山東政務(wù)服務(wù)“好差評”年底前全省推開

來源：齊魯晚報

作者：王媛

2019-05-14 08:21:05

山東省政務(wù)服務(wù)中心窗口前,工作人員和群眾面對面辦理業(yè)務(wù)。(資料片)齊魯晚報記者　王媛　攝

5月13日下午,山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會,解讀《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》(以下簡稱“措施”),措施于5月6日正式印發(fā),明確了今年改革的具體任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn),圍繞基層、企業(yè)和群眾最為關(guān)切的“難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)”問題提出了一攬子有針對性的解決措施。

市縣鄉(xiāng)三級

無差別“一窗受理”

《措施》總體上圍繞1個目標(biāo)定位,制定了8個方面的26條措施。

措施提出,要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”,這其中包括實(shí)體、網(wǎng)上、掌上、熱線、基層五個“一窗”。

有業(yè)務(wù)到實(shí)體窗口辦理,不再需要在窗口之間跑來跑去,“實(shí)體一窗”將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口設(shè)置,推動更多事項(xiàng)進(jìn)駐,普遍實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)。2019年10月底前,基本完成市、縣、鄉(xiāng)三級全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點(diǎn),統(tǒng)一受理,一次收件,進(jìn)行一次錄入、自動分發(fā)、并行辦理,2020年全面推開。

優(yōu)化“掌上一窗”,今后將有更多業(yè)務(wù)通過手機(jī)就能搞定。“愛山東”APP是我省數(shù)字政府建設(shè)的重要組成部分,省大數(shù)據(jù)局副局長顧衛(wèi)東在回答記者提問時介紹,自今年1月上線,“愛山東”APP已接入各類應(yīng)用500余項(xiàng)。

下一步將進(jìn)一步完善“愛山東”APP功能,2019年年底前,群眾日常所需的社會保障、衛(wèi)生健康、交通出行、市場監(jiān)管等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

無償幫辦代辦

年內(nèi)全面推行

山東將推行主動服務(wù)、貼心服務(wù)。根據(jù)措施,將由省政府辦公廳牽頭,各市政府負(fù)責(zé),推行幫辦代辦服務(wù)。2019年年底前,在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦窗口,全面推行無償幫辦代辦。探索為企業(yè)和群眾提供錯時、延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日辦理通道。提高大廳設(shè)施服務(wù)效能,積極推廣自助申報一體機(jī),有條件的可建設(shè)“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)。

此外將打通事項(xiàng)辦理鏈條,以辦好群眾眼中“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),推動實(shí)現(xiàn)不同部門、不同層級的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”,變“一事一流程”為“多事一流程”。進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限,鞏固提升企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等領(lǐng)域改革成效。2019年年底前,省和各市在推進(jìn)項(xiàng)目落地、企業(yè)注銷便利化、證照聯(lián)辦等方面再推出一批高頻“一鏈辦理”事項(xiàng)。

凡基層有需求的事項(xiàng)

一律下放至市縣級

持續(xù)減權(quán)放權(quán)、減證便民,山東將進(jìn)一步精簡省級權(quán)力事項(xiàng),深化擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣改革,實(shí)施“市縣同權(quán)”,除法律法規(guī)規(guī)章有明確規(guī)定外,凡基層有需求且有承接能力的事項(xiàng),一律下放市縣級實(shí)施。根據(jù)市縣級推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”工作需求,下放一批讓“鏈條”完整起來的事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)全鏈條辦理事項(xiàng)在同一層級辦結(jié)。2019年年底前,組織清理各類變相審批和許可,對以備案、登記、年檢、認(rèn)定、認(rèn)證等形式變相審批的違規(guī)行為進(jìn)行整治。

嚴(yán)格證明事項(xiàng)清單管理,建立清單動態(tài)調(diào)整機(jī)制,切實(shí)解決要求群眾提供證明過多、過濫和不統(tǒng)一、不規(guī)范問題。2019年年底前,選取部分市和省直部門開展證明事項(xiàng)告知承諾制試點(diǎn)。

此外,山東還將試點(diǎn)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”,倒逼服務(wù)承諾落實(shí),2019年年底前,試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在全省推開。2019年9月底前和2020年3月底前,分別開展各市營商環(huán)境評價并將結(jié)果以適當(dāng)方式向社會公布。

