隨著我國老齡化社會進程的加快，中老年消費市場所占比例越來越大，但老年消費問題也日益突出。老年人信息不對稱、認知能力弱、防范意識差、維權(quán)能力低，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象，給老年人心理、身體和經(jīng)濟上造成很大損失。

【案例】

保健品店收會員費承諾每月發(fā)獎金 十多位老人被騙30萬元

從去年3月起，羅莊區(qū)消費者協(xié)會就陸續(xù)接到十幾位老人的投訴，投訴的對象都指向位于羅莊區(qū)某小區(qū)的名為“北京楓葉”保健品店。2014年到2016年期間，老人們在這家店交納了保健品購買費、入會會員費、出國旅游手續(xù)辦理費等，共計近30萬元。負責(zé)人陳某承諾每月給成為會員的老人發(fā)放1000元獎金，但承諾最終卻成了口頭支票。

接到投訴后，消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該場所已人去樓空，于是撥打手機聯(lián)系負責(zé)人陳某。起初陳某還接電話，工作人員告知他到工商部門處理投訴，陳某一再推脫，稱自己在外地，不方便回去處理。消協(xié)人員每次給陳某打電話，他或不接，或推脫說沒時間，實在被問急了就稱“馬上還錢”、“下周一”、“這個月底”……后來陳某電話就打不通了。因為一直找不到被投訴人，最終消協(xié)部門無法調(diào)解。

3月8日，記者聯(lián)系到被騙的石女士。77歲的石女士告訴記者，剛開始店里賣蜂蜜，后來賣一種聲稱“對心臟好”的保健品，組織老年人聽課，向老年人推銷，店里宣稱“交16800元成為會員，可享受到分期送20盒該保健品，并每月可領(lǐng)1000元獎金的優(yōu)惠”。石女士交了16800元錢，但只吃了四五盒，保健品店就沒貨了，也沒退錢，更沒發(fā)放每月1000元的獎金。“店撤了，電話也換了，人找不到了。我們這些老人中，最多的被騙走6萬多元，我們大都七八十歲了，身體都不好，還有一個年紀最大的老人都去世了，也沒要來被騙的9000多元錢！”石女士說，老人們?nèi)ス膊块T反映過，可能因為證據(jù)不足，公安部門也沒給他們立案。

【消協(xié)】

老年人受騙后不敢告訴家人，呼吁給老年人更多關(guān)愛

記者梳理老年人消費投訴案例發(fā)現(xiàn)，有的老年人買保健食品被騙，有的買金融理財被騙，有的參加旅游團被騙，有的老年人購買養(yǎng)老服務(wù)被騙……一些不法商家打著免費贈送、健康養(yǎng)生、理財推銷等手段多樣的花招，忽悠老年人上當(dāng)。

為啥老年人難抵種種“坑老”消費誘惑？當(dāng)和親人缺乏溝通聯(lián)系時，老年人精神不能得到滿足，騙子也很容易找到突破口乘虛而入；老年人身體慢慢衰老，對生病的恐懼及在各種不安全感包圍中，很容易病急亂投醫(yī)。從近年來老年人保健類消費投訴的情況看，當(dāng)前老年人消費有兩大特點：老年人已經(jīng)成為養(yǎng)生、保健品及理療儀、按摩器等保健器械的主要消費群體；老年人有了一定的積蓄，對健康養(yǎng)老有能力有需求，但同時也面臨著鑒別能力有限，警惕性不高，容易上當(dāng)受騙的特點。不法經(jīng)營者通過免費講座、免費體檢、免費試用、贈送禮品等方式吸引老年人，并以“能治百病”、“能治絕癥”等夸大功效洗腦式虛假宣傳，向老年人推銷養(yǎng)生保健品、保健器械等，在老年人投訴要求退貨退款過程中，又設(shè)置種種障礙甚至人去樓空，致使老年人消費者合法權(quán)益得不到保障，出現(xiàn)維權(quán)難現(xiàn)象。

羅莊區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，前去投訴的被騙的老人們受騙以后大多都不敢告知家人，這一點也讓不法分子有機可乘。即便老人們后來發(fā)現(xiàn)確實受騙了，錢已經(jīng)拿不回來了，也不敢告訴家人，怕老伴生氣，怕兒女責(zé)怪。

老年人生活孤獨，缺乏關(guān)愛，這是眾多老年人最初受蠱惑的原因之一，呼吁全社會給老年人更多關(guān)愛，讓老年群體遠離消費騙局。子女們要“常回家看看”，給老人多一點精神贍養(yǎng)，讓老人感受到更多的親情溫暖，并向他們傳播一些防范詐騙的常識；公安、老齡委等部門、機構(gòu)以及基層政府、社區(qū)組織、社會組織，應(yīng)當(dāng)利用老人跳廣場舞、晨練等機會，多向老人進行防詐騙宣傳，切實提高老人的防范詐騙的能力；公安機關(guān)要加大對面向老人的詐騙犯罪案件的打擊和處罰力度，提高這類詐騙犯罪的違法成本。

【警示】

商家打出“親情牌” 真相卻是“圖你財”

市消費者協(xié)會提醒老年消費者，保健食品要慎用。保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療、預(yù)防作用，更不可能“包治百病”。切忌通過非法的傳銷和會議銷售等途徑購買保健食品。選購保健食品要認準產(chǎn)品包裝上的保健食品標志(小藍帽)及保健食品批準文號，相關(guān)產(chǎn)品信息可在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢。

一些美容、保健機構(gòu)常常打著免費體驗、低價促銷等幌子吸引消費者進店消費。一旦消費者進店體驗后，店員便開始對消費者進行推銷，抓住老年消費者渴望健康長壽的心理，不斷洗腦。有的店員經(jīng)常給老人打電話噓寒問暖，“關(guān)愛”手段使得老年消費者逐漸降低防范意識，落入消費圈套。

市消費者協(xié)會提示，美容、保健機構(gòu)還經(jīng)常會出現(xiàn)消費者預(yù)付費卡內(nèi)金額還未消費完就進行店鋪轉(zhuǎn)讓、停止經(jīng)營的問題。為了更好維護自己的權(quán)益，老年消費者在辦理預(yù)付費卡時要留好合同、收據(jù)、發(fā)票等憑證，并要核對商家營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)憑證的主體名稱是否一致，在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，要及時告訴家人并及時進行投訴、舉報，維護自身合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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