原標(biāo)題：山東省啟動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng) 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

來源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：山東省啟動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng) 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

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5月31日上午，山東省醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)在青島啟動(dòng)。

大眾網(wǎng)記者 孫海燕 通訊員 蘇建光 青島報(bào)道

5月31日上午，山東省醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)在青島順利啟動(dòng)。該行動(dòng)，繼續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，在全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)扎實(shí)實(shí)施醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務(wù)支撐能力提升五個(gè)子行動(dòng)，推動(dòng)將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

2023年，改善患者就醫(yī)感受取得明顯成效

2023年，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力打通群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)，開展了“群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項(xiàng)整治”和“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，取得了明顯成效。

醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化。二級(jí)及以上公立綜合醫(yī)院全面推廣預(yù)約檢查、便民門診，全部實(shí)現(xiàn)門診精準(zhǔn)預(yù)約；98.7%二級(jí)以上公立綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)床旁入院和床旁結(jié)算，大醫(yī)院出入院服務(wù)窗口排長(zhǎng)隊(duì)問題得到有效緩解。

醫(yī)療服務(wù)鏈條持續(xù)延伸。國(guó)家臨床重點(diǎn)專科牽頭建設(shè)專科聯(lián)盟85個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)全覆蓋，1.4萬名醫(yī)護(hù)人員下沉基層，建設(shè)1765個(gè)名醫(yī)基層工作站，更多群眾在家門口就享受到高水平的專家服務(wù)。

新型服務(wù)模式有效推廣。三級(jí)公立綜合醫(yī)院全部開展日間手術(shù)，建立覆蓋門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式，534家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，患者舒適化、個(gè)性化服務(wù)需求得到有效滿足。

群眾就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)改善。全省二級(jí)以上公立醫(yī)院推行門診就診“一人一診室”，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無障礙和適老化改造。

醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

2024年，山東省衛(wèi)生健康委將醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)作為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措，主要采取以下措施：

實(shí)施醫(yī)療服務(wù)效率提升行動(dòng)，推行“一站式”服務(wù)中心、“潮汐式”門診管理、候補(bǔ)掛號(hào)，完善預(yù)約診療服務(wù)，推行預(yù)問診服務(wù)、預(yù)就診模式，推行預(yù)住院模式，進(jìn)一步縮短患者就診等待時(shí)間。

實(shí)施老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)拓展掛號(hào)渠道，優(yōu)化窗口服務(wù)，推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，進(jìn)一步解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問題。

實(shí)施診后服務(wù)延伸行動(dòng)，推進(jìn)出院患者隨訪服務(wù)、延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，將醫(yī)療護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭，提升患者診后體驗(yàn)。

實(shí)施服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新行動(dòng)，擴(kuò)大疼痛綜合管理覆蓋面、多學(xué)科診療覆蓋面，優(yōu)化日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)，深化臨床藥師服務(wù)，通過新型醫(yī)療服務(wù)管理模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

實(shí)施服務(wù)支撐能力提升行動(dòng)，深化檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，加強(qiáng)急診救治銜接、臨床用血服務(wù)，建立友好型就醫(yī)環(huán)境，引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)，通過智慧化、數(shù)字化手段為改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)提供強(qiáng)有力支撐。

通過實(shí)施醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務(wù)支撐能力提升五個(gè)子行動(dòng)，不斷提高全省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率和支撐能力，拓展醫(yī)療服務(wù)的深度與廣度，提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

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