原標(biāo)題：研討老年客戶服務(wù)方案 建行濱州濱南支行提升適老化服務(wù)水平

來源：海報(bào)新聞客戶端

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張佳 邢岳強(qiáng) 通訊員 李旭 濱州報(bào)道

為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升金融服務(wù)適老化水平，近期，建行濱州濱南支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身客群特點(diǎn)，開展了加強(qiáng)老年客戶服務(wù)工作方案討論。該行靠近油田社區(qū)，客戶流量大且以老年客戶居多，在客戶服務(wù)方面尤為注重對(duì)老年客戶的關(guān)心關(guān)愛，不斷提升客戶滿意度。

樹立“尊老、敬老”服務(wù)意識(shí)。耐心傾聽客戶服務(wù)需求，熱情提供細(xì)致服務(wù)。關(guān)注每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)老年客戶，對(duì)行動(dòng)不便的客戶使用輪椅或通過幫扶等方式協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

開啟綠色通道，為老年客戶提供溫暖服務(wù)。要及時(shí)了解老年客戶需求，啟動(dòng)愛心服務(wù)窗口，縮短老年客戶等待時(shí)間。

加強(qiáng)演練、快速反應(yīng)，妥善處理突發(fā)事件。確保每位員工熟悉網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程和崗位職責(zé)。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)。

通過此次討論學(xué)習(xí)，建行濱州濱南支行進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)老年客戶的服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)能力，積極承擔(dān)國有大行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持做讓人民滿意的銀行。

審核：李麗娟

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