“一站式”燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳可以解決用戶所有的燃?xì)庠V求。(資料片)

“燃?xì)庑聢?bào)建申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)‘零跑腿’,客戶報(bào)建由原來(lái)的10個(gè)工作日以上縮短至5個(gè)工作日內(nèi)完成……”近日,濟(jì)南港華燃?xì)庀掳l(fā)通知,全力縮減辦理時(shí)限,通過(guò)線上線下全面優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)“一次辦成”目標(biāo)。

打造網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)線上辦

“目前政務(wù)服務(wù)大廳及公司所屬服務(wù)站點(diǎn)均受理燃?xì)鈭?bào)建業(yè)務(wù),并派專(zhuān)人受理。”3日,濟(jì)南港華燃?xì)庀掳l(fā)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化客戶服務(wù)工作的通知,濟(jì)南港華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一般的工商用戶以前從申請(qǐng)開(kāi)戶到設(shè)計(jì)圖紙完成大概在10-20個(gè)工作日,35條優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施中提出,壓縮報(bào)建時(shí)間,將集中報(bào)建客戶報(bào)建辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日以內(nèi),主城區(qū)小型工商客戶在15個(gè)工作日內(nèi)完成安裝并通氣,普通工商客戶在30個(gè)工作日內(nèi)完成安裝并通氣。

“以前接到客戶申請(qǐng)后,先由市場(chǎng)發(fā)展部受理,然后轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)部門(mén),設(shè)計(jì)部門(mén)再派人去現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)圖紙,圖紙完成后再由施工部門(mén)進(jìn)場(chǎng)施工。如今,市場(chǎng)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、施工部門(mén)等會(huì)同步進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)勘察,將設(shè)計(jì)、道路、市政等統(tǒng)一規(guī)劃、同步開(kāi)展。”上述該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“氣費(fèi)查詢與繳納、氣量報(bào)數(shù)、燃?xì)鈾z維修等均可通過(guò)線上解決。”該負(fù)責(zé)人表示,公司通過(guò)打造網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,利用微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)模式,進(jìn)一步擴(kuò)大在網(wǎng)上辦理的燃?xì)鈽I(yè)務(wù),全天候線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及線下客戶服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理相結(jié)合。“對(duì)于整樓已開(kāi)通燃?xì)獾膯螒魣?bào)建、集體報(bào)務(wù)、換表結(jié)算等業(yè)務(wù),我們通過(guò)電話、短信、微信、網(wǎng)站等方式可以及時(shí)告知用戶所需材料。”

部分片區(qū)試行，“燃?xì)夤芗摇狈?wù)

“對(duì)區(qū)域內(nèi)部分片區(qū)試行開(kāi)展‘燃?xì)夤芗摇?wù)模式,主要服務(wù)內(nèi)容為燃?xì)獬怼I(yè)務(wù)咨詢、安檢及客戶訴求等業(yè)務(wù),同時(shí)在小區(qū)物業(yè)公示‘燃?xì)夤芗摇嚓P(guān)服務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系方式。”目前,濟(jì)南港華已在吉祥苑社區(qū)設(shè)立黨員先鋒崗,派駐“燃?xì)獍踩芗摇?解決居民訴求,待條件成熟后將全面推廣。

為進(jìn)一步打造高效便民的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),解決東北部城區(qū)燃?xì)庑枨?濟(jì)南港華在化纖廠路新設(shè)立全市首個(gè)“一站式”燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳。“這個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集客戶服務(wù)、燃?xì)鈾z維修、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、燃?xì)饩咪N(xiāo)售等多功能于一體,一站式解決用戶所有的燃?xì)庠V求。目前,正在試營(yíng)業(yè)階段,不久將正式營(yíng)業(yè)。”濟(jì)南港華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“從報(bào)建業(yè)務(wù)、客戶大廳服務(wù)、24小時(shí)熱線服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、搶修搶險(xiǎn)再到CNG加氣服務(wù),我們?nèi)媸崂怼⑷鎯?yōu)化,能縮短時(shí)限的縮短時(shí)限,能提高效率的提高效率,確保最快最直接解決用戶訴求,打造最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。”濟(jì)南港華黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)姜海英說(shuō)。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉燕 實(shí)習(xí)生 郭棟）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。