原標(biāo)題：泰安市中心醫(yī)院：創(chuàng)新推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：泰安市中心醫(yī)院：創(chuàng)新推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

來源：海報(bào)新聞

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞通訊員 姜善元 姜旖旎 濟(jì)南報(bào)道

近日，泰安市中心醫(yī)院深入學(xué)習(xí)貫徹“人民至上，生命至上”發(fā)展理念，為全省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，重新組建醫(yī)院滿意度調(diào)查中心，并制定出臺(tái)了《泰安市中心醫(yī)院投訴管理獎(jiǎng)懲規(guī)定(試行)》，堅(jiān)持“五個(gè)到位”，用實(shí)際行動(dòng)為群眾患者、干部職工，解民憂、辦實(shí)事，不斷提升就醫(yī)群眾和干部職工的幸福獲得感。

提前謀劃，動(dòng)員部署到位

在全院高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)月活動(dòng)中，泰安市中心醫(yī)院黨委書記倪慶賓，黨委副書記、院長(zhǎng)王興玲親自動(dòng)員部署，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院各科室的工作主動(dòng)性，推動(dòng)醫(yī)院公共服務(wù)供給模式從被動(dòng)變主動(dòng)，努力從源頭上減少群眾訴求，力爭(zhēng)熱線電話呼入量和群眾訴求量實(shí)現(xiàn)“雙減少”，切實(shí)把“人民至上，生命至上”發(fā)展理念落到實(shí)處。

主動(dòng)治理，排查問題到位

據(jù)了解，該院充分利用“專員吹哨、科室報(bào)到”機(jī)制，將專員、黨員、志愿者等力量統(tǒng)一納入服務(wù)體系，推進(jìn)專員入科室督導(dǎo)常態(tài)化，引導(dǎo)黨員參與科室管理，綜合各方智慧和力量，開展大巡查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一些就醫(yī)群眾細(xì)節(jié)問題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。各科室開展“未病先治”解決季節(jié)性周期性問題，全面排查問題點(diǎn)位，制定工作預(yù)案，開展前瞻治理，“搶答”就醫(yī)群眾訴求。

下發(fā)預(yù)警，精準(zhǔn)分析到位

醫(yī)院充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和“7212345”院長(zhǎng)熱線的前瞻性特點(diǎn)，通過梳理上一年同期月份受理訴求情況，及時(shí)匯總當(dāng)月就醫(yī)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，梳理出訴求類型、數(shù)量以及高頻事項(xiàng)，形成“未訴先辦”工作預(yù)警提示，有利于各科室提前研判，舉一反三，加強(qiáng)合理訴求整改落實(shí)，確保就醫(yī)群眾反映事項(xiàng)處理高質(zhì)高效。

形成專報(bào)，科學(xué)決策到位

通過市政務(wù)服務(wù)熱線、院長(zhǎng)熱線及時(shí)匯總訴求分布類型、高頻事項(xiàng)等，對(duì)突出問題，立即研判，形成專報(bào)，直接送到院領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人案頭，為決策提供參考。聚焦解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，明確主責(zé)單位，相關(guān)科室協(xié)同聯(lián)動(dòng)，集中力量推動(dòng)問題解決，形成全院統(tǒng)籌、逐一分析、科學(xué)推進(jìn)、創(chuàng)新化解的醫(yī)院管理格局。

加大督查，監(jiān)督跟蹤到位

泰安市中心醫(yī)院加大督查檢查力度，每季度對(duì)各部門落實(shí)“未訴先辦”機(jī)制情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)就醫(yī)群眾訴求推諉扯皮、工作敷衍、效率低下，造成同類問題重復(fù)派單等情況，將跟進(jìn)督辦或報(bào)院主要領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)聯(lián)合督查機(jī)制，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

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