煙臺交通運(yùn)輸執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)城鐵南站所“小窗口、大服務(wù)”助力文明城市創(chuàng)建

膠東在線4月21日訊（通訊員 毛春鋒 邊恒博）4月21日，煙臺市交通運(yùn)輸執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)收到了天津市南區(qū)魯華女士送來的一面錦旗。錦旗上“心系百姓辦實(shí)事，真誠服務(wù)盡職責(zé)”14個(gè)大字金光燦燦，表達(dá)著魯女士對煙臺交通執(zhí)法工作人員的濃濃謝意，也折射出了我市交通執(zhí)法隊(duì)伍“為民服務(wù)”的工作理念。

熱情服務(wù)顯真情

事情經(jīng)過是這樣的。4月13日，一名出租車司機(jī)撿到一部手機(jī)送到了煙臺交通運(yùn)輸執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)城鐵南站管理所。4月14日，工作人員楊紹軍上班后，根據(jù)手機(jī)上來電，用自己手機(jī)聯(lián)系到了魯女士，經(jīng)交流確認(rèn)，魯女士就是該手機(jī)失主。魯女士說，她是來煙臺洽談電梯業(yè)務(wù)，從客戶處打車來到煙臺城鐵南站準(zhǔn)備坐火車回天津。魯女士有多部手機(jī)，回到天津第二天后，發(fā)現(xiàn)自己一部聯(lián)系業(yè)務(wù)的手機(jī)遺失。手機(jī)上有大量客戶和業(yè)務(wù)信息，對魯女士十分重要。出差幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，她記不起手機(jī)丟在哪里，也不知道聯(lián)系哪個(gè)部門尋找，只能給自己丟失的手機(jī)打電話碰運(yùn)氣。沒想到，就在萬分焦急的時(shí)刻，她接到了城鐵南站管理所的楊紹軍打來的電話，手機(jī)在煙臺城鐵南站。電話溝通完畢，楊紹軍根據(jù)魯女士提供的地址，第一時(shí)間通過快遞將手機(jī)郵寄了過去。16日，魯女士收到了失而復(fù)得的手機(jī)。她說：“真不愧是全國文明城市，感謝煙臺好司機(jī)，感謝楊紹軍先生，感謝煙臺交通人”。

楊紹軍在城鐵南站所工作近兩年，他工作認(rèn)真，樂于助人，期間多次收到過乘客的表揚(yáng)信和錦旗。他說：“南站是煙臺文明的窗口，我是一名黨員，應(yīng)該積極弘揚(yáng)交通南站所熱情服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，我做的小事不值一提。幫助他人的事兒，我身邊的同事們做的很多。”據(jù)記者了解，今年以來，煙臺城鐵南站所共幫助乘客查找失物29件，其中行李22件，手機(jī)7部，總價(jià)值3萬余元。

心系百姓干實(shí)事

今年以來，煙臺市交通運(yùn)輸執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)城鐵南站所在上級領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“為老百姓辦實(shí)事”的思路，一手抓規(guī)范執(zhí)法，一手抓熱情服務(wù)，干實(shí)事，解民憂。

執(zhí)法方面。加大站前執(zhí)法監(jiān)察力度，規(guī)范站前出租車、網(wǎng)約車營運(yùn)秩序，嚴(yán)厲打擊“黑車”等非法營運(yùn)車輛。3月份以來，針對網(wǎng)約車在出站口不規(guī)范接單阻塞交通和巡游出租車搶客引發(fā)行業(yè)矛盾的問題，開展了網(wǎng)約車專項(xiàng)整治活動。在活動中，南站所約了談滴滴公司和部分滴滴合作公司，并要求其立即進(jìn)行整改，嚴(yán)禁網(wǎng)約車在出站口通道內(nèi)停車待客和線下攬客交易。滴滴出行煙臺辦事處針對以上問題已作出整改并出具了整改報(bào)告，目前，城鐵南站站前營運(yùn)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。

為民服務(wù)方面。為方便蓬萊、機(jī)場方向乘客，主動協(xié)調(diào)城管部門和交運(yùn)集團(tuán)，在出租車乘客候車棚專門開辟了候車點(diǎn)，設(shè)置了2排22個(gè)座椅，方便了乘客候車休息和惡劣天氣遮風(fēng)擋雨。為方便乘客乘坐出租車，將出租車候車棚多處乘車指示牌重新規(guī)劃調(diào)整，指示牌位置更加醒目，方便乘客在上車口按指示有序上車。“保障乘客安全順暢出行，讓乘客‘走的了、走的好’是我們最大的宗旨！”，城鐵南站管理所所長孫少俊說。據(jù)了解，城鐵南站管理所工作時(shí)間是跟著高鐵班次走的，自早上7點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，工作人員每天堅(jiān)持工作17小時(shí)。“只要還有一名乘客沒有疏散完畢，我們就不會下班。有幾次，都是的晚上的最后一班高鐵，當(dāng)時(shí)公交車班次發(fā)完了，出租車也沒有了，我們的值班工作人員就開自己的私家車把乘客送回家”，孫所長說。

當(dāng)前，正值煙臺文明創(chuàng)城“六連冠”的關(guān)鍵時(shí)期，城鐵南站作為煙臺城市文明的窗口顯得尤為重要。說起下步工作安排，孫少俊所長表示：“在城鐵南站，南站所是一個(gè)執(zhí)法的小窗口，下步要努力做到行業(yè)的大服務(wù)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局創(chuàng)城工作部署，繼續(xù)堅(jiān)持“為民辦實(shí)事”的思路，進(jìn)一步規(guī)范巡游車、網(wǎng)約車營運(yùn)秩序，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)，為乘客提供安全便捷的出行服務(wù)，為煙臺文明創(chuàng)城‘六連冠’貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。”

[責(zé)任編輯：崔中連]

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