原標題：@幫辦君|維權(quán)難！相親平臺注銷會員資料竟要交錢

來源：青島新聞網(wǎng)

原標題：@幫辦君|維權(quán)難！相親平臺注銷會員資料竟要交錢

來源：青島新聞網(wǎng)

青島新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 隋曉輝 張萌）高先生最近遇到一件糟心事兒，想要注銷去年在交友相親公眾號上注冊過的會員資料，操作時竟發(fā)現(xiàn)需要交50元的注銷費。注冊不花錢，注銷卻要花錢，高先生才意識到被這個牽織網(wǎng)公眾號給套路了。

交友相親公眾號新型套路：注冊免費注銷花錢

去年在朋友的推薦下，高先生抱著試一試的心態(tài)注冊了牽織網(wǎng)會員。和其他的交友軟件注冊規(guī)則相似，填寫個人姓名、出生日期、所在地等基本信息，然后再上傳真實頭像等待審核。在系統(tǒng)一步步的提示下最終完成注冊，這期間高先生并未發(fā)現(xiàn)異常。

可就在幾天前，高先生的朋友看到了自己在牽織網(wǎng)的交友信息，已經(jīng)找到對象的高先生才想起來自己在牽織網(wǎng)的交友信息還被保留著，于是微信聯(lián)系到牽織網(wǎng)工作人員希望將其刪除。

（網(wǎng)友供圖高先生與牽織網(wǎng)工作人員聊天記錄）

操作到“賬號注銷”的最后一步，頁面竟自動轉(zhuǎn)跳到了支付鏈接上，高先生這才發(fā)現(xiàn)，原來注銷自己的會員賬號需要支付50元錢。

（網(wǎng)友供圖注銷賬號待支付頁面）

不交錢個人資料刪不了，還被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，這讓已經(jīng)找到對象的高先生十分無奈，于是求助到幫辦君。

公眾號收費問題不在工商局受理范圍 涉及婚戀平臺糾紛維權(quán)難

幫辦君了解事情經(jīng)過后，查詢到牽織網(wǎng)公眾號認證主體為吉林省尚德網(wǎng)絡(luò)有限公司，于是嘗試與注冊公司聯(lián)系，但多次撥打電話都無人接聽。

隨后幫辦君向吉林省尚德網(wǎng)絡(luò)有限公司所屬的四平市12315反映問題。工作人員告知幫辦君，針對婚戀維權(quán)問題目前沒有對應(yīng)部門進行管理，因此他們無法向相關(guān)單位進行派單。幫辦君還了解到，包括針對線下婚戀公司以及小型家裝公司的投訴，目前四平市都找不到相關(guān)的管理部門。

于是幫辦君又與四平市工商局取得聯(lián)系。工作人員稱，工商局只能受理生活必需品的投訴，公眾號收費問題不在工商局的受理范圍之內(nèi)，并讓幫辦君聯(lián)系文旅廳或者尋求法律援助。幫辦君撥通了四平市文旅局的電話，對方表示不屬于他們的管轄范圍。最后，幫辦君撥打了12348法律援助中心咨詢電話。

（12315+工商局錄音）

在與法律援助律師的溝通中，幫辦君得知對于這類涉及網(wǎng)絡(luò)公眾號的消費糾紛，私下與平臺協(xié)商或向平臺的上級部門投訴這兩種方式都行不通的話，或許只能考慮自己損失的金額值不值當走法律程序去挽回。

但正如高先生所說，“不是差這50塊錢的事情，感覺我們就是被宰的羔羊，（牽織網(wǎng)）吃相有點難看”。高先生還表示，感覺以后這樣的情況會越來越多，希望大家看到他的事情，引以為戒。

幫辦君連線律師 律師：平臺應(yīng)當無償注銷高先生的賬戶信息

網(wǎng)上注冊賬號時，都會有勾選注冊協(xié)議的操作。但高先生當時并未注意到牽織網(wǎng)的“會員注冊協(xié)議”，也不知道里面是否有注銷時要收取注銷費的條例。

于是幫辦君決定在牽織網(wǎng)注冊會員來了解情況，幫辦君在操作時，的確發(fā)現(xiàn)了牽織網(wǎng)的“會員注冊協(xié)議”按鈕，但多次點擊后都打不開協(xié)議的內(nèi)容。

（幫辦君注冊操作）

牽織網(wǎng)公眾號會員注冊協(xié)議形同虛設(shè)，導(dǎo)致用戶在后期被迫支付注銷費，就此我們采訪了北京浩天（青島）律師事務(wù)所楊升律師。

楊律師表示，高先生與牽織網(wǎng)平臺簽訂相關(guān)合同時，對與合同有關(guān)的重要事實，平臺負有如實告知的義務(wù)。在該糾紛中，平臺以免費注冊賬號的形式誘導(dǎo)高先生簽訂平臺提供的格式類合同，沒有如實告知高先生注銷賬號需要收費的情況，未盡到提示注意義務(wù)，平臺存在故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事項的行為，該行為既違反了《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，也違背了誠信原則。

若平臺在用戶注冊協(xié)議里明確標明需要收取會員的注銷費，那平臺收取用戶注銷費的行為又是否合法？

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十四條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。

電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請，應(yīng)當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即刪除該用戶的信息；

綜上，楊升律師認為交友相親公眾號平臺應(yīng)當無償注銷高先生的賬戶信息，高先生還可以向平臺主張締約過失責(zé)任。

畢竟注銷一個私人賬號都要收費的話，必定會在用戶注冊賬號時，從產(chǎn)生想法到實施行動之間筑起又高又厚的一堵墻。而這堵墻，不僅是一些無良平臺撞不破的南墻，終將也會成為所有平臺提不起用戶注冊率的巨大藩籬。

幫辦君在這里也提醒大家，面對任何賬號注冊時，一定要仔細閱讀其用戶注冊協(xié)議，避免出現(xiàn)高先生這樣的損失。

2022年共有1500余位網(wǎng)友來到青青島社區(qū)反映問題，我們收到幫辦線索爆料2724條，官方帳號累計回復(fù)2295條，回復(fù)率達84%，欄目關(guān)注度3000萬+，互動量近8萬。

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