原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)山東電力——寧讓電等客戶 不讓客戶等電

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□王璐雯

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動(dòng)，搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”，不斷提升客戶獲得感。

近日，家住濟(jì)南市槐蔭區(qū)興福街道的市民李勇在店內(nèi)選購(gòu)電動(dòng)汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子一旁的擺臺(tái)上，整齊擺放著國(guó)家電網(wǎng)充電樁“一網(wǎng)通辦”的宣傳折頁(yè)，上面詳細(xì)介紹了如何通過(guò)“一網(wǎng)通辦”方式辦理個(gè)人充電樁。“提交完材料個(gè)把小時(shí)，供電公司工作人員就聯(lián)系了我，并預(yù)約了上門服務(wù)時(shí)間。”李勇說(shuō)。

寧可讓電等客戶，也不讓客戶等電。第二天一早，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司營(yíng)銷部智能用電管理專責(zé)馬浩，就主動(dòng)協(xié)調(diào)到國(guó)網(wǎng)(山東)電動(dòng)汽車服務(wù)公司的技術(shù)人員，上門為客戶進(jìn)行綜合勘查，現(xiàn)場(chǎng)為客戶制訂“裝表、接電、裝樁”綜合服務(wù)方案。3天后，李勇自家車位便擁有了“專屬充電樁”。

為群眾辦實(shí)事，首先要知道群眾需要什么，才能把實(shí)事辦到群眾的心坎上。“我們把這個(gè)過(guò)程綜合協(xié)調(diào)，避免各自施工，最終實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，讓客戶省時(shí)省心。”該公司營(yíng)銷部主任張慶說(shuō)。而此時(shí)，距離李勇提車日期還有半個(gè)月的時(shí)間。

據(jù)了解，濟(jì)南有電動(dòng)汽車約3.2萬(wàn)輛，占全省7.3%。作為國(guó)家電網(wǎng)公司首批充電樁“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司自今年3月12日試點(diǎn)推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)以來(lái)，已受理完成18例電動(dòng)汽車“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶。“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)青州市供電公司聚焦企業(yè)發(fā)展，從“學(xué)”上做起，在“做”上發(fā)力，立足自身專業(yè)全面解決企業(yè)客戶“操心事”，化解企業(yè)客戶“煩心事”，辦好企業(yè)客戶“貼心事”。

山東省高檔花卉育繁推產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目是2021年山東省重大項(xiàng)目，項(xiàng)目投產(chǎn)后，年可產(chǎn)種苗1800萬(wàn)株、成品花卉1000萬(wàn)株，對(duì)青州當(dāng)?shù)啬酥寥』ɑ軜I(yè)將產(chǎn)生巨大的輻射帶動(dòng)作用。

項(xiàng)目部一立項(xiàng)，國(guó)網(wǎng)青州市供電公司便第一時(shí)間從市政部門獲取了信息。隨后，該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)中心立即響應(yīng)，指派客戶經(jīng)理劉小龍和項(xiàng)目方對(duì)接。在了解客戶用電需求后，劉小龍用隨身攜帶的移動(dòng)作業(yè)終端“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，為項(xiàng)目方現(xiàn)場(chǎng)提供了供電方案典型設(shè)計(jì)。供電部門的工作效率之快，讓項(xiàng)目方驚喜不已。

這是國(guó)網(wǎng)青州市供電公司從規(guī)范服務(wù)流程入手，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措之一。為此，該公司專門成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指揮調(diào)度和快速響應(yīng)的集約化平臺(tái)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)中心”，實(shí)行“定人、定向、定制、定期”四定服務(wù)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、壓減接電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、降低辦電成本，客戶辦電“省時(shí)、省力、省心、省錢”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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