原標(biāo)題：服務(wù)更聚焦 安心更簡單 煙臺鏈家安心服務(wù)承諾再升級

來源：煙臺晚報

原標(biāo)題：服務(wù)更聚焦 安心更簡單 煙臺鏈家安心服務(wù)承諾再升級

來源：煙臺晚報

今年以來，用品質(zhì)消費提振消費信心，成為推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。為滿足新交易場景下消費者的實際需求，近日，煙臺鏈家對現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級，推出十大安心服務(wù)承諾。升級后的承諾保障范圍更廣，保障時效更長，進(jìn)一步提振居住消費信心，讓房產(chǎn)交易更安心。

服務(wù)承諾再升級

房產(chǎn)交易更安心

購置房產(chǎn)是老百姓的大事，在交易過程中，每個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生風(fēng)險。鏈家自2015年進(jìn)入煙臺以來，將房屋漏水、房屋查封、物業(yè)欠費、物品交割不清等房產(chǎn)交易中隱藏的諸多風(fēng)險，寫進(jìn)安心服務(wù)承諾中，用真金白銀為消費者解除后顧之憂。

數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年5月底，煙臺鏈家已累計支付安心保障金800多萬元，保障1499筆房產(chǎn)交易安全，用實際行動做到了“有鏈家在、安全就在”。

煙臺鏈家總經(jīng)理韓成功表示，推行安心服務(wù)承諾8年來，行業(yè)的服務(wù)能力提高，鏈家的保障機制和經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平不斷提升，基本的房產(chǎn)交易安全已經(jīng)得到很大程度的保障，但消費者對服務(wù)品質(zhì)的要求遠(yuǎn)比過去高了很多。

基于此，煙臺鏈家結(jié)合客戶反饋、近7年賠付數(shù)據(jù)等，對部分消費者反饋較少且實際無賠付或賠付次數(shù)極少的條款進(jìn)行調(diào)整，并對高發(fā)風(fēng)險點和消費者更關(guān)注的核心痛點進(jìn)行升級。

比如針對“房屋漏水、保固補償”，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c和消費者的實際需求，煙臺鏈家將保障范圍擴大、時效延長。升級前，僅保障建成年代在2000年后的房屋，保固期限在過戶之日起6個月內(nèi)；升級后，可保障1990年后建成的房屋，保固期限延長至過戶后1年，保證房屋可以度過一個完整的雨季，真正解決消費者關(guān)心的痛點。

值得重點關(guān)注的是，對于“換房”的客戶來說，房屋買和賣同步進(jìn)行，要求前后精準(zhǔn)銜接，一旦出現(xiàn)問題，都可能造成損失。因此，煙臺鏈家新增“換房解約，損失補償”服務(wù)承諾。

升級后，經(jīng)煙臺鏈家居間成交的房屋置換，如因客戶出售房屋的下家違約，導(dǎo)致出售交易解約，引起客戶向其買進(jìn)房屋的上家違約產(chǎn)生定金損失，煙臺鏈家將向其補償定金的損失部分，最高補償金額為5萬元，切實保障房屋置換交易的安全性。

深耕煙臺8年

多措并舉煉就品質(zhì)服務(wù)

事實上，除了安心服務(wù)承諾為房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底外，入駐煙臺8年來，煙臺鏈家一直多措并舉，圍繞“安全、效率、體驗”打造品質(zhì)正循環(huán)。

在日常作業(yè)中，煙臺鏈家重視消費者反饋，采用“30124”客訴響應(yīng)體系，不斷改進(jìn)投訴的處理時效和滿意度，提升客戶服務(wù)體驗。

去年，鏈家還成立全國糾紛集中處理團(tuán)隊，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行，流程更加透明高效。數(shù)據(jù)顯示，目前最快的一單賠付，從進(jìn)線到賠付至消費者手中，僅用了2分47秒。

在作業(yè)規(guī)范方面，煙臺鏈家推行綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)紀(jì)人溝通時的禮貌用語，到簽約前的風(fēng)險披露，用15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為。

與此同時，煙臺鏈家還定期舉辦客戶見面會，從客戶視角感知服務(wù)現(xiàn)狀，優(yōu)化服務(wù)舉措，力求給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

在韓成功看來，安心服務(wù)承諾是鏈家保障房產(chǎn)交易安全、鑄造品質(zhì)服務(wù)的基石和底氣，條款的內(nèi)容在變，但內(nèi)核和初心始終不變。“我們希望通過此次安心服務(wù)承諾升級，不斷拓展服務(wù)深度，為消費者構(gòu)建更加安全的房產(chǎn)交易環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)向更加正向、良性發(fā)展。”

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