊、加塞。最近，臨沂市人民醫(yī)院出臺內(nèi)部規(guī)定，再次重申禁止醫(yī)院職工帶熟人插隊、加塞就診，違者將扣500元，并根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任，新規(guī)旨在確保該醫(yī)院預(yù)約診療工作順利開展。此前，該院已將所有專家門診號源全部向社會公開，患者通過多種方式預(yù)約掛號至具體專家、具體時間點。

新規(guī)背景公開專家號，預(yù)約就診時間精確到分鐘

最近，去臨沂市人民醫(yī)院看病就醫(yī)可以自助預(yù)約掛號的消息，吸引了眾多市民的關(guān)注。

“看到這個消息很高興，以前去市人民醫(yī)院看病最愁的就是掛號、檢查排隊，這是不是意味著以后只要預(yù)約掛號就不用提前去排隊了？”得知這一新規(guī)定后，不少市民撥打本報新聞熱線咨詢。

據(jù)市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹，該院已將所有專家門診號源全部面向社會公開，患者可通過多種方式預(yù)約掛號至具體專家、具體時間點，預(yù)約掛號的時間點可精確到分鐘，不用提前來排隊，只需按照預(yù)約的時間前來就診。

8月1日，本報記者在市人民醫(yī)院門診體驗預(yù)約掛號時注意到，目前已開通的自助設(shè)備掛號，不僅最長可預(yù)約7天內(nèi)的門診，更可以精確到分鐘，兩個患者就診時間間隔約6分鐘左右。

另據(jù)了解，市人民醫(yī)院實施預(yù)約掛號、分診服務(wù)后，分診叫號系統(tǒng)將依據(jù)預(yù)約患者(包括現(xiàn)場預(yù)約)預(yù)約就診時間分配候診序號，在候診區(qū)的顯示屏實時顯示當(dāng)前就診患者和后續(xù)3個患者姓名，在診室門口小屏同樣顯示當(dāng)前就診患者和后續(xù)3個患者姓名，整個就診流程和順序公平、公開、透明。

市民擔(dān)心 看病就醫(yī)加塞、插隊現(xiàn)象屢禁不止

實施預(yù)約掛號、分診服務(wù)后，仍有不少市民擔(dān)心，會不會出現(xiàn)插隊、加塞的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致就診時間延后？

針對這些情況，也為了確保門診預(yù)約診療工作的順利開展，市人民醫(yī)院在實施預(yù)約掛號、分診服務(wù)后，第一時間發(fā)出通知，號召全院職工自覺遵守“不帶熟人插隊、加塞就診”的規(guī)定。

“預(yù)約掛號的時間點精確到了分鐘，每一名到醫(yī)院就診的患者就診時間是唯一的且是連貫的，如果出現(xiàn)插隊、加塞等情況，將影響后面患者就診。”市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員表示，該規(guī)定的出臺，旨在優(yōu)化門診流程、改善患者的就醫(yī)體驗。

實際上，禁止醫(yī)務(wù)人員帶熟人插隊早有禁令。早在2014年，臨沂市衛(wèi)計委就在全市開展醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)行動。其中，明確提出嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊，嚴(yán)禁掛人情號。而當(dāng)時，市人民醫(yī)院也出臺相應(yīng)通知，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人插隊、加塞。

但是，患者看病就醫(yī)遭遇加塞、插隊的現(xiàn)象依然時有發(fā)生，“一方面是各醫(yī)院此前并未開展預(yù)約掛號、分診服務(wù)等工作，醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞、插隊的現(xiàn)象并未得到徹底禁止，平時也有不少患者投訴。”市衛(wèi)計委相關(guān)工作人員坦言。

不僅患者對這種現(xiàn)象深惡痛絕，不少醫(yī)務(wù)人員也時常為帶親戚、朋友插隊看病而發(fā)愁。“有時候熟人、親戚來看病，明知道帶他們插隊違反規(guī)定，但礙于面子、人情，最后還是利用職務(wù)的便利插了隊。”一位不愿透露姓名的醫(yī)務(wù)人員說。

醫(yī)院新規(guī) 職工帶人插隊，扣發(fā)績效工資500元

如何徹底杜絕醫(yī)院員工帶熟人插隊、加塞現(xiàn)象，為患者看病就醫(yī)營造更加公平有序高效的診療環(huán)境，成為醫(yī)院管理者頗為頭疼的問題。

4月20日，臨沂市人民醫(yī)院出臺新規(guī)，取消了手工紙質(zhì)處方與各類紙質(zhì)檢驗、檢查申請單，無論是醫(yī)院職工還是普通患者，必須持就診卡或醫(yī)保卡到門診掛號看病、拿藥，此舉不僅進(jìn)一步減少了插隊、加塞的現(xiàn)象，也保障了目前正在開展的預(yù)約掛號、分診服務(wù)等工作。

與此同時，8月1日，市人民醫(yī)院正式啟動預(yù)約掛號、分診服務(wù)模式后，再度要求醫(yī)院職工嚴(yán)格遵守“不帶熟人插隊、加塞就診”的規(guī)定，并出臺嚴(yán)厲的處罰措施。

據(jù)市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹，將對不遵守規(guī)定依然利用職務(wù)之便帶人插隊、加塞就診的醫(yī)院職工進(jìn)行處罰，一經(jīng)查實扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月崗位績效工資500元。同時，醫(yī)院職工在工作時間內(nèi)脫離崗位帶人插隊、加塞就診的，按脫崗對待，每出現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人所在科室當(dāng)月質(zhì)量分5分，嚴(yán)格與績效工資掛鉤。

“因插隊、加塞就診引起的患者投訴、診療糾紛等影響醫(yī)院社會形象的，醫(yī)院將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任，也歡迎廣大患者進(jìn)行監(jiān)督、舉報，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。”市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員表示。

魯南商報記者 周廣聰

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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