原標題：“智慧廳堂+流動銀行”拉近客戶與農(nóng)商行的距離

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)7月9日訊 “真的太謝謝你們了，辛苦了，你們真是老百姓身邊的銀行！”河灣社區(qū)的張阿姨來到臨沂河東農(nóng)商銀行城北支行,對工作人員細致暖心的服務表示感謝。

近日，河東農(nóng)商銀行城北支行營業(yè)廳時?？M繞著客戶滿意的回復。原來，為了優(yōu)化完善網(wǎng)絡金融服務和流動服務體系，提升金融服務覆蓋率，河東農(nóng)商銀行城北支行積極開展金融服務進村活動。同時,為提高員工使用智慧柜員機辦理業(yè)務的效率，支行每周安排大堂經(jīng)理及柜員進行情景演練，著重模擬平時遇到的比較難解決且耗時久的業(yè)務，找尋省時快捷的突破口，提高智慧柜員機的使用率。

服務智能化，打造“零距離”高效服務

“你叫什么名字？辦業(yè)務還挺快，以后來農(nóng)商行辦理業(yè)務就找你了。”客戶王先生滿意地對員工小伊說。十分鐘前，王先生急匆匆地趕到營業(yè)廳辦理開卡業(yè)務，輪值大堂的柜員小伊第一時間察覺到他的焦急情緒，詢問了業(yè)務需求后迅速引導客戶至智慧廳堂區(qū)，用一句話穩(wěn)住了客戶情緒：“別著急，開卡很快，只需要五分鐘?！毙∫烈贿呴_卡一邊指導客戶下載手機銀行，從身份識別、設置密碼、出卡到綁卡、注冊手機銀行動戶，她依照平時情景演練時最省時的操作流程，有條不紊的進行著，幾分鐘的時間開新卡的業(yè)務辦理完成。

一句“只需要五分鐘”讓客戶因為有了期待而冷靜，這體現(xiàn)了心理學上的預期效應。一整套熟練的操作流程，給客戶提供了優(yōu)質的體驗，展現(xiàn)了農(nóng)商行員工專業(yè)的業(yè)務能力，拉近了客戶與農(nóng)商行之間的距離，讓客戶真真切切感受到農(nóng)商行熱忱的服務態(tài)度。

服務精細化，打造“人性化”貼心服務

“家里老人腿腳不方便，實在不能來開卡，我們急需銀行卡開通財政補貼功能，你們支行可以幫忙解決一下么。”河灣社區(qū)王大姐滿臉愁容的向大堂經(jīng)理講述她遇到的問題。城北支行會計主管在了解到這名客戶遇到的問題后，主動與客戶所在的社區(qū)負責人溝通交流，大致了解該社區(qū)的客戶群體情況，決定利用流動服務機具開展流動銀行上門服務，讓更多老年群體享受先進、便利、安全的電子金融服務。

除定期開展流動銀行之外，河東農(nóng)商銀行城北支行每月組織附近社區(qū)居民開展一系列社區(qū)活動，如組織書法協(xié)會展覽、建黨一百年主題活動等；在節(jié)假日期間向居民派送對聯(lián)、年畫、臘八粥、粽子等節(jié)日禮品，為群眾送去節(jié)日祝福；進行黨建共建，攜手社區(qū)企事業(yè)單位，合力推進黨建文化建設，促進了業(yè)務發(fā)展，讓更多群眾感受到農(nóng)商行溫暖細致的服務。

下一步河東農(nóng)商銀行城北支行將持續(xù)提升智慧廳堂服務質效，不斷提升員工業(yè)務水平，根據(jù)客戶差異化需求提供精準服務，為客戶帶去更專業(yè)、高效、貼心、便捷的服務。同時支行將繼續(xù)有針對性的開展流動銀行服務，進一步加大金融便民服務點的創(chuàng)建力度，努力縮短河東農(nóng)商銀行與百姓之間的距離。（通訊員 伊曼歌）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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