原標(biāo)題：濟南推動車駕管服務(wù)提檔升級

來源：人民公安報·交通安全周刊

本報記者 王若冰 通訊員 趙小敏

近年來，面對機動車及駕駛?cè)搜该驮鲩L的壓力和服務(wù)需求，山東省濟南市公安局車輛管理所堅持以人民為中心發(fā)展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，認(rèn)真解決群眾“急難愁盼”問題，實現(xiàn)辦事群眾體驗感和滿意度持續(xù)提升。濟南市公安局車輛管理所連續(xù)5年被公安部評為“全國一等車輛管理所”。

跨界合作，構(gòu)筑“共享普惠”新業(yè)態(tài)

群眾的難點堵點痛點，就是改革的突破點。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，濟南市車管所積極構(gòu)筑“共享普惠”新業(yè)態(tài)。他們把96項車駕管業(yè)務(wù)，整體下放至12個區(qū)縣分所和登記服務(wù)站，建立了162家電動自行車帶牌銷售服務(wù)站。在全市服務(wù)網(wǎng)點推行周末“不休息”、夜間“不打烊”，破解了群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，方便群眾“隨時能辦、多點可辦”。

工作中，他們積極拓展便民服務(wù)新渠道，精細(xì)打造車駕管服務(wù)“便利店、體驗館”，全面推進車檢“一件事”集成改革，將原有5個環(huán)節(jié)減少至1項“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，證明材料由4份精簡至僅需1本行駛證，辦事效率提升了3倍。

濟南車管所還開辟跨界合作新領(lǐng)域，大力推行“1+N”社會代辦，全面實施警郵、警醫(yī)、警銀、警企、警法、警警合作共建，在擴展51家“警醫(yī)郵”便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上，委托郵政投遞員作為業(yè)務(wù)代辦員，依托“交警、郵政”牽頭主導(dǎo)，融合“醫(yī)療、農(nóng)村、保險”資源共享，探索推出“警醫(yī)農(nóng)保郵”五位一體新平臺，精心構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心“現(xiàn)場辦”、交警中隊流動“下鄉(xiāng)辦”、郵遞員協(xié)助“指導(dǎo)辦”，村委會上門“集中辦”多元化服務(wù)體系，精準(zhǔn)解決困擾偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)“路程遠、辦事難、不方便”的現(xiàn)實問題，方便農(nóng)村群眾“一站通辦、多事聯(lián)辦”。

強化監(jiān)管，構(gòu)建“公正規(guī)范”新體系

濟南車管所依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，積極搭建“車管大腦”，并同步研發(fā)了車駕管智慧監(jiān)管平臺和音視頻平臺，推出全業(yè)務(wù)監(jiān)管看板，確保車管業(yè)務(wù)“管得好”。

為確保駕考服務(wù)“規(guī)范高效、公開透明”，濟南車管所搭建“駕考監(jiān)管平臺”，首創(chuàng)“全程智能、無人值守”駕考中心，探索創(chuàng)建“人臉識別認(rèn)證、無感候考簽到、云上考試部署、自主啟動開考、語音全程引導(dǎo)、行為識別分析、智能考試評判、電子簽名確認(rèn)、智能工廠制證”全流程、智慧化監(jiān)管新模式。同時，定期分析研判業(yè)務(wù)短板、業(yè)務(wù)態(tài)勢，通報執(zhí)法服務(wù)中突出問題，以“全方位、全要素、全覆蓋”智能化監(jiān)管體系防范崗位風(fēng)險。

此外，他們還創(chuàng)建精確防范新機制，組建了以“高級查驗員、全國訓(xùn)練標(biāo)兵、部省級車管專家”為骨干的專家團隊，持續(xù)開展車管十大精品案例評選、重點車輛違規(guī)產(chǎn)品甄別上報，大噸小標(biāo)、非法改裝排查整治等專項行動，加大了對預(yù)警業(yè)務(wù)的精密分析、精細(xì)研判、精準(zhǔn)施策、精心指導(dǎo)、精確監(jiān)管。

智慧賦能，釋放“轉(zhuǎn)型升級”新動能

濟南車管所自主研發(fā)“濟南智慧駕考”平臺，實現(xiàn)“學(xué)車自主報名、遠程受理審核、一證全程通考”。他們創(chuàng)新推出批量業(yè)務(wù)“線上預(yù)約，主動登門”舉措，開展“對接互動、問題溝通、現(xiàn)場辦公”，協(xié)助解決了32項困擾企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實難題。

他們創(chuàng)新實施“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、自助辦、容缺辦、視頻辦”舉措，探索使用“可信身份認(rèn)證”系統(tǒng)實現(xiàn)刷臉核驗，大力推廣“容缺受理、兜底全辦”，智能導(dǎo)服機器人入選第十屆中國國際警用裝備博覽會遴選作品，交通管理證件自助設(shè)備及車證一體機后臺管理系統(tǒng)榮獲山東省科學(xué)技術(shù)進步獎。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，濟南車管所組建12支流動服務(wù)小分隊，派出5輛“流動服務(wù)車”走街串巷，開展“六進”貼身服務(wù)。他們推出車輛檢驗“交、享、取”服務(wù)，通過全程免費托管代辦、檢驗資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)車主交車―坐享―取車快速通關(guān)，將原本需要半天的檢車時間縮短至1個小時以內(nèi)，提升群眾滿意度。截至目前，已有40余萬名車主體驗到“交、享、取”服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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