原標(biāo)題：煙臺(tái)供電公司：用電申請(qǐng)365天服務(wù)“不打烊”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

3月21日周日上午，位于煙臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)福萊山街道辦事處旭日居委會(huì)黃河路旭日小區(qū)1號(hào)樓附近的社區(qū)食堂正式送電成功。“周六線上提交用電申請(qǐng)，周天就用上了電，食堂送電了，為周圍幾個(gè)小區(qū)幾千戶居民就餐提供了很大的方便。”社區(qū)食堂負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)。

據(jù)介紹，3月20日，社區(qū)食堂負(fù)責(zé)人通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端提交用電申請(qǐng)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司營(yíng)業(yè)坐席人員接到申請(qǐng)后，立即受理并轉(zhuǎn)至值班專工，值班專工立即調(diào)動(dòng)相關(guān)人員利用營(yíng)銷GIS、PMS和用電信息采集等系統(tǒng)，查詢客戶附近電源、表位、可開(kāi)放容量等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)線上勘察，供電方案在線制定。結(jié)合供電方案建設(shè)需求，3月21日，客戶經(jīng)理攜帶相應(yīng)器材、電纜、表計(jì)、表箱等材料直接到客戶現(xiàn)場(chǎng)，由客戶進(jìn)行方案比選，供電企業(yè)投資至客戶紅線。當(dāng)日17時(shí)13分現(xiàn)場(chǎng)完成裝表送電，同步在移動(dòng)終端上簽訂供用電合同，最終實(shí)現(xiàn)當(dāng)天完成送電。

為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年2月1日以來(lái)，煙臺(tái)供電公司在煙臺(tái)市范圍內(nèi)推出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“全年不打烊”服務(wù)，結(jié)合萊山區(qū)、芝罘區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)各供電中心值班制度推行24小時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無(wú)周休、無(wú)午休”服務(wù)。電力客戶在辦理電力業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)線上線下渠道提出用電需求后，由當(dāng)值專工全面調(diào)動(dòng)“客戶經(jīng)理”“行政審批專員”“客戶監(jiān)理專員”三種經(jīng)理資源為客戶提供午間、周末預(yù)約服務(wù)，滿足客戶用電需求。“全年不打烊”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策實(shí)行以來(lái)，受到了企業(yè)和群眾的熱烈歡迎并贏得一致好評(píng)，截至目前，已累計(jì)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝25起，辦電時(shí)間縮短高達(dá)20%。

下一步，煙臺(tái)供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，為客戶提供高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，打造國(guó)內(nèi)一流營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 楊洋 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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