原標(biāo)題：煙臺(tái)供電“四化”并舉打造“無缺憾”服務(wù)流程

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□通訊員 劉中蕾 康寶華

記 者 左豐岐 報(bào)道

本報(bào)煙臺(tái)訊 “兩個(gè)工作日，你們就完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查和方案答復(fù)，為我們公司新增一臺(tái)800千伏安變壓器，這可大大解決了我們繼續(xù)用電的需求。”9月26日，煙臺(tái)海陽(yáng)航天港項(xiàng)目經(jīng)理張宇飛向煙臺(tái)供電公司表達(dá)了感激之情。

這是煙臺(tái)供電公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來，該公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“便利化、軌跡化、體系化、網(wǎng)絡(luò)化”服務(wù)流程，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)和用能保障。

獲得電力“便利化”。煙臺(tái)供電公司以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP為依托，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”用電服務(wù)模式，“一對(duì)一”幫助客戶完成所有用電申請(qǐng)、資料上傳、流程進(jìn)度查詢、變更等業(yè)務(wù)，做到工單進(jìn)程線上顯示，辦電資料線上傳遞，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間線上預(yù)約，供用電合同線上簽訂，讓客戶“足不出戶”即可享受辦電服務(wù)。

業(yè)擴(kuò)流程“軌跡化”。落實(shí)“事前防控、事中管控、事后回訪”的業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)督機(jī)制，在不同的業(yè)擴(kuò)階段對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。搭建“陽(yáng)光服務(wù)監(jiān)督云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度在線跟蹤、業(yè)擴(kuò)流程全過程管控，將業(yè)擴(kuò)配套工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入線上監(jiān)控，保障業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目及時(shí)送達(dá)，這些舉措確保了客戶最快用上電、用上舒心電。

服務(wù)模式“體系化”。公司創(chuàng)新“1+N”業(yè)擴(kuò)模式，即“雙經(jīng)理+雙專員”配套服務(wù)。從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，最大限度降低企業(yè)投資，持續(xù)提升客戶用電便利度和獲得感。先后對(duì)接省市46項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，制定2021年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目供電保障進(jìn)度表，實(shí)行“一人一案”提供專屬用電服務(wù)，保障項(xiàng)目“早用電、早投產(chǎn)、早見效”。

辦電平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)化”。公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。創(chuàng)新使用無人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，將距用戶最近、施工便利的最佳接入點(diǎn)及周邊狀況清晰的圖片即時(shí)發(fā)到公司業(yè)擴(kuò)工作群中，經(jīng)各部門線上審核無異議后答復(fù)用戶。

目前，該公司接入方案線上審核率達(dá)到100%，“辦電e助手”應(yīng)用率達(dá)到100%。全面推進(jìn)電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計(jì)完成“一鏈辦”158戶，房產(chǎn)+電力聯(lián)合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數(shù)達(dá)到100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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