原標(biāo)題：監(jiān)管服務(wù)展現(xiàn)泰安溫度

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：監(jiān)管服務(wù)展現(xiàn)泰安溫度

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 王洪濤 劉濤

本報(bào)通訊員 陳凱

“我有筆業(yè)務(wù)著急辦理，現(xiàn)在快下班了還能辦嗎？”“請(qǐng)您放心，我們會(huì)加班為您辦理好的。”近日，泰安某企業(yè)員工王先生匆匆趕到市民之家泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口詢(xún)問(wèn)，工作人員的熱情回復(fù)，讓他感到很暖心。

在辦理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)王先生提供的資料不全，主動(dòng)幫其打印補(bǔ)全資料，最終當(dāng)天成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局把行風(fēng)建設(shè)作為提升工作效能、展現(xiàn)市監(jiān)風(fēng)貌的有力抓手，聚焦辦事、監(jiān)管、執(zhí)法“三個(gè)提升”，扎實(shí)推進(jìn)“深化拓展年”各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)全市市監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，真正讓人民群眾感受到行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效。

在為民辦事提速上，他們通過(guò)流程再造、合并環(huán)節(jié)、網(wǎng)上通辦等方式，在外資登記注冊(cè)、一類(lèi)醫(yī)療器械備案、商標(biāo)專(zhuān)利受理等領(lǐng)域全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”。出臺(tái)“幫辦代辦”實(shí)施辦法，為企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、幫您辦、寄遞辦、預(yù)約辦”等高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，線上為企業(yè)提供全流程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“全程零見(jiàn)面”“一趟不用跑”；線下提供貼心幫辦、免費(fèi)代辦服務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)主體體驗(yàn)泰安速度和溫度。

在日常監(jiān)管提效上，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合運(yùn)用“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”、標(biāo)簽化管理、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等手段，著力提升監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)無(wú)事不擾、一般風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)常規(guī)監(jiān)管、高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)全覆蓋檢查。

同時(shí)實(shí)行精準(zhǔn)化、集約化、跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管，將37個(gè)部門(mén)238個(gè)監(jiān)管事項(xiàng)納入聯(lián)合抽查范圍，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

前不久，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會(huì)人員、餐飲行業(yè)人士、食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員、社會(huì)公眾代表、媒體記者等組成“食安督”志愿者監(jiān)督團(tuán)，舉行“你點(diǎn)我查 食安共督”——隨機(jī)查餐廳活動(dòng)。選取在相關(guān)公開(kāi)征集活動(dòng)中點(diǎn)擊率較高的餐飲經(jīng)營(yíng)單位，采取直入現(xiàn)場(chǎng)的形式開(kāi)展檢查，重點(diǎn)檢查“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)、從業(yè)人員健康管理和個(gè)人衛(wèi)生等經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促餐飲服務(wù)單位限期整改。

在文明監(jiān)管提質(zhì)上，該局把黨委政府滿(mǎn)不滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)不滿(mǎn)意、人民群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為監(jiān)管執(zhí)法的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，立足“放管服”、兼顧“法理情”、統(tǒng)籌“時(shí)度效”，大力推行以人民為中心的服務(wù)型執(zhí)法，綜合運(yùn)用“指導(dǎo)提醒、約談告誡、輕微免罰、重違嚴(yán)懲”四種形態(tài)，制定普法宣傳、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、約談告誡、輕微免罰、案件回訪、信用修復(fù)等六項(xiàng)制度，讓監(jiān)管為民、執(zhí)法為民理念貫穿事前普法、事中執(zhí)法、事后整改全過(guò)程，做到“監(jiān)管有精度、執(zhí)法有溫度、服務(wù)有力度”。

去年，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局在抽檢中發(fā)現(xiàn)寧陽(yáng)某公司銷(xiāo)售的防水卷材不合格，執(zhí)法人員踐行服務(wù)執(zhí)法理念，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了普法教育，按照過(guò)罰相當(dāng)?shù)脑瓌t對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處罰，并指導(dǎo)其建立完善了《索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)管理制度》和《進(jìn)貨查驗(yàn)登記本》，強(qiáng)化了當(dāng)事人的主體責(zé)任意識(shí)。經(jīng)過(guò)教育引導(dǎo)，當(dāng)事人主動(dòng)將未銷(xiāo)售涉案產(chǎn)品退回原廠，并發(fā)出召回公告免費(fèi)為消費(fèi)者更換合格產(chǎn)品，挽回了消費(fèi)者的損失，實(shí)現(xiàn)了“處罰”與“教育”有機(jī)結(jié)合，取得了良好的社會(huì)效果。

據(jù)了解，該局先后被評(píng)為全市新時(shí)代泰山“挑山工”先進(jìn)集體、創(chuàng)建模范機(jī)關(guān)先進(jìn)單位、作風(fēng)建設(shè)模范機(jī)關(guān)，被省市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)為全省系統(tǒng)模范機(jī)關(guān)建設(shè)省市縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”先進(jìn)單位，叫響了“品質(zhì)泰安·安如泰山”市場(chǎng)監(jiān)管品牌。

