原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市供電公司打造“全程網(wǎng)辦”辦電新模式

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東9月27日訊 隨著營(yíng)商環(huán)境工作的深入開(kāi)展，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市供電公司通過(guò)采取靠前服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)融合，優(yōu)化流程管控，推進(jìn)辦電“云服務(wù)”和重點(diǎn)項(xiàng)目延伸增值服務(wù)等措施著力解決對(duì)客戶需求掌握不全面、延伸服務(wù)力度不夠、各專業(yè)與用戶缺少交流平臺(tái)，影響客戶辦電感知、業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量無(wú)過(guò)程管控，驗(yàn)收一次通過(guò)率低等短板問(wèn)題。努力打造“滿意度最高、成本最低、時(shí)間最短”的辦電新模式。

以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)效。公司以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)“1+N”服務(wù)模式，即客戶一項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)供電企業(yè)將提供包括“雙經(jīng)理+雙專員”、用能優(yōu)化、光伏發(fā)電方案制定等多項(xiàng)配套服務(wù)。從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、設(shè)計(jì)審查、工程質(zhì)量管控、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)始終圍繞客戶需求、從客戶角度開(kāi)展相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，最大限度降低企業(yè)投資，持續(xù)提升客戶用電便利度和獲得感。先后對(duì)接省市46項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，制定2021年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目供電保障進(jìn)度表，實(shí)行“一人一案”提供專屬用電服務(wù)，保障項(xiàng)目“早用電、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效”。在獲取山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目煙臺(tái)液化空氣項(xiàng)目后，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門，提供一對(duì)一跟蹤服務(wù)，先后協(xié)調(diào)地方政府、項(xiàng)目方就雙電源接入方案進(jìn)行溝通洽談。結(jié)合廠房面積、建筑條件同步為客戶量身定制光伏發(fā)電配套增值方案，降低企業(yè)用能成本。對(duì)客戶緊急用電需求實(shí)行提級(jí)管控，實(shí)施業(yè)擴(kuò)“無(wú)周休、無(wú)午休”。

推進(jìn)辦電“云”服務(wù)，搭建交互平臺(tái)。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。用電客戶通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)發(fā)起業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)，當(dāng)日客戶經(jīng)理通過(guò)“辦電e助手”與客戶進(jìn)行線上交流互動(dòng)，確定變壓器容量、現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)間和位置。創(chuàng)新使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，將距用戶最近、施工便利的最佳接入點(diǎn)及周邊狀況清晰的圖片即時(shí)發(fā)到公司業(yè)擴(kuò)工作群中，經(jīng)各部門線上審核無(wú)異議后答復(fù)用戶。

實(shí)施“線上會(huì)診”，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程管控。取消非重要用戶中間檢查后，為保障業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量，提高驗(yàn)收一次通過(guò)率，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司利用“工作群”開(kāi)展業(yè)擴(kuò)工程“線上會(huì)診”，要求施工單位發(fā)送隱蔽工程、電氣試驗(yàn)、電纜埋深等關(guān)鍵環(huán)節(jié)照片及工作視頻。在重要用戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)，由于疫情期間外地設(shè)計(jì)單位無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)參與，公司采用視頻會(huì)議模式，現(xiàn)場(chǎng)討論、修訂設(shè)計(jì)方案，確保用戶工程有序開(kāi)展。各部門對(duì)分管專業(yè)進(jìn)行“線上會(huì)診”，指出存在問(wèn)題，方便施工單位及時(shí)整改。通過(guò) “線上會(huì)診”及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)大大提高施工單位工程質(zhì)量，1250千伏安以下業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收一次通過(guò)率達(dá)到100%，每天驗(yàn)收戶數(shù)增加一倍，暨提高工作效率又保障客戶及時(shí)可靠用電。

客戶辦電滿意度及信任度明顯提升。蓬萊丘山谷葡萄酒養(yǎng)生休閑體驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目為2021年山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，總投資3.7億元，公司接收到用電申請(qǐng)后立即組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，結(jié)合 “一圖一表”規(guī)劃藍(lán)圖迅速確定接入方案，由公司投資到紅線，該項(xiàng)目從申請(qǐng)到驗(yàn)收送電電網(wǎng)環(huán)節(jié)（包括外線工程）共用時(shí)8個(gè)工作日，得到建設(shè)方的高度贊揚(yáng)。

客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)山東吉魯汽車電費(fèi)及能效分析，發(fā)現(xiàn)其力率調(diào)整電費(fèi)異常，通過(guò)上門服務(wù)為其排除故障，力率調(diào)整電費(fèi)由罰變獎(jiǎng)，每年可為客戶節(jié)省電費(fèi)支出5萬(wàn)多元。推廣5G基站“三省”辦電服務(wù)，12個(gè)5G基站打捆報(bào)裝，一次性完成“轉(zhuǎn)改直”，有效降低運(yùn)營(yíng)商用電成本。聯(lián)合棲霞公司進(jìn)行聯(lián)合勘察，解決山東金創(chuàng)黑金頂?shù)V區(qū)雙電源供電問(wèn)題，為客戶節(jié)省投資300萬(wàn)元。

“云服務(wù)”讓辦電更便捷。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市供電公司利用“云服務(wù)”，搭建多方在線交流平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”。做到工單進(jìn)程線上顯示，辦電資料線上傳遞，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間線上預(yù)約，供用電合同線上簽訂，讓客戶“足不出戶”即可享受辦電服務(wù)。使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定最佳接入點(diǎn)經(jīng)各部門線上審核后答復(fù)用戶，避免接入點(diǎn)反復(fù)變更，減少客戶不良感知。目前，公司接入方案線上審核率達(dá)到100%，“辦電e助手”應(yīng)用率達(dá)到100%。全面推進(jìn)電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計(jì)完成“一鏈辦”158戶，房產(chǎn)+電力聯(lián)合過(guò)戶170戶，“獲得電力”便利度指數(shù)達(dá)到100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、李曉]

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