原標(biāo)題：青島稅務(wù)服務(wù)新機制助力繳費踏上“快車道”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島稅務(wù)服務(wù)新機制助力繳費踏上“快車道”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“真沒想到涉及到多個部門的業(yè)務(wù)能夠辦理得這么快，市北區(qū)的稅社醫(yī)呼叫響應(yīng)服務(wù)中心真是幫了我大忙。”日前，青島潤昊天然氣有限公司胡女士為即將退休的單位員工順利繳納社會保險費并辦理完退休業(yè)務(wù)后開心地說。這也是近期繳費人通過“市北區(qū)稅社醫(yī)3111呼叫響應(yīng)服務(wù)機制”處理的業(yè)務(wù)之一。

“市北區(qū)稅社醫(yī)3111呼叫響應(yīng)服務(wù)機制”是由國家稅務(wù)總局青島市市北區(qū)稅務(wù)局牽頭，區(qū)社保、醫(yī)保部門共同參與的一項便民新舉措。即：“三個部門一廳一線一清單”，由三部門“實地”運行的大廳組、“云端”運行的熱線組、“混合”運行的業(yè)務(wù)組及保障運行的“服務(wù)中樞”共同組成“稅社醫(yī)呼叫響應(yīng)服務(wù)中心”，合力解決繳費人或銀行、街道、學(xué)校等單位提出的跨部門業(yè)務(wù)需求。

今年以來，為提供更優(yōu)質(zhì)高效的繳費服務(wù)，促進社會保險費繳費爭議化解，市北區(qū)稅務(wù)局持續(xù)強化部門協(xié)作，在原有“稅保融心”聯(lián)合黨小組“3+n”議事協(xié)商機制1.0的基礎(chǔ)上持續(xù)深化，打造版本升級、觸角延伸的聯(lián)合服務(wù)2.0版。通過層層選拔，由綜合能力強、服務(wù)意識高的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任呼叫響應(yīng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，由三部門聯(lián)合授予聘書，建立并定期更新業(yè)務(wù)知識庫，定期開展業(yè)務(wù)交流，形成問題處理模板，同時暢通群眾問題解決渠道，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、訴求“快響應(yīng)”、群眾“少跑腿”。

“我交不上社保費了，咋辦？”繳費人于女士打來電話焦急詢問。市北區(qū)稅務(wù)局工作人員在排查中發(fā)現(xiàn)是因為繳費人在繳費前暫停了參保登記，導(dǎo)致銀行查詢不到繳費數(shù)據(jù)。找到問題“癥結(jié)”后，稅務(wù)部門迅速啟動“稅社醫(yī)3111呼叫響應(yīng)服務(wù)機制”，由聯(lián)絡(luò)員呼叫社保部門為繳費人恢復(fù)參保登記，快速解決了問題。“太方便了，問題一窗搞定不用來回跑，大大節(jié)省了我的繳費時間。”于女士拿著繳費單據(jù)高興地說。

據(jù)了解，新機制建立以來，市北區(qū)“呼叫響應(yīng)服務(wù)中心”始終以解決繳費人急難愁盼問題為導(dǎo)向，以精細化服務(wù)釋放社保繳費便利，以專業(yè)化幫扶解決繳費人難題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措和流程再造，著力規(guī)范“受理-呼叫-響應(yīng)-反饋-回復(fù)”閉環(huán)運行、無縫銜接的繳費流程。截止到目前，已累計通過“呼叫響應(yīng)服務(wù)中心”解決繳費難題及爭議560余人次，打通了為民解憂的“最后一微米”，實現(xiàn)了社會保險費征收服務(wù)提檔升級。

“下一步，我們將充分結(jié)合稅務(wù)部門正在開展的‘便民辦稅春風(fēng)行動’，暢通訴求表達和權(quán)益保障通道，不斷探索和推出政府多部門合作共贏的‘一站式受理、一站式解決’服務(wù)新舉措，給廣大納稅人繳費人提供更加便利的辦事體驗。”國家稅務(wù)總局青島市市北區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。

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