原標(biāo)題：農(nóng)行山東嘉祥支行：以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：農(nóng)行山東嘉祥支行：以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建

來源：中國山東網(wǎng)

近年來，農(nóng)行山東嘉祥支行以“打造客戶首選銀行”為目標(biāo)，堅持黨建引領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建，提升農(nóng)行品牌形象，助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

為積極響應(yīng)縣委、縣政府創(chuàng)建全國文明城市的號召，農(nóng)行山東嘉祥支行以“小窗口”彰顯“大文明”，以“小行動”踐行“大擔(dān)當(dāng)”，自覺做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者。

嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)改造網(wǎng)點(diǎn)，在美化服務(wù)工作軟環(huán)境方面下功夫，堅持從網(wǎng)點(diǎn)整體形象著手，就全行9處網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、海報張貼、LED標(biāo)語等多個方面進(jìn)行全面摸排和整改，積極打造標(biāo)識整齊統(tǒng)一、室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)禮儀規(guī)范一流金融網(wǎng)點(diǎn)。

對員工定期組織專門的禮儀培訓(xùn)，組織員工到兄弟行參觀學(xué)習(xí)，定期評比“服務(wù)明星”。倡導(dǎo)使用文明用語，要求網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)儀表、言行符合規(guī)范要求，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，向每一位進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行的客戶展示出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和形象。

構(gòu)建比、學(xué)、趕、超、獎優(yōu)罰劣的競爭激勵機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和客戶投訴情況與績效工資嚴(yán)格掛鉤，執(zhí)行服務(wù)檢查考評扣減分值的積分制度，對后三位網(wǎng)點(diǎn)，取消評選服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人資格;設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)流動紅旗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位流動標(biāo)兵，按季進(jìn)行評選，對服務(wù)先進(jìn)集體和個人進(jìn)行專項獎勵，在員工中牢固樹立崇尚榮譽(yù)的進(jìn)取思想，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)和柜員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

此外，積極組織員工參與志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則、養(yǎng)成文明出行習(xí)慣。組織人員清掃包保社區(qū)垃圾、清理非法小廣告，引導(dǎo)廣大群眾愛護(hù)環(huán)境，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，用農(nóng)行員工志愿服務(wù)為嘉祥文明城市代言。(通訊員張成志)

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