原標(biāo)題：農(nóng)行濟南天橋支行做好疫情期間養(yǎng)老金發(fā)放工作受稱贊

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

“現(xiàn)在疫情防控形勢比較嚴(yán)峻，咱們農(nóng)業(yè)銀行防范措施這么到位，管理秩序這么好，我們這些來辦理養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)的客戶也就放心了！真是太感謝你們了！”4月20日，前來農(nóng)行濟南天橋支行提取養(yǎng)老金的楊大爺對該行員工連聲道謝。

疫情無情人有情。4月20日后的幾天，又逢養(yǎng)老金集中發(fā)放的日子。如何讓轄區(qū)內(nèi)離退休人員既能高高興興地提取養(yǎng)老金，又能確保疫情期間的安全，農(nóng)行濟南天橋支行上至行長，下到網(wǎng)點員工著實費了一番心思。據(jù)統(tǒng)計，僅4月20日上午，該行就接待養(yǎng)老金客戶800多人，服務(wù)發(fā)放養(yǎng)老金2200多萬元。

成立優(yōu)服專班強保障

“要給這些老年客戶提供安全、溫馨、有序、親情化的服務(wù)環(huán)境！”天橋支行行長張會東親自牽頭部署。該行提前一周進行籌劃，并于4月18日成立了工作專班，召開了碰頭會，分管運營、安保、后勤保障的副行長具體安排，舉全行之力確保實現(xiàn)該行黨委“安全、有序、溫暖、高效”的養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)要求。4月19日，該行各部門抽調(diào)12名業(yè)務(wù)骨干建立了網(wǎng)點幫扶人員團隊，李燕副行長主持召開幫扶人員專題會議，就有關(guān)工作進行了具體安排；各網(wǎng)點利用晨會時間，安排部署自助設(shè)備檢測、防疫物資配備、預(yù)演應(yīng)急預(yù)案等前期工作。4月20日早上7時許，天橋支行班子成員就帶領(lǐng)機關(guān)各部室業(yè)務(wù)骨干奔赴各個營業(yè)網(wǎng)點，擦拭好愛心座椅、準(zhǔn)備好老花鏡、擺放好休憩方凳……迎接老年客戶的到來，為養(yǎng)老金順利發(fā)放保駕護航。與此同時，農(nóng)行濟南分行運營管理部總經(jīng)理郭立紅也奔赴天橋支行轄屬網(wǎng)點，現(xiàn)場指導(dǎo)養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)工作。

啟動防疫“喇叭”巧宣導(dǎo)

天橋支行認真貫徹、宣導(dǎo)當(dāng)?shù)攸h委、政府進一步控制新冠肺炎疫情，確保廣大群眾和社會公眾防疫安全的要求，印制了通告展板，及時布放在營業(yè)網(wǎng)點入口處及廳堂顯要位置，最大程度爭取客戶尤其是老年客戶的理解支持。同時，該行為各網(wǎng)點配備了擴音喇叭，預(yù)先錄制防疫要求，用于播放宣導(dǎo)。該行機關(guān)各部門幫扶人員各就各位、以身作則落實防疫措施、主動接受測溫、亮檢行程碼、健康碼、核酸檢測報告；與幫扶網(wǎng)點密切配合、落實調(diào)度安排，提前對等候的客戶測體溫、查驗登記“三碼”和7日內(nèi)核酸檢測報告，耐心引導(dǎo)客戶保持一米以上間距排隊。

做實防疫措施保安全

4月19日，農(nóng)行濟南分行就做好養(yǎng)老金代發(fā)期間防疫工作召開了專題視頻會議，當(dāng)晚天橋支行就結(jié)合實際，下發(fā)明確了疫情期間廳堂服務(wù)具體防疫要求，細化測溫、亮碼、登記等規(guī)定動作。同時，該行為各營業(yè)網(wǎng)點購置了100多個方凳，連同《通告》提前一天配送到位，20日一早就在各營業(yè)廳外有序分散擺放，用于客戶等待，既便于客戶休息，又避免了聚集。該行各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人切實履行第一責(zé)任人職能，早早到崗做實做細各項防疫工作，確保防疫措施、防疫物資、防疫人員配備到位，統(tǒng)籌安排好環(huán)境消殺、人員登記、客戶分流、政策宣導(dǎo)和客戶服務(wù)工作。在疫情防控的特殊時期，天橋支行舉全行之力增強了老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

（陳東林 徐德洋）

值班主編：高寒

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