原標(biāo)題：山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國際醫(yī)療部護士長兼門診科護士長高西美——堅守護理一線三十七載 以奉獻(xiàn)詮釋天使初心

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

原標(biāo)題：山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國際醫(yī)療部護士長兼門診科護士長高西美——堅守護理一線三十七載 以奉獻(xiàn)詮釋天使初心

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

她，溫暖的笑靨，任何時候看到她，總是目光炯炯、精神抖擻的樣子，仿佛渾身有使不完的勁。

產(chǎn)科、門診、燒傷、體檢、國際醫(yī)療……多個科室的歷練，使她成長為優(yōu)秀護士長、臨床一線護理專家。

盡管職業(yè)的責(zé)任和工作的繁重讓許多人望而生畏，但她卻初心不改、始終如一，三十七載的堅守與付出，無怨無悔。一路走來，沒有驚天動地，有的只是平實中的溫暖、愛心與奉獻(xiàn)。

她就是山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國際醫(yī)療部護士長兼門診科護士長高西美。

用心服務(wù)用情呵護

在護理工作崗位上，高西美已堅守了三十七個春夏秋冬，和不可勝數(shù)的日與夜。

“當(dāng)初剛分配到產(chǎn)科病房，我晚上不上夜班時也喜歡在科室，看書、學(xué)習(xí)、聽老師們講發(fā)生在科室的故事或搶救過程，也時常協(xié)助老師工作，參與重癥患者搶救，或替產(chǎn)房外等候的家屬看一下孕婦生產(chǎn)情況……”回憶起剛參加工作時的自己，高西美笑容燦爛。“從業(yè)這些年來我從來沒有厭倦過，每一個生命都很寶貴，全力以赴不僅是自己的使命，也是對護士這份職業(yè)的尊重。”她對護理職業(yè)的摯愛，源于當(dāng)初從業(yè)時患者家屬的一個小小舉動。

1985年，剛剛畢業(yè)的高西美入職到齊魯醫(yī)院從事護理工作。產(chǎn)科是她上班工作的第一個崗位，這是一個圣潔而又不易被人了解的“禁地”。面對那些身兼兩條生命的孕產(chǎn)婦，以及女性特有的疾病，她的心靈深處始終感受到一種沉甸甸的壓力：產(chǎn)婦的緊張、焦慮需要安慰和解釋，胎心的變化需要隨時監(jiān)測、及時處理，更可怕的是大出血、子癇、DIC的病人，隨時都有可能讓孕產(chǎn)婦面臨危險。

高西美還記得，那是深冬的一個夜晚：當(dāng)晚接班時就透著忙碌的氛圍，她一晚上連續(xù)接送4臺手術(shù)及轉(zhuǎn)運正常分娩的孕產(chǎn)婦10余位，8小時沒坐下歇一歇，長長的走廊及病房不知丈量了多少個來回，仔細(xì)觀察每一位產(chǎn)婦的情況，一遍遍耐心解答家屬的詢問……零點左右她剛坐下寫交班報告，一位阿姨走到她面前說：“小護士看你今晚忙的、累壞了吧，快吃個雞蛋歇歇”，說著遞上4個熱乎乎的雞蛋。高西美說，雖然這事已經(jīng)過去了30多年，但那幾個雞蛋熱乎乎的溫度，卻一直浸潤在她的心底，也讓她堅定了一個信念：但行好事，莫問前程，工作中要善待每一個生命，為患者盡職盡責(zé)，盡心盡力，不辜負(fù)白衣天使這個神圣的稱號。

三十七載如一日，高西美始終堅守在護理崗位，以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，用細(xì)心、耐心、愛心、同理心護理每一位患者。在她看來，護士不僅要有耐心、愛心，更要懂病人。

在燒傷整形病房，很多患者往往是在無準(zhǔn)備的情況下突發(fā)燒傷，很多患者會出現(xiàn)害怕、焦慮和不知所措的心理。即便治愈了，面部和身體留下的疤痕也會對患者產(chǎn)生很大的困擾。高西美在護理中發(fā)現(xiàn)，患者的思維情緒直接影響治療效果，需要護士在做好日常護理的同時，做好心理疏導(dǎo)。她積極鼓勵患者接受現(xiàn)狀、理智的面對生活，在體貼入微照顧的同時，協(xié)助患者在醫(yī)生指導(dǎo)下進行康復(fù)訓(xùn)練，常和患者交流出院后的生活和工作打算等，幫助他們樹立早日重返工作和社會的信心。

