原標(biāo)題：陜西一男子發(fā)嫁女短信被屏蔽，致多位親友未能出席，聯(lián)通回應(yīng)

來(lái)源：華商報(bào)

原標(biāo)題：陜西一男子發(fā)嫁女短信被屏蔽，致多位親友未能出席，聯(lián)通回應(yīng)

來(lái)源：華商報(bào)

兒女結(jié)婚本來(lái)是大喜之事，但陜西周至的陳先生在嫁女期間卻遇到了一件糟心事。

女兒出嫁一周前短信通知親友

婚宴當(dāng)天很多朋友未出席

陳先生今年50歲，在周至縣某單位工作。11月22日，提起自己半個(gè)月來(lái)的維權(quán)經(jīng)歷，陳先生嘆息不已。

“11月3日是我的女兒大喜的日子，10月25日，我就給親朋好友發(fā)了短信，邀請(qǐng)大家參加我女兒的婚禮。”陳先生告訴記者，他之所以選擇發(fā)短信通知，一是朋友同事較多，挨個(gè)打電話費(fèi)時(shí)間，二是覺(jué)得以短信的方式通知，更正式更有誠(chéng)心，也有利于親朋好友保存，記下婚禮的具體時(shí)間。

“幾百條短信都是我點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)的，擔(dān)心群發(fā)出問(wèn)題。”陳先生說(shuō)，他的手機(jī)是聯(lián)通用戶，當(dāng)天所有短信均顯示發(fā)送成功。

11月3日，陳先生女兒的婚禮如期舉行。“婚禮當(dāng)天，根據(jù)發(fā)送短信的數(shù)量，我在酒店訂了40桌酒席。意外的是，當(dāng)天很多人未到場(chǎng)，空下了5桌酒席。因?yàn)椴荒芡耍苯訐p失近4000元。”陳先生說(shuō)，對(duì)于這個(gè)結(jié)果，他始料未及。

婚禮后很多人反映并未收到短信

初步分析可能被系統(tǒng)后臺(tái)屏蔽

陳先生說(shuō)，女兒婚禮結(jié)束后，他從朋友處獲悉，原來(lái)很多人并未收到他的婚宴短信。“還有朋友數(shù)落我，說(shuō)女兒結(jié)婚這么重要的事情，都不通知他們，是不是看不起他們？”

陳先生說(shuō)，婚禮第二天他就到聯(lián)通周至分公司咨詢情況。對(duì)方說(shuō)，以前并未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。初步分析，可能是陳先生發(fā)送相同內(nèi)容的短信數(shù)量過(guò)多、過(guò)于頻繁，后臺(tái)誤以為是詐騙短信，自動(dòng)進(jìn)行了屏蔽或攔截。

“我發(fā)的短信每一條都顯示發(fā)送成功，并沒(méi)有發(fā)送失敗的提示；聯(lián)通公司事前、事中、事后也沒(méi)有向我提醒，每天相同內(nèi)容的短信只能發(fā)送多少條，這樣屏蔽、攔截我的短信合適嗎？”

陳先生說(shuō)，接到他的反映后，聯(lián)通公司客服稱，可以退還他30多元的短信費(fèi)。聯(lián)通周至分公司最初的解決方案是，請(qǐng)他吃頓飯或者補(bǔ)償一條煙；11月21日，又說(shuō)可以給他充500元話費(fèi)。對(duì)此，他均不能接受。

“聯(lián)通公司屏蔽、攔截我的合法短信，不僅給我造成了直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失，還讓一些朋友對(duì)我產(chǎn)生了誤會(huì)。希望聯(lián)通公司誠(chéng)懇地向我道歉，彌補(bǔ)我的損失。”陳先生說(shuō)，對(duì)于他的要求，聯(lián)通周至分公司說(shuō)他們做不了主，需要向上級(jí)公司匯報(bào)。“溝通了半個(gè)多月了，問(wèn)題一直沒(méi)有解決。”

聯(lián)通公司稱為防止電信詐騙

短信發(fā)送頻繁有可能被屏蔽或攔截

11月22日，中國(guó)聯(lián)通周至分公司一工作人員向記者介紹，“由于事情比較特殊，雙方一直沒(méi)有達(dá)成和解的方案。”