□ 本報(bào)記者 王洪濤 劉濤

本報(bào)通訊員 陳凱

“我有筆業(yè)務(wù)著急辦理，現(xiàn)在快下班了還能辦嗎？”“請(qǐng)您放心，我們會(huì)加班為您辦理好的。”近日，泰安某企業(yè)員工王先生匆匆趕到市民之家泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口詢(xún)問(wèn)，工作人員的熱情回復(fù)，讓他感到很暖心。

在辦理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)王先生提供的資料不全，主動(dòng)幫其打印補(bǔ)全資料，最終當(dāng)天成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局把行風(fēng)建設(shè)作為提升工作效能、展現(xiàn)市監(jiān)風(fēng)貌的有力抓手，聚焦辦事、監(jiān)管、執(zhí)法“三個(gè)提升”，扎實(shí)推進(jìn)“深化拓展年”各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)全市市監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，真正讓人民群眾感受到行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效。

在為民辦事提速上，他們通過(guò)流程再造、合并環(huán)節(jié)、網(wǎng)上通辦等方式，在外資登記注冊(cè)、一類(lèi)醫(yī)療器械備案、商標(biāo)專(zhuān)利受理等領(lǐng)域全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”。出臺(tái)“幫辦代辦”實(shí)施辦法，為企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、幫您辦、寄遞辦、預(yù)約辦”等高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，線上為企業(yè)提供全流程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“全程零見(jiàn)面”“一趟不用跑”；線下提供貼心幫辦、免費(fèi)代辦服務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)主體體驗(yàn)泰安速度和溫度。

在日常監(jiān)管提效上，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合運(yùn)用“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”、標(biāo)簽化管理、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等手段，著力提升監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)無(wú)事不擾、一般風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)常規(guī)監(jiān)管、高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)全覆蓋檢查。

同時(shí)實(shí)行精準(zhǔn)化、集約化、跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管，將37個(gè)部門(mén)238個(gè)監(jiān)管事項(xiàng)納入聯(lián)合抽查范圍，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

前不久，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會(huì)人員、餐飲行業(yè)人士、食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員、社會(huì)公眾代表、媒體記者等組成“食安督”志愿者監(jiān)督團(tuán)，舉行“你點(diǎn)我查 食安共督”——隨機(jī)查餐廳活動(dòng)。選取在相關(guān)公開(kāi)征集活動(dòng)中點(diǎn)擊率較高的餐飲經(jīng)營(yíng)單位，采取直入現(xiàn)場(chǎng)的形式開(kāi)展檢查，重點(diǎn)檢查“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)、從業(yè)人員健康管理和個(gè)人衛(wèi)生等經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促餐飲服務(wù)單位限期整改。

在文明監(jiān)管提質(zhì)上，該局把黨委政府滿(mǎn)不滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)不滿(mǎn)意、人民群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為監(jiān)管執(zhí)法的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，立足“放管服”、兼顧“法理情”、統(tǒng)籌“時(shí)度效”，大力推行以人民為中心的服務(wù)型執(zhí)法，綜合運(yùn)用“指導(dǎo)提醒、約談告誡、輕微免罰、重違嚴(yán)懲”四種形態(tài)，制定普法宣傳、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、約談告誡、輕微免罰、案件回訪、信用修復(fù)等六項(xiàng)制度，讓監(jiān)管為民、執(zhí)法為民理念貫穿事前普法、事中執(zhí)法、事后整改全過(guò)程，做到“監(jiān)管有精度、執(zhí)法有溫度、服務(wù)有力度”。

去年，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局在抽檢中發(fā)現(xiàn)寧陽(yáng)某公司銷(xiāo)售的防水卷材不合格，執(zhí)法人員踐行服務(wù)執(zhí)法理念，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了普法教育，按照過(guò)罰相當(dāng)?shù)脑瓌t對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處罰，并指導(dǎo)其建立完善了《索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)管理制度》和《進(jìn)貨查驗(yàn)登記本》，強(qiáng)化了當(dāng)事人的主體責(zé)任意識(shí)。經(jīng)過(guò)教育引導(dǎo)，當(dāng)事人主動(dòng)將未銷(xiāo)售涉案產(chǎn)品退回原廠，并發(fā)出召回公告免費(fèi)為消費(fèi)者更換合格產(chǎn)品，挽回了消費(fèi)者的損失，實(shí)現(xiàn)了“處罰”與“教育”有機(jī)結(jié)合，取得了良好的社會(huì)效果。

據(jù)了解，該局先后被評(píng)為全市新時(shí)代泰山“挑山工”先進(jìn)集體、創(chuàng)建模范機(jī)關(guān)先進(jìn)單位、作風(fēng)建設(shè)模范機(jī)關(guān)，被省市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)為全省系統(tǒng)模范機(jī)關(guān)建設(shè)省市縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”先進(jìn)單位，叫響了“品質(zhì)泰安·安如泰山”市場(chǎng)監(jiān)管品牌。

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