原標(biāo)題：淄博看病就醫(yī)滿意度位列全省第四 較上一年上升9位次

來源：大眾網(wǎng)

6月24日上午，“奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代”主題新聞發(fā)布會淄博專場在濟(jì)南舉行。

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 孫海燕 濟(jì)南報(bào)道

6月24日上午，淄博市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，市中醫(yī)藥管理局局長程勤，在“奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代”主題新聞發(fā)布會淄博專場上介紹了淄博近年來衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況。程勤表示，全市聚焦品質(zhì)醫(yī)療，不斷改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，在2021年度全省群眾滿意度醫(yī)療衛(wèi)生類測評中，淄博市位居全省第4，比上年度上升9位次。

改善群眾等待體驗(yàn)，不斷提升就診效率

全市完善預(yù)約診療服務(wù)，二級以上醫(yī)院普遍建立了預(yù)約診療制度，提供以“健康淄博”公眾號為主，涵蓋網(wǎng)站、微信等多途徑的預(yù)約方式，預(yù)約診療率42%，門診分時(shí)段預(yù)約精確到20分鐘以內(nèi)。

打造“一站式”綜合服務(wù)模式，39家醫(yī)院建立了開放式門診綜合服務(wù)中心，集中現(xiàn)場辦理診斷證明、病歷復(fù)印、出生醫(yī)學(xué)證明等材料。

實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù)，33家醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用第三方平臺開展“上門接診”、建立“智能全程導(dǎo)診系統(tǒng)”和建立專門導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)伍等形式，提供院內(nèi)就診全程服務(wù)。

試點(diǎn)“無陪護(hù)模式”，16家醫(yī)院為患者提供陪同檢查、入院照料、健康教育，乃至進(jìn)餐、洗漱、服藥等優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

開展“錯(cuò)時(shí)門診”，30家醫(yī)院選擇部分?？圃鲈O(shè)午間門診或夜間門診，滿足患者不同時(shí)間段就診需求。

改善群眾診療體驗(yàn)，不斷提升診療水平

淄博推進(jìn)多學(xué)科診療服務(wù)，27家醫(yī)院建立了MDT（多學(xué)科會診）專家團(tuán)隊(duì)，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供高質(zhì)量“一站式”診療服務(wù)。加強(qiáng)“八大中心”建設(shè)，建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58個(gè)，建立全市統(tǒng)一的重大疾病綜合防治體系。

開展“院領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動，40家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通患者身份對就醫(yī)全流程逐一體驗(yàn)，親身感受患者就醫(yī)需求，解決患者就醫(yī)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，71家二級以上醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”試點(diǎn)工作，逐步將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、慢病管理、創(chuàng)面修復(fù)等延伸至家庭、社區(qū)。建立住院準(zhǔn)備中心，31家醫(yī)院建立了住院準(zhǔn)備中心，實(shí)現(xiàn)“5+X”服務(wù)，推行入出院“一體化”服務(wù)。

改善群眾費(fèi)用體驗(yàn)，不斷提升控費(fèi)水平

全面推行“一次掛號，三日免費(fèi)”，二級以上醫(yī)院均開展了“一次掛號，三日免費(fèi)”便民服務(wù)，患者3日內(nèi)復(fù)診不需重新繳費(fèi)掛號。積極推進(jìn)檢查結(jié)果互認(rèn)，與醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的成員醫(yī)療機(jī)構(gòu)64家，有效降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

規(guī)范臨床用藥和耗材使用，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案點(diǎn)評量平均每月334份、處方點(diǎn)評1813份，實(shí)行專項(xiàng)考核監(jiān)督，規(guī)范臨床使用行為。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立收入總量及其構(gòu)成、門診次均費(fèi)用、住院次均費(fèi)用等指標(biāo)監(jiān)測分析制度，確定合理的醫(yī)療費(fèi)用控制指標(biāo)，納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)對科室的績效考核。

改善群眾人文體驗(yàn)，不斷提升行業(yè)形象

加強(qiáng)人文醫(yī)院建設(shè)，71家二級以上醫(yī)院全部開展創(chuàng)建群眾滿意科室、群眾滿意醫(yī)師、護(hù)士活動，每半年組織一次醫(yī)學(xué)人文教育培訓(xùn)。加強(qiáng)“營養(yǎng)食堂”建設(shè)，27家醫(yī)院建立了“營養(yǎng)食堂”，結(jié)合患者疾病特點(diǎn)，為患者提供適合病情需要的基本膳食、營養(yǎng)評定和個(gè)性化膳食指導(dǎo)。

努力化解就醫(yī)停車難題，18家醫(yī)院通過投建地下、立體車庫，增加車位供給；12家醫(yī)院通過職工院外停車方式，把更多院內(nèi)車位留給患者；10家醫(yī)院通過優(yōu)化院內(nèi)行車路線，設(shè)置即停即走臨時(shí)停車位等方式，減少擁堵。

暢通醫(yī)患溝通渠道，40家醫(yī)院設(shè)立“院長接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期輪流接待來訪患者，及時(shí)為患者排憂解難，提高患者信任度和滿意度。保障特殊群體就醫(yī)，71家二級以上醫(yī)院全部設(shè)立老年人、殘疾人綠色就醫(yī)通道，優(yōu)先為其提供掛號、檢查、取藥等便利服務(wù)。

營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，18家醫(yī)院改進(jìn)了功能布局，對門診、住院、急診大廳及各樓層導(dǎo)引系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，做到布局合理、標(biāo)識清晰、便捷順暢。通過開展改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)行動，在2021年度全省基本醫(yī)療群眾滿意度調(diào)查中，淄博位列第4名，比上年度提升9個(gè)位次。

據(jù)介紹，下一步，淄博將在認(rèn)真總結(jié)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)行動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，打好改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)組合拳，切實(shí)推進(jìn)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)行動走深走實(shí)，全力打造醫(yī)療服務(wù)“淄博品牌”。

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