再推一批“全省通辦”

逐步實(shí)現(xiàn)“異地可辦”

山東將深入推動事項(xiàng)上網(wǎng),2019年年底前,依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率省級不低于90%,市縣級不低于70%。提升全省統(tǒng)一事項(xiàng)管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證等關(guān)鍵業(yè)務(wù),推動電子公文、電子印章應(yīng)用。2019年年底前,省、市再推出一批“全省通辦”“全市通辦”事項(xiàng),逐步實(shí)現(xiàn)“異地可辦”“全域通辦”。

對此,省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任劉燁在回答記者提問時表示,目前,我省各級機(jī)構(gòu)編制管理部門正在按照法律法規(guī)和“三定”規(guī)定,組織編制權(quán)責(zé)清單,首批11個省直試點(diǎn)部門已經(jīng)完成權(quán)責(zé)清單編制。政務(wù)服務(wù)管理部門也正在推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)目錄編制調(diào)整工作,對每一個服務(wù)事項(xiàng)辦理要素、辦理流程進(jìn)行細(xì)化,預(yù)計(jì)10月底前全部到位。

“這次梳理的一個顯著特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)全省統(tǒng)一,自上而下進(jìn)行,要求做到同一事項(xiàng)在省、市、縣三級申請材料、辦理環(huán)節(jié)、流程和時限等要素基本統(tǒng)一,為更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘異地可辦’‘全省通辦’奠定基礎(chǔ)”。

相關(guān)鏈接：

跟蹤考核改革情況,不擔(dān)當(dāng)嚴(yán)肅問責(zé)

省政府辦公廳副主任宮志遠(yuǎn)在發(fā)布會上介紹,山東近期籌備召開全省視頻會議,對“一窗受理·一次辦好”改革進(jìn)行全面動員部署,根據(jù)重點(diǎn)任務(wù)分工,逐項(xiàng)制定工作方案,將改革任務(wù)清單化、項(xiàng)目化,細(xì)化施工圖、時間表、責(zé)任鏈。

同時強(qiáng)化制度供給,堅(jiān)持立改廢與改革有效銜接,及時修訂涉及改革的法規(guī)規(guī)章,今年推動出臺《山東省優(yōu)化營商環(huán)境條例》《山東省社會信用條例》《山東省電子政務(wù)和政務(wù)數(shù)據(jù)管理辦法》,為深化改革掃清制度性障礙。進(jìn)一步健全完善“一枚印章管審批”運(yùn)行機(jī)制,厘清行政審批服務(wù)局與主管部門的權(quán)責(zé)邊界；暢通省直部門(單位)與市縣級行政審批服務(wù)局的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

此外要抓好督查考核,建立改革任務(wù)臺賬,完善通報、考核、問責(zé)機(jī)制,跟蹤考核改革情況。對改革任務(wù)落實(shí)到位、積極作為的典型通報表揚(yáng)、給予獎勵；對不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為的,嚴(yán)肅問責(zé)。

擬再向濟(jì)青煙下放省級權(quán)力63項(xiàng)

13日下午,記者從會上獲悉,2018年,全省新登記市場主體168.1萬戶,總量達(dá)到905.6萬戶,市場活力持續(xù)激發(fā)。助推全省新舊動能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè),在前期下放的基礎(chǔ)上,山東省近期擬再向濟(jì)青煙下放第二批事項(xiàng)63項(xiàng)。

推進(jìn)精準(zhǔn)協(xié)同放權(quán),堅(jiān)持“減無可減、放無可放”原則,大力推進(jìn)簡政放權(quán),為群眾辦事不求人、少跑腿、就近辦創(chuàng)造條件。省級權(quán)力事項(xiàng)由7371項(xiàng)精簡到3350項(xiàng)(壓減54.6%),市縣兩級分別壓減42.6%和24.2%。助推全省新舊動能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè),向濟(jì)南、青島、煙臺三市下放省級權(quán)力事項(xiàng)70項(xiàng),近期擬再下放第二批事項(xiàng)63項(xiàng)。制定《關(guān)于深化擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣改革促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的十條措施》,在全省81個縣市全面推進(jìn)市縣同權(quán)改革,最大限度擴(kuò)大縣域經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限,最大限度放出活力、放出動力。