原標(biāo)題：農(nóng)發(fā)行泰安市分行：多措并舉強運營 提質(zhì)效

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：農(nóng)發(fā)行泰安市分行：多措并舉強運營 提質(zhì)效

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

為推動運營管理高質(zhì)量發(fā)展，農(nóng)發(fā)行泰安市分行以運營全國大集中上線為契機，多措并舉提升網(wǎng)點運營人員業(yè)務(wù)水平、提升對客服務(wù)質(zhì)量，運營管理工作扎實有效開展。

▲該行組織簽訂合規(guī)履職承諾書

加強學(xué)習(xí)，練好運營條線“基本功”。定期集中學(xué)。每周組織運營條線人員學(xué)習(xí)《集中運營業(yè)務(wù)操作手冊》及上級行印發(fā)的各類風(fēng)險案例和提示，切實提升綜合素質(zhì)。實時跟進學(xué)。及時學(xué)習(xí)新一代信貸管理系統(tǒng)最新操作規(guī)程，迅速明確要點、把握流程，提高工作效率。突出重點考。依托季度檢查輔導(dǎo)，組織編制運營業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會題庫，增設(shè)臨柜人員業(yè)務(wù)測試環(huán)節(jié)。上半年，共有16名支行分管行長、運營主管和柜員參加測試，運營條線人人懂理論、知流程、會操作的學(xué)習(xí)效果初步實現(xiàn)，為有序、高效開展業(yè)務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

提升服務(wù)，打好提質(zhì)增效“組合拳”。規(guī)范柜面操作。召開季度運營管理工作會議，總結(jié)分析前期柜面業(yè)務(wù)辦理情況，有關(guān)支行進行經(jīng)驗交流，全行退件明顯降低，業(yè)務(wù)操作水平、對客服務(wù)質(zhì)量顯著提升。優(yōu)化賬戶管理。制作賬戶開立資料告知清單，提前準(zhǔn)備表單和協(xié)議，讓“客戶只跑一次”。強化合規(guī)履職。組織轄內(nèi)柜面人員簽訂合規(guī)履職承諾書，將“合規(guī)意識、底線思維”滲透到柜面業(yè)務(wù)全流程，優(yōu)服務(wù)、保安全，切實提高制度執(zhí)行力和規(guī)范化操作水平。

圍繞中心，做好業(yè)務(wù)發(fā)展“助推器”。大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。按照“管理與服務(wù)并重、兼顧效率和效益”原則，做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)，截至8月底，網(wǎng)銀簽約客戶478戶，累計支付資金18571筆，推動網(wǎng)銀成為重要的線上對客服務(wù)平臺。持續(xù)推廣銀聯(lián)收單業(yè)務(wù)。深入分析銀聯(lián)收單業(yè)務(wù)對信貸客戶銷貨款回籠、促進支農(nóng)資金籌集工作的重要意義，通力協(xié)作、強化維護，今年以來，該行累計開通銀聯(lián)收單賬戶50戶，銀聯(lián)收單業(yè)務(wù)交易筆數(shù)46487筆，交易金額3.1億元，位居全省第2位。

（王峰、朱琳琳）

值班主編：曹竹青

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