原標(biāo)題：日照市整合調(diào)解資源打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：日照市整合調(diào)解資源打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

記者 鄭玥

群眾有問(wèn)題或帶著情緒走進(jìn)門,引導(dǎo)員面帶笑容迎上前；問(wèn)明來(lái)意后,引導(dǎo)群眾到對(duì)口部門單位工作人員或調(diào)解員值班窗口現(xiàn)場(chǎng)“把脈問(wèn)診”,面對(duì)面解決……這是記者來(lái)到五蓮縣潮河鎮(zhèn)社會(huì)治理中心看到的場(chǎng)景。

“以前在矛盾調(diào)處中,存在著多部門各自作戰(zhàn)、無(wú)法形成合力的短板。我們依托社會(huì)治理服務(wù)中心,將分散在各個(gè)部門的調(diào)解力量全面整合,在集成資源、再造流程、打通數(shù)據(jù)、壓實(shí)責(zé)任方面下功夫,將三級(jí)社會(huì)治理中心打造成矛盾糾紛化解的‘終點(diǎn)站’,‘一站式’解開(kāi)百姓心中的‘千千結(jié)’,從而實(shí)現(xiàn)‘小事不出村,大事不出鎮(zhèn),矛盾不上交’。”日照市社會(huì)治理服務(wù)中心主任丁元波介紹說(shuō)。

針對(duì)過(guò)去治理資源分散等問(wèn)題,日照市以“社會(huì)治理服務(wù)中心”為紐帶,將分散在相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人民調(diào)解、勞動(dòng)關(guān)系等12個(gè)職能科室,打包整體進(jìn)駐中心,協(xié)同聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),統(tǒng)籌防范化解風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)社會(huì)力量,三級(jí)中心已進(jìn)駐勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)患糾紛等專業(yè)化調(diào)解組織以及評(píng)估機(jī)構(gòu)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)26家；對(duì)涉及多部門的組織聯(lián)動(dòng)辦理,做到協(xié)同配合、齊抓共管。

目前,日照市已建成1個(gè)市級(jí)、7個(gè)縣級(jí)、54個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“社會(huì)治理服務(wù)中心”,群眾只需進(jìn)一個(gè)門、到一個(gè)窗口,后臺(tái)按照訴求性質(zhì)、職責(zé)權(quán)限分層分流、督辦反饋,確保問(wèn)題源頭化解、有效解決。去年以來(lái),日照市三級(jí)社會(huì)治理服務(wù)中心共受理群眾訴求事項(xiàng)2.1萬(wàn)件,辦結(jié)率99.1%。

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