原標題：用心關愛，溫暖守護——民生銀行濟南分行成功阻截老年人陷入保健品騙局

來源：中國山東網(wǎng)

老年人一直以來都是社會重點關注、關心、關愛的特殊群體，但仍有一些不法分子，利用老年人風險防范意識比較薄弱，容易被引誘等特點，實施詐騙活動。近日，民生銀行濟南玉函路支行在為一老年客戶提供取款服務過程中，及時識別出背后隱藏的騙局，通過勸導老人，成功阻止了一起非法高額保健品詐騙，用實際行動保護了老年客戶的合法權(quán)益。

當日，該支行網(wǎng)點廳堂里如往常一樣迎來送往著辦業(yè)務的客戶。廳堂服務經(jīng)理在為一個老奶奶取號時，突然收到了來自值班保安班長的眼神暗示。廳堂服務經(jīng)理通過日常應急演練、風險培訓中的經(jīng)驗，意識到保安班長這是注意到了不同尋常的事情發(fā)生。

廳堂服務經(jīng)理不動聲色且熱情地幫老人取號、倒水，熱情的攙扶老人走到等候區(qū)。在服務過程中自然地和老人聊天溝通，并稍稍地通知保安班長與廳堂主管聯(lián)系。

保安班長立即將情況向支行廳堂主管匯報：這位老年客戶是在一個年輕人的陪同下來的。一開始，保安班長也并沒有覺得有什么不妥；老年人有時行動、思維遲緩，年輕人陪著家里老人來辦業(yè)務很正常。但當兩人快走到支行網(wǎng)點門口時，保安班長聽到年輕人對老人說“進去跟他們說取錢就好，我就在這等您”并反復向老人強調(diào)著“別忘了咱之前說的”等不尋常的言語，這與日常分、支行在培訓中提到的利用老人的輕信心理做傳銷甚至詐騙的犯罪行為的案例極為相似。

廳堂主管了解到這個情況后，耐心的同廳堂服務人員一起與老人進行溝通，詢問取錢的原因。一開始老人不愿多說，當支行工作人員提出讓門口等待的年輕人進來說明一下時，老人卻說，那不是自家孩子，不用找他，自己取錢就是要給他，幫自己買保健品。聽到這個信息后，支行的工作人員進一步確認了之前的懷疑，老人怕是真的遇上心懷不軌之人了。

面對已深信不疑、有些固執(zhí)的老人，支行工作人員按照平時多次演練過的流程，一邊聯(lián)系老人的子女親屬，一邊不斷耐心地勸說老人，莫要輕信他人，把自己攢下的辛苦錢白白送給他人。

支行工作人員深入淺出，提醒老人：有些保健品打著“包治百病”的旗號，即使“三無”都敢拿出來賣，利用的就是老年人防范意識薄弱、容易輕信的特點。這樣的高價保健品，對身體無害也就罷了，若是損害健康，豈不是得不償失?

一開始，老人還重復著那個年輕人平時對她多么體貼照顧，在聽到工作人員說的“拿小利騙大財”的套路后，漸漸明白過來，配合著支行的工作人員，婉拒了門口等待的年輕人購買保健品的要求。支行行領導也向所在轄區(qū)治安大隊報告了該情況，并安排支行司機跟服務經(jīng)理將老人安全護送回家。在送老人回家的路上，支行工作人員還耐心的跟老人講解當下多種新型的金融詐騙行為，不停提醒老人要時刻防范，提高警惕。老人對支行員工及時的“阻撓”深表感謝。

“服務大眾、情系民生”，做好老年人金融風險知識的科普教育工作，是他們義不容辭的責任;讓老年人感受到良好的服務體驗，是他們不斷追求的目標;懂老、尊老、愛老，是他們始終堅持的使命。民生銀行濟南分行將持續(xù)為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務，提升老年客戶到行體驗感，始終致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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