原標(biāo)題：建行濟(jì)南開(kāi)元支行：當(dāng)老齡化遇上智能化 推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南開(kāi)元支行：當(dāng)老齡化遇上智能化 推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是銀行為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的觸角，直接決定了客戶的滿意度和口碑，成為銀行提供品牌服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來(lái)，各大銀行不斷加碼金融科技投入力度，推動(dòng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造更加智慧便捷的金融服務(wù)。

當(dāng)老齡化遇上智能化，如何為“銀發(fā)一族”帶去更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)，建行濟(jì)南開(kāi)元支行以切實(shí)舉措給出了解決方案，該行扎實(shí)樹立“尊老、愛(ài)老、敬老”服務(wù)觀念，從體制機(jī)制建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化等多方面推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”建設(shè)，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

結(jié)合老年客群需求和特點(diǎn)，該行從理念宣導(dǎo)、標(biāo)識(shí)規(guī)范、設(shè)施配置、流程優(yōu)化等多維度推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)提升。通過(guò)完善網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)體系，科學(xué)規(guī)劃人員行進(jìn)動(dòng)線，注重網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備適老及無(wú)障礙設(shè)計(jì)，加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，為老年人等特殊群體提供專屬通道，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。

并持續(xù)不斷落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”。結(jié)合老年客戶的實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理的綠色通道，減少等候時(shí)間。工作人員在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。遇到行動(dòng)不便的老年客戶，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上前攙扶，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受更多關(guān)懷。針對(duì)行動(dòng)不便無(wú)法出門的老年客戶，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門。

金融不僅僅是數(shù)字和交易，更是關(guān)于溫度和人性的關(guān)懷，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，建行濟(jì)南開(kāi)元支行將始終堅(jiān)守初心，為老年客戶提供溫暖、專業(yè)的服務(wù)。

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