原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局夯實政務(wù)新媒體建設(shè) 優(yōu)化政務(wù)公開服務(wù)

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)10月29日訊 臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局積極創(chuàng)新公開形式，拓寬公開渠道，利用政務(wù)新媒體不斷拓展政務(wù)公開內(nèi)涵外延，建設(shè)政務(wù)公開、辦事服務(wù)、咨詢投訴功能于一體的“蘭山政務(wù)”微信公眾號，建成以區(qū)政府門戶網(wǎng)站和山東政務(wù)新媒體為龍頭，線上線下整體響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系。截止目前，“蘭山政務(wù)”微信粉絲數(shù)突破10萬人，總閱讀量超49.8萬。

工作動態(tài)日日更新 群眾獲取政府信息更加便捷

充分發(fā)揮微信、移動客戶端等新媒體平臺靈活便捷、互動性強的優(yōu)勢，開通“蘭山政務(wù)”微信公眾號和“蘭山政務(wù)服務(wù)”今日頭條等平臺，工作信息和辦事服務(wù)工作及時發(fā)布，公開辦事服務(wù)全流程，推動政務(wù)服務(wù)全域通辦，強化政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線等統(tǒng)籌建設(shè)，實現(xiàn)信息資源共享共用。通過多渠道轉(zhuǎn)發(fā)，形成全方位、立體化傳播態(tài)勢，進一步增強公開實效，方便企業(yè)群眾查詢便利度。2021年1月至今，共通過各種新媒體公開工作動態(tài)類信息350余篇，同比增長75%。

政策法規(guī)及時發(fā)布 群眾了解政策傳遞更加順暢

完善平臺協(xié)同化功能，實現(xiàn)政務(wù)公開數(shù)據(jù)信息平臺間“互通式”共享，以服務(wù)群眾和市場主體為出發(fā)點，進一步細化服務(wù)事項，積極創(chuàng)建集事項查詢、網(wǎng)上申報、預(yù)約取號、政策解讀、惠企政策申請、企業(yè)開辦申請、材料下載等與政務(wù)公開、辦事服務(wù)有關(guān)的全周期式服務(wù)。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面“一站式”發(fā)布相關(guān)政策信息，有效提高政策知曉率和受惠面，以政策“易于知曉、一站辦理”為目的，推動政策精準(zhǔn)、快速直達企業(yè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由線下“到處找、多頭跑”，向線上“一網(wǎng)辦、不見面”轉(zhuǎn)變，推動政務(wù)服務(wù)向更精準(zhǔn)、更高效方向邁進。2021年共發(fā)布惠企政策140項，解讀各類政策76條。

問題解答隨時在線 政府群眾互動交流更加貼心

進一步暢通群眾有所呼，政府有所應(yīng)機制，根源上解決“到哪問？”問題，繼推出辦事企業(yè)群眾在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咨詢電話、“吐槽找茬”窗口、12345便民服務(wù)熱線等網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場多種渠道咨詢后，進一步發(fā)揮公眾號系統(tǒng)便捷功能，在“蘭山政務(wù)”微信公眾號設(shè)置智能問答、辦事咨詢、政民互動、找茬吐槽、評論留言等有關(guān)咨詢投訴，對于群眾線上、線下提出的反映、訴求、咨詢做到即時回復(fù)、限時回復(fù)、會商回復(fù)，以解決群眾訴求為落腳點，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提高問題答復(fù)質(zhì)量及時效。開通評論和留言專區(qū)，做到隨時與群眾互動，以便了解群眾需求，收集群眾建議，促進工作整改，積極回應(yīng)社會關(guān)切，進一步增強公開實效，提升服務(wù)水平，增進與公眾的雙向互動，日均答復(fù)群眾咨詢500余次。（通訊員 公雪）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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