魯網(wǎng)8月28日訊 今年5月，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，其中就提到完善政務(wù)服務(wù)評估評價，落實政務(wù)服務(wù)“群眾評”。試點開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，倒逼服務(wù)承諾落實。

據(jù)了解，根據(jù)工作試點通知，山東若干試點地區(qū)已部署落實，且這些“好差評”試點頗具特色。首先，全省5個試點市中，實際上包含了4類情況：僅在市級、僅在縣（市、區(qū)）、全市范圍，以及市級加部分縣（市、區(qū)），可以說考慮比較充分，也有利于后期經(jīng)驗推廣。其次，試點地區(qū)單位不僅僅限于常說的“只進一扇門”的政務(wù)大廳，還包括了單設(shè)大廳。即有關(guān)政府部門單位單獨設(shè)立的政務(wù)服務(wù)大廳，包括車管、公證，公安局部門、人社部門、住建部門、住房公積金管理中心等部門專業(yè)大廳。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，試點市針對實際情況，試點方案也各具特色。如淄博市提出依托山東省政務(wù)服務(wù)平臺，開發(fā)建設(shè)淄博政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，市民可通過手機短信評價，通過窗口評價器或評議卡評價，通過大廳自助機評價，通過動態(tài)二維碼評價，以上結(jié)果再實時匯總到“好差評”系統(tǒng)。實時統(tǒng)計和動態(tài)呈現(xiàn)，自動生成各事項、單位、區(qū)(縣)等“好差評”排名。

此外，為減少、防止惡意差評，多地提出查實糾正機制，保證被評價單位、個人的正當權(quán)益。其中聊城市提出對差評事項回訪，了解差評原因，下發(fā)整改通知轉(zhuǎn)交責任窗口，限時整改。并設(shè)立調(diào)查復核機制，制定《政務(wù)服務(wù)差評事項調(diào)查復核辦法》，暢通申訴渠道。此外，聊城市提出規(guī)范群眾評價內(nèi)容，明確好差評范圍為線上線下服務(wù)及便民程度和廉政情況等。(據(jù)山東商報)

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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