原標(biāo)題：山東實(shí)施五大行動(dòng)塑造“好客服務(wù)”品牌

來(lái)源：青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東實(shí)施五大行動(dòng)塑造“好客服務(wù)”品牌

來(lái)源：青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

本報(bào)綜合消息 昨日，山東省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風(fēng)會(huì)，解讀《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案（2024—2026年）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）。

《實(shí)施方案》堅(jiān)持質(zhì)量第一、問(wèn)題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、系統(tǒng)發(fā)展的原則，著力開(kāi)展服務(wù)基礎(chǔ)提升、服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、從業(yè)素質(zhì)提升、服務(wù)秩序規(guī)范等行動(dòng)，通過(guò)服務(wù)意識(shí)大強(qiáng)化、服務(wù)技能大提升，積極創(chuàng)造溫馨、舒適、精致的旅游消費(fèi)環(huán)境，用“好客服務(wù)”詮釋“好客山東、禮儀之邦”的文化魅力，推動(dòng)“好客服務(wù)”品牌成為山東旅游服務(wù)的金字招牌，打造山東高水平開(kāi)放、高質(zhì)量發(fā)展的新亮點(diǎn)、新高地。

提升行動(dòng)自2024年5月開(kāi)始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)、總結(jié)提升三個(gè)階段實(shí)施。

在旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動(dòng)方面，完善配套旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游停車場(chǎng)等公共服務(wù)設(shè)施；提升旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、公共文化場(chǎng)館在線預(yù)約及銀行卡受理、現(xiàn)金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平；通過(guò)打通干線公路與景區(qū)連接線、完善微循環(huán)設(shè)施，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”旅游交通體系；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設(shè)施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場(chǎng)所清潔及時(shí)、消毒到位，旅游廁所干凈無(wú)異味、安全方便。

在旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動(dòng)方面，推動(dòng)旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容及景區(qū)、度假區(qū)提質(zhì)升級(jí)，推進(jìn)旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道、游樂(lè)設(shè)施、演藝設(shè)備等升級(jí)改造；支持企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學(xué)游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路；舉辦“齊魯美食節(jié)”、旅游商品大賽，構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系。

在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行動(dòng)方面，修訂完善好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購(gòu)物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范。培養(yǎng)推出標(biāo)桿單位、先進(jìn)個(gè)人，推行“首席質(zhì)量官”制度，強(qiáng)化標(biāo)桿示范引領(lǐng)。

在旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動(dòng)方面，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展全員定期培訓(xùn)，落實(shí)導(dǎo)游、講解員人才培養(yǎng)項(xiàng)目，舉辦從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

在旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動(dòng)方面，創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)施“體檢式”暗訪檢查，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督。嚴(yán)格組織旅游景區(qū)、星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核，對(duì)檢查不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行約談、督促整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的企業(yè)摘牌降級(jí)。重點(diǎn)開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、星級(jí)飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序等旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法查處強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

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