原標(biāo)題：煙臺芝罘稅務(wù)：“三聚力”強(qiáng)“三感”持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺芝罘稅務(wù)：“三聚力”強(qiáng)“三感”持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 于永輝

國家稅務(wù)總局煙臺市芝罘區(qū)稅務(wù)局堅持以開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，以持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人體驗感、獲得感和幸福感，稅收營商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

聚力“急難愁盼”問題化解 增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人幸福感

針對企業(yè)當(dāng)前存在的“急難愁盼”等問題，芝罘區(qū)稅務(wù)局建立走訪調(diào)研機(jī)制，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊深入企業(yè)生產(chǎn)一線實地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“面對面”交流，傾聽企業(yè)心聲、訴求和高質(zhì)量發(fā)展面臨的困難問題，加強(qiáng)政策宣傳輔導(dǎo)，力所能及幫助企業(yè)解決所面臨的涉稅問題，服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

“良好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的‘土壤’。近年來，我們組織骨干力量，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，給企業(yè)‘把脈’賦能，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效促進(jìn)企業(yè)順利發(fā)展。”芝罘區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。

為更好協(xié)調(diào)解決企業(yè)面臨的“急難愁盼”問題，芝罘區(qū)稅務(wù)局還健全完善納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)快速反饋機(jī)制，結(jié)合實際情況為企業(yè)開通“綠色通道”，不定期召開納稅人繳費(fèi)人座談會、開展問卷調(diào)查，推出一系列服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，第一時間幫助企業(yè)化解“燃眉之急”。

聚力業(yè)務(wù)疑難點(diǎn)輔導(dǎo) 增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人體驗感

為提升稅費(fèi)政策關(guān)注度、知曉率，讓納稅人繳費(fèi)人能夠及時全面享受稅收優(yōu)惠政策，芝罘區(qū)稅務(wù)局持續(xù)擴(kuò)圍政策宣傳輔導(dǎo)面，加大宣傳輔導(dǎo)力度。同時，針對企業(yè)實際情況和需求，芝罘區(qū)稅務(wù)局還組建專門的政策輔導(dǎo)團(tuán)隊，分類別組織開展政策輔導(dǎo)，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，有針對性做好“滴灌式”輔導(dǎo)。

“作為一家外貿(mào)企業(yè)，我們在開展跨境貿(mào)易過程中，會遇到一些業(yè)務(wù)難點(diǎn)。這時，我們就會向稅務(wù)部門求助，他們總能給予我們耐心的指導(dǎo)和及時準(zhǔn)確的解答，讓我們心里感到暖暖的?！鄙綎|泰金商貿(mào)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人胡彥說。

在增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人體驗感過程中，芝罘區(qū)稅務(wù)局除了完善智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)、深入開展大導(dǎo)稅服務(wù)、推行智慧辦稅繳費(fèi)、加強(qiáng)線下辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步優(yōu)化線上“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。圍繞納稅人繳費(fèi)人政策與業(yè)務(wù)難點(diǎn)咨詢需求，芝罘區(qū)稅務(wù)局積極實施“廳線聯(lián)動”，將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺，構(gòu)建起業(yè)務(wù)咨詢的“高速公路”，提升了納稅人繳費(fèi)人的體驗感。

聚力稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實 增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感

為高效落實新的組合式稅費(fèi)支持政策助力企業(yè)發(fā)展，芝罘區(qū)稅務(wù)局上下聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)，建立健全政策落實機(jī)制，形成政策落實合力，確保政策“紅包”及時到達(dá)企業(yè)賬上、落到納稅人手上。

“為落穩(wěn)、落細(xì)、落準(zhǔn)大規(guī)模增值稅留抵退稅等系列稅收優(yōu)惠政策，我們建立政策直達(dá)快享機(jī)制，以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，主動匹配適合不同企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，向企業(yè)精準(zhǔn)推送并做好輔導(dǎo)，讓企業(yè)及時準(zhǔn)確知曉政策，盡快享受紅利?！敝ヮ穮^(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。

圍繞持續(xù)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入“稅動力”，芝罘區(qū)稅務(wù)局牢固樹立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，與企業(yè)搭建“稅企連心橋”，建立常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，強(qiáng)化精細(xì)化輔導(dǎo)服務(wù)，推出分類施策、“一企一策”組合式服務(wù)措施，助力企業(yè)用好、用足稅費(fèi)優(yōu)惠政策，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

“稅務(wù)部門主動聯(lián)系我們企業(yè)，堅持送政策上門，及時輔導(dǎo)我們享受稅收優(yōu)惠政策，稅費(fèi)優(yōu)惠政策的支持和優(yōu)良的服務(wù)讓我們在趕超發(fā)展過程中更有底氣和信心！”東方電子股份有限公司總會計師鄧發(fā)說。

值班主編：曹竹青

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