該工作人員稱，因此事一直沒(méi)有溝通好，11月21日，他個(gè)人表示愿意給陳先生充500元話費(fèi)解決，但雙方仍未達(dá)成共識(shí)，他們只能繼續(xù)向上級(jí)公司反映，尋找合理的解決方案。22日下午，中國(guó)聯(lián)通西安分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已了解相關(guān)情況。

2022年12月，我國(guó)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》正式施行，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)了更大的責(zé)任。“各個(gè)運(yùn)營(yíng)商會(huì)建立一些模型，按發(fā)送短信的數(shù)量或內(nèi)容來(lái)判別是否涉嫌詐騙，比如多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)送多少條短信，發(fā)送內(nèi)容是否涉及發(fā)票、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)茸盅郏鳛槠帘蔚呐卸ㄒ罁?jù)。”

中國(guó)聯(lián)通西安分公司該負(fù)責(zé)人稱，就陳先生反映的他在發(fā)短信過(guò)程中沒(méi)有收到相關(guān)提示一事，公司正在進(jìn)行核查。“事發(fā)后，各級(jí)公司都很重視，一直在與陳先生協(xié)商溝通，目前尚未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。”對(duì)于記者“能不能采取措施，既有效打擊電信詐騙，又不讓無(wú)辜群眾躺槍”的建議，該負(fù)責(zé)人稱，今后，他們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，看能否優(yōu)化短信屏蔽觸發(fā)條件。

22日，中國(guó)聯(lián)通陜西分公司客服介紹，為了防止電信詐騙，用戶發(fā)送短信比較頻繁，就算內(nèi)容不一致，系統(tǒng)檢測(cè)到異常的話，也會(huì)對(duì)短信進(jìn)行限制（屏蔽或攔截）。目前他們的系統(tǒng)如果短信無(wú)法發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)予以提醒。如果發(fā)送顯示成功，對(duì)方卻沒(méi)有收到的話，系統(tǒng)不會(huì)提醒。

律師建議運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)信息審查工作

避免將正常短信作為不良信息予以處置

類(lèi)似陳先生這種情況，如果用戶與通訊運(yùn)營(yíng)商無(wú)法達(dá)成一致，用戶如何依法維權(quán)？維權(quán)過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？作為運(yùn)營(yíng)商，怎么做既能防止電信詐騙，又不至于讓無(wú)辜的用戶躺槍？

山東辰澤律師事務(wù)所合伙人柳孔圣律師指出，如果用戶與通訊運(yùn)營(yíng)商無(wú)法達(dá)成一致，用戶可以向省級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)投訴，也可以向法院提起違約或侵權(quán)之訴，要求運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“如果用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的行為給自己造成嚴(yán)重精神損害，建議用戶以侵權(quán)之訴法律關(guān)系主張權(quán)利，可以要求運(yùn)營(yíng)商賠償損失，并支付精神損害撫慰金。維權(quán)過(guò)程中，要注意收集損害事實(shí)，運(yùn)營(yíng)商存在侵權(quán)行為、主觀過(guò)錯(cuò)、因果關(guān)系等方面的證據(jù)。”

柳孔圣稱，作為運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國(guó)電信條例》等法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)范，嚴(yán)格遵守與用戶之間的服務(wù)合同約定，按照國(guó)家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供電信服務(wù)。對(duì)于通過(guò)技術(shù)手段篩選出的涉嫌違反規(guī)定的短信息，要加以人工甄別，尤其是對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送的短信息，更要加強(qiáng)對(duì)短信息內(nèi)容、發(fā)送人、接收人等方面的審查，避免將正常短信息作為不良信息予以處置，侵犯用戶的通信自由權(quán)。

對(duì)于通過(guò)技術(shù)手段篩選出的涉嫌違反《中華人民共和國(guó)電信條例》第五十六條規(guī)定的短信息，要加以人工甄別，尤其是對(duì)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送的短信息，更要加強(qiáng)對(duì)短信息內(nèi)容、發(fā)送人、接收人等方面的審查，避免將正常的短信息作為不良信息予以處置，侵犯用戶的通信自由權(quán)。

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