原標(biāo)題：不斷提升客戶體驗(yàn) 招商銀行煙臺(tái)分行上線公積金查詢功能

來源：膠東在線

膠東在線7月20日訊(通訊員 周喆)6月30日，招商銀行手機(jī)銀行APP正式上線公積金查詢模塊，煙臺(tái)市民可通過該APP實(shí)現(xiàn)公積金個(gè)人賬戶信息查詢、流水查詢、貸款信息查詢、還款計(jì)劃查詢、還款明細(xì)查詢、賬號(hào)狀態(tài)查詢等功能，這是招商銀行煙臺(tái)分行打造金融科技銀行之路上為群眾辦實(shí)事的重要舉措。

近年來，招商銀行煙臺(tái)分行圍繞提升客戶體驗(yàn)這一核心，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)旅程，以金融科技為依托，以科技敏捷帶動(dòng)業(yè)務(wù)敏捷，積極配合政府部門數(shù)據(jù)共享、流程再造工作，以利民便民、金融政務(wù)互惠共贏為理念，開發(fā)了便民服務(wù)云平臺(tái)，用戶通過招商銀行手機(jī)銀行APP，足不出戶，便能輕松享受社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等政務(wù)便民服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，招商銀行煙臺(tái)分行多次走訪煙臺(tái)市大數(shù)據(jù)局和煙臺(tái)市住房公積金管理中心，溝通政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)方案探討，于今年4月份，在煙臺(tái)市住房公積金管理中心授權(quán)下，正式啟動(dòng)手機(jī)APP公積金查詢項(xiàng)目。

為保障在數(shù)據(jù)開放過程中數(shù)據(jù)權(quán)益歸屬不發(fā)生改變，在隱私保護(hù)的前提下合理管控?cái)?shù)據(jù)源及開放接口，合規(guī)開放數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)不泄露、安全可控，項(xiàng)目組對(duì)接入方案進(jìn)行了反復(fù)研判，由招商銀行煙臺(tái)分行通過政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)方式接入政務(wù)云平臺(tái)公共服務(wù)域，采用接口訪問前置機(jī)的方式查詢數(shù)據(jù)，而不直接擁有數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)所有權(quán)和使用權(quán)的分離。在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中，依托政務(wù)云平臺(tái)的安全準(zhǔn)入、安全審計(jì)等功能保證數(shù)據(jù)使用的安全、高效、可控。

招商銀行手機(jī)銀行APP公積金查詢渠道的開通，積極響應(yīng)了煙臺(tái)市大數(shù)據(jù)局和煙臺(tái)市住房公積金管理中心推進(jìn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、優(yōu)化公共服務(wù)的工作，是為廣大人民群眾辦事的重要舉措。目前，該項(xiàng)目一經(jīng)上線便取得了很好的效果，在短短幾天內(nèi)，使用人數(shù)已達(dá)到近萬人。

招商銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)配合政府部門政務(wù)資源數(shù)據(jù)共享建設(shè)，積極探索在業(yè)務(wù)申請(qǐng)、數(shù)據(jù)管理、技術(shù)支撐、安全保障等方面建立長(zhǎng)效機(jī)制，協(xié)同政府部門不斷提升移動(dòng)終端辦理業(yè)務(wù)能力，緊緊圍繞客戶需求，深度融合科技與業(yè)務(wù)，快速迭代、持續(xù)交付產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，不斷創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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