原標(biāo)題：山東高速集團(tuán)高速公路出行大模型在線客服系統(tǒng)上線

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：山東高速集團(tuán)高速公路出行大模型在線客服系統(tǒng)上線

來(lái)源：海報(bào)新聞

近日，山東高速集團(tuán)高速公路出行大模型在線客服系統(tǒng)成功在“山東高速智慧出行”微信應(yīng)用程序中上線。這是集團(tuán)基于人工智能大模型技術(shù)上線的高速出行在線客服應(yīng)用，也是集團(tuán)持續(xù)提升公眾服務(wù)質(zhì)量和出行體驗(yàn)的有力舉措。

新上線的大模型在線客服系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)：一是可以為出行公眾提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)和秒級(jí)的快速響應(yīng)，上線后轉(zhuǎn)人工率穩(wěn)步降低，在減少人力成本的同時(shí)進(jìn)一步提高了服務(wù)效率；二是服務(wù)范圍涵蓋了收費(fèi)站管理、服務(wù)區(qū)查詢、實(shí)時(shí)路況咨詢、收費(fèi)政策解讀、綠色通道查詢等，實(shí)現(xiàn)了多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的咨詢服務(wù)；三是系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互能力和理解能力，無(wú)論是高速路況、路線查詢還是道路救援，都會(huì)讓服務(wù)更加擬人化和智能化。

下一步，集團(tuán)將圍繞深化“六個(gè)主題年”活動(dòng)及“山高·行”品牌建設(shè)，通過創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)一步提升高速公路出行服務(wù)智慧化水平，持續(xù)為公眾帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。

審簽：何泉峰

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