高西美經(jīng)常說，生命為每個人所珍貴，一旦遭遇創(chuàng)傷或被疾病困擾，無論輕與重，多數(shù)患者內(nèi)心都會有恐懼心理，作為一名護士要知其體疼，更要解其心痛，不僅要做醫(yī)生的得力助手，還應(yīng)做一個有經(jīng)驗的“心理醫(yī)生”，努力減輕患者心中的苦痛。

創(chuàng)新不止精益求精

“大爺，您今天感覺怎樣，昨晚睡了幾個小時?”“阿姨，今天的胃口怎樣?早飯吃的什么?”走進門診和病房，總能聽到護士們親切的話語，總能看到護患情深的和諧畫面。

接診護士十步以內(nèi)要看到患者，五步以內(nèi)要停下手頭工作、站起來，一步以內(nèi)要微笑著、開口詢問……這是她帶領(lǐng)的國際醫(yī)療部和門診護理團隊所倡導(dǎo)的“十五一”服務(wù)模式。“推行‘十五一’服務(wù)的初衷，就是讓患者從入院時就感受到‘家’的溫暖”。她表示，接診護士為患者提供主動熱情的服務(wù)，能讓患者在第一時間感受到來自醫(yī)護人員的關(guān)懷、尊重和理解。

其實，“十五一”服務(wù)只是國際醫(yī)療部及門診護理團隊開展優(yōu)質(zhì)護理的一個縮影。高西美帶領(lǐng)門診護理團隊創(chuàng)新開展“立足崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動，并提出“望聞問切細(xì)觀察，多快好省提水平”的倡議。通過“望聞問切”全面了解病情，做到準(zhǔn)確分診;“多快好省”就是對患者多一些理解、多一點耐心、多一點關(guān)愛，幫助患者盡早地看上門診、做上檢查、取上藥、盡快地離開醫(yī)院，讓患者就醫(yī)感受好、讓患者省時、省力、省心。她還在科室設(shè)立“護士之星崗”，制定護士之星崗的行為公約及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一位護士在護士之星崗位上連續(xù)值班一個月，對標(biāo)塑形，通過護士儀容儀表儀態(tài)、言談舉止的規(guī)范，體現(xiàn)主動、熱情、專業(yè)的護理服務(wù)……一項項工作的開展，為患者提供了高效、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

追求卓越榜樣引領(lǐng)

三十七年，高西美一心撲工作上，不僅在護理專業(yè)上表現(xiàn)優(yōu)異，還多次臨危受命，承擔(dān)齊魯醫(yī)院交辦的緊急任務(wù)。

2004年4月醫(yī)院體檢中心成立，高西美作為體檢中心護士長積極投入到中心的籌建工作中，合理布局體檢環(huán)境、優(yōu)化體檢流程、制定中心工作制度，經(jīng)過1個月的積極籌備，體檢中心于2004年5月順利開始查體工作。在醫(yī)療保險辦公室工作期間，為使醫(yī)院盡早掛牌，成為全省醫(yī)保定點單位，高西美與醫(yī)保辦同事加班加點完善醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，建章立制，認(rèn)真做好醫(yī)保宣傳推廣工作，盡心竭力為保證醫(yī)院順利通過省醫(yī)保辦的審核，如期舉行掛牌儀式做了大量卓有成效的工作。2013年在三甲復(fù)審關(guān)鍵時期，她又授命擔(dān)任門診大科護士長，帶領(lǐng)門診護理團隊查擺問題、分析原因，不斷改進工作流程，舉行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提升服務(wù)能力，所帶團隊在三甲復(fù)審中取得優(yōu)異成績。2019年6月她又接受國際醫(yī)療部裝修籌建工作，為國際醫(yī)療部如期開診做出積極貢獻(xiàn)，實行“八位一體化”服務(wù)模式，爭創(chuàng)齊魯高端護理服務(wù)品牌。開業(yè)三年來，患者滿意度均為100%，科室收到患者牌匾及表揚信多封。

高西美把護理工作當(dāng)成一輩子的事業(yè)，堅持著自己的責(zé)任和使命。面對無數(shù)的鮮花與掌聲，三十七年奔波于苦樂之間，歲月遷，容顏變，唯一不變的是她對這份職業(yè)的熱愛。

“作為一名醫(yī)護人員，我們要做的就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，不求回報。”高西美說，“被需要，是一種幸福”。

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