原標(biāo)題：六個(gè)方面十九項(xiàng)措施 山東就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東10月21日訊 21日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)有關(guān)情況，并回答記者提問。

省衛(wèi)生健康委副主任秦成勇介紹說(shuō)，2021年，省衛(wèi)健委制定了“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)實(shí)施方案，將其作為全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)扎實(shí)推進(jìn)。活動(dòng)緊緊圍繞人民群眾在醫(yī)療服務(wù)方面的所需所求所盼，針對(duì)“完善預(yù)約診療”等六個(gè)方面制定了十九項(xiàng)落實(shí)措施，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為，全省醫(yī)療服務(wù)水平穩(wěn)步提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。

多措并舉，就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化

山東衛(wèi)健系統(tǒng)進(jìn)一步完善預(yù)約診療服務(wù)，全省1205家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了門診分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段可精確到20分鐘內(nèi)，大大縮短了患者的候診時(shí)間；市級(jí)及以上醫(yī)院推進(jìn)實(shí)施CT、磁共振等大型設(shè)備檢查集中預(yù)約，讓群眾在檢查環(huán)節(jié)少跑腿，提高了就診服務(wù)效率。利用信息化手段改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，全省461家二級(jí)以上公立醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)電子健康卡全面替代就診卡，通過(guò)微信小程序、手機(jī)APP等方式，為患者提供預(yù)約信息、候診提醒、科室導(dǎo)引、檢查/檢驗(yàn)報(bào)告單的“全流程推送”，進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

聚力聚焦，惠及更多特殊人群

高度重視老年人、終末期患者等特殊重點(diǎn)人群的就醫(yī)服務(wù)需求，針對(duì)特殊人群看病就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，改進(jìn)服務(wù)。將以人為本、生命至上的理念貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程，在提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，給予患者尊重和安全感，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度。在濟(jì)南市、青島市、威海市和濟(jì)寧市曲阜市、泰安市泰山區(qū)、煙臺(tái)市芝罘區(qū)和福山區(qū)開展老年居家醫(yī)療服務(wù)工作試點(diǎn)工作，對(duì)有居家醫(yī)療服務(wù)需求且行動(dòng)不便的高齡或失能老年人，慢性病、疾病康復(fù)期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年患者等提供醫(yī)療護(hù)理康復(fù)等服務(wù)。全省3175家醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，549家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行出生醫(yī)學(xué)證明首次簽發(fā)線上申領(lǐng)。省腫瘤醫(yī)院成立了由院士領(lǐng)銜的腫瘤多學(xué)科規(guī)范化診療團(tuán)隊(duì)，將首診患者多學(xué)科診療比例納入科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，推動(dòng)提升腫瘤患者的規(guī)范化診療水平。

突出重點(diǎn)，全面推廣安寧療護(hù)

我省將開展安寧療護(hù)作為滿足老年健康服務(wù)需求的重要內(nèi)容積極推進(jìn)，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，安寧療護(hù)工作取得了階段性成效。在淄博、聊城、菏澤作為國(guó)家安寧療護(hù)試點(diǎn)市開展工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，啟動(dòng)省級(jí)試點(diǎn)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，增加安寧療護(hù)服務(wù)供給，全省開展安寧療護(hù)服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)增加到871家，溫暖呵護(hù)了患者“最后一程”。

濟(jì)南等7市作為省級(jí)試點(diǎn)市，先行先試，積極探索，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，按照《山東省衛(wèi)生健康委關(guān)于開展省級(jí)安寧療護(hù)試點(diǎn)工作的通知》有關(guān)要求，加強(qiáng)安寧療護(hù)宣傳，組織安寧療護(hù)人才培訓(xùn)，增設(shè)安寧療護(hù)床位，創(chuàng)新方式方法，提高了安寧療護(hù)服務(wù)可及性和服務(wù)水平。淄博市、泰安市將安寧療護(hù)納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，為扎實(shí)開展安寧療護(hù)提供政策支撐。

優(yōu)化行風(fēng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧

自“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)開展以來(lái)，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員廉潔行醫(yī)行為，營(yíng)造了醫(yī)療行業(yè)風(fēng)清氣正的良好氛圍。全省3581家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了暢通便捷的患者投訴渠道和處理流程，省衛(wèi)健委在官方網(wǎng)站公布全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴電話、糾紛處理途徑，并定期梳理分析投訴信訪等信息，與醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)提升相結(jié)合，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

聯(lián)合多部門開展不合理醫(yī)療檢查專項(xiàng)治理行動(dòng)，全省34077家醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成自查自糾工作，覆蓋率100%；衛(wèi)生健康行政部門對(duì)7044家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)超出診療科目范圍開展醫(yī)療檢查、非衛(wèi)生技術(shù)人員開展醫(yī)療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對(duì)76人次給予吊銷人員執(zhí)業(yè)證書、暫停執(zhí)業(yè)等處罰，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為，切實(shí)維護(hù)了人民群眾健康權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。