原標(biāo)題：山東省招考院打造綜合咨詢平臺 實現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：山東省招考院打造綜合咨詢平臺 實現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升

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中國山東網(wǎng)-感知山東6月17日訊（記者 葛婷婷）主題教育開展以來，山東省教育招生考試院立足教育招生考試實際，深入開展“我為群眾辦實事”活動，在原高考綜合改革咨詢平臺基礎(chǔ)上升級打造山東省教育招生考試綜合咨詢平臺，全面提升招考政策解讀和咨詢服務(wù)水平，為全省考生提供高效便捷的招考咨詢渠道。

平臺坐席接聽人員由3人增加至8人，每日最大接聽承載量由300通增加至800通，最大程度提高接聽率；平臺受理范圍由夏季高考、春季高考、專升本考試擴(kuò)大至省招考院職能范圍內(nèi)的所有考試項目；增設(shè)對外咨詢電話語音導(dǎo)航功能，增強(qiáng)院內(nèi)對外服務(wù)電話的協(xié)調(diào)聯(lián)動；定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行政策解讀與答復(fù)口徑講解，確保解答內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。

主題教育開展以來，綜合咨詢平臺共接聽解答咨詢電話11000余通，接聽率達(dá)99%，來電平均排隊等待時長由原來的23秒縮短至6秒，切實解決了考生咨詢電話打不進(jìn)、打不通問題，實現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升。

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