市交通運(yùn)輸局：開展出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)

青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范我市出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)秩序，提升出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，市交通運(yùn)輸局決定開展為期一年半的出租汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，行動(dòng)從2019年7月開始到2020年12月底結(jié)束。近期，從行業(yè)監(jiān)管執(zhí)法、企業(yè)管理、駕駛員培訓(xùn)等方面綜合施策，整頓行業(yè)頑疾。遠(yuǎn)期，堅(jiān)持一張藍(lán)圖干到底，構(gòu)建行業(yè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，持之以恒地推動(dòng)巡游出租汽車行業(yè)安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

此次行動(dòng)有五個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)：

一是駕駛員培訓(xùn)教育方面。通過(guò)邀請(qǐng)專家在廣播電臺(tái)宣講、出租車車載顯示屏滾動(dòng)播放相關(guān)服務(wù)規(guī)范、開發(fā)專門的手機(jī)學(xué)習(xí)軟件供駕駛員線上學(xué)習(xí)、發(fā)放守法文明服務(wù)倡議書等措施，強(qiáng)化駕駛員守法、規(guī)范、文明服務(wù)培訓(xùn)教育。同時(shí)，督導(dǎo)企業(yè)通過(guò)每月開展全員培訓(xùn)教育、分組包干強(qiáng)化教育、鼓勵(lì)邀請(qǐng)優(yōu)秀駕駛員進(jìn)行宣講、對(duì)違法違規(guī)駕駛員重點(diǎn)約談等形式，強(qiáng)化法規(guī)政策、職業(yè)道德、文明禮儀、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)、文明創(chuàng)建及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)教育；

二是強(qiáng)化自檢自查方面。企業(yè)每周組織人員對(duì)駕駛員服務(wù)、車容車貌等開展自檢自查，及時(shí)糾正問題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；

三是市場(chǎng)監(jiān)督檢查方面。開展市場(chǎng)整治，緊盯重點(diǎn)地域、緊盯重點(diǎn)時(shí)段、緊盯重點(diǎn)駕駛員。加強(qiáng)投訴高效處理，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)控抓拍等非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。對(duì)查實(shí)的相關(guān)違法違規(guī)行為依法處罰。對(duì)發(fā)生社會(huì)影響惡劣的嚴(yán)重違法違規(guī)行為，依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理，直至吊銷其經(jīng)營(yíng)資格；

四是弘揚(yáng)行業(yè)正能量方面。弘揚(yáng)“紅飄帶”精神，樹立先進(jìn)典型、服務(wù)標(biāo)兵，通過(guò)媒體廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)行業(yè)整體形象提升；

五是構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制方面。加快修訂《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》。建立健全單車考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂企業(yè)、駕駛員考核辦法。加快監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，增加管理和服務(wù)項(xiàng)目。

近日，市交通運(yùn)輸局、各區(qū)市交通運(yùn)輸局將召開行動(dòng)動(dòng)員會(huì)。下一步，市交通運(yùn)輸局、各區(qū)市交通運(yùn)輸局按照屬地管理原則，迅速落實(shí)有關(guān)重點(diǎn)任務(wù)和工作要求，會(huì)同相關(guān)部門強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，提高管理能力和服務(wù)水平，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（記者 周建亮）

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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