原標題：以人民為中心！煙臺縱深推進政務(wù)服務(wù)改革

來源：膠東在線

膠東在線3月23日訊(記者 許加薇 賈楚航 李剛)3月23日上午，在煙臺發(fā)布“十四五”時期全面深化改革的重點任務(wù)和舉措新聞發(fā)布會上，有記者問及煙臺市行政審批服務(wù)局在“十四五”期間，在提升企業(yè)群眾服務(wù)滿意度、辦事便利度、改革獲得感方面，將有哪些新的舉措？

煙臺市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長王又磊介紹，“十四五”期間，市行政審批服務(wù)局將根據(jù)全市“放管服”改革總體部署，按照“立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展”要求，把“以人民為中心”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，著眼便民利企、聚焦效能提升，縱深推進政務(wù)服務(wù)“一窗受理·一次辦好”改革，全面建設(shè)審批有速度、服務(wù)有溫度、監(jiān)管有力度的智慧政務(wù)服務(wù)中心，切實提高企業(yè)群眾服務(wù)滿意度、辦事便利度、改革獲得感。

拓展服務(wù)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從“一地辦”向“異地辦”拓展。聚焦企業(yè)群眾異地辦事的堵點難點問題，大力推進政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”“跨域通辦”，圍繞異地就醫(yī)結(jié)算、社保卡申領(lǐng)等個人民生和企業(yè)經(jīng)營高頻事項，創(chuàng)新工作理念和制度機制，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動。

深化智慧服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“電子化”向“智能化”升級。加強政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上反饋等“應(yīng)上盡上、全程在線”，不斷拓展政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上辦事廣度和深度。推廣落實“秒批秒辦”事項。通過設(shè)備升級、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)改造等方式，實現(xiàn)更多事項“秒批秒辦”。加強大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，借助手機等智能終端，實現(xiàn)用戶身份精準識別，政策精準推送，服務(wù)個性定制。

加強流程再造，推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦”向“極簡辦”轉(zhuǎn)變。深化無差別“一窗受理”改革，優(yōu)化窗口設(shè)置、強化人員培訓(xùn)、加速系統(tǒng)升級，健全完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”體制機制。打造“一鏈辦理”主題事項，以企業(yè)群眾眼中辦成“一件事”為標準，在更大范圍、更廣領(lǐng)域打造“一鏈辦理”主題事項，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度。推進“一業(yè)一證”改革試點全覆蓋。進一步擴大試點覆蓋范圍，選取30個行業(yè)實施行業(yè)綜合許可制度，簡化審批手續(xù)，便利市場主體準入。

加強人性化服務(wù)，推進服務(wù)從“窗口式”向“體驗式”轉(zhuǎn)變。實施“雙全雙百”工程，圍繞企業(yè)和個人生命周期建立政務(wù)服務(wù)圖譜，實現(xiàn)高頻事項集成辦、快速辦、全域辦。優(yōu)化特殊群眾服務(wù)。圍繞老年人、視障聽障殘疾人等特殊群體高頻事項，推行“專窗辦理、預(yù)約辦理、延時辦理、上門辦理、代理辦理”服務(wù)機制，推動特殊群體傳統(tǒng)服務(wù)更加完善，智能化服務(wù)更加普遍。常態(tài)化開展全天候即時應(yīng)需服務(wù)，滿足群眾的多樣化需求